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Les principaux types de CRM sont :

  • CRM opérationnel : ce type de CRM permet de gérer les interactions avec les clients au quotidien, comme les appels téléphoniques, les emails et les rendez-vous. Il permet également de suivre les ventes et les opportunités de vente en cours.
  • CRM analytique : ce type de CRM permet d’analyser les données collectées sur les clients pour en déduire des informations utiles pour l’entreprise, comme les tendances de consommation et les préférences des clients.
  • CRM collaboratif : ce type de CRM permet à l’équipe de travailler ensemble de manière efficace en partageant les informations sur les clients et en coordonnant les tâches.
  • CRM sur le cloud : ce type de CRM est hébergé sur des serveurs en ligne, ce qui permet d’accéder aux données et aux outils de gestion de la relation client à partir de n’importe quel appareil connecté à internet.
  • CRM mobile : ce type de CRM est conçu pour être utilisé sur des appareils mobiles, comme les smartphones et les tablettes. Il permet aux équipes de rester connectées et de gérer leurs interactions avec les clients même en déplacement.