Expert monday.com · Platinum Partner
monday ServiceUn service client sans demande perdue.
Nous déployons monday Service pour vos équipes support et IT : tickets, SLA, base de connaissances et portail client. Vos agents répondent, l'IA trie et résume. On installe le service, pas juste l'outil.
Ils ont fait le choix monday.com avec nous
Pourquoi monday Service
Une plateforme pour tout votre service client
De la demande entrante au reporting SLA, monday Service couvre chaque étape du support.
200+
intégrations dont Slack, Gmail, Jira et Aircall
250+
automatisations pour router et résoudre plus vite
24/7
de suivi des SLA, alertes en temps réel
L'IA monday, intégrée à votre service
Vos agents répondent, l'IA fait le tri
monday intègre l'IA au support via trois briques : agents, sidekick et vibe. Nous les configurons sur vos processus.
monday agents
monday sidekick
monday vibe
monday workflows
Le travail circule automatiquement entre humains et agents, d’une étape à l’autre.
Les demandes triées et routées automatiquement
L’IA lit chaque demande, la catégorise et l’assigne à la bonne équipe. Vos agents traitent, sans dispatcher à la main.
- ✓Tri et catégorisation automatiques
- ✓Routage vers la bonne équipe
Les réponses suggérées par l'IA
Pour chaque ticket, l’IA propose une réponse tirée de votre base de connaissances. L’agent valide, ajuste et envoie.
- ✓Réponses suggérées depuis la base
- ✓Validation humaine avant envoi
La base de connaissances tenue à jour
L’IA rédige et met à jour les articles à partir des tickets résolus. Le savoir de l’équipe ne se perd plus.
- ✓Articles générés depuis les tickets
- ✓Base de connaissances toujours à jour
Les SLA et escalades pilotés tout seuls
Rappels, escalades, changements de statut et notifications : les automatisations tiennent vos engagements de délai.
- ✓250+ recettes d’automatisation
- ✓Human in the loop, données non utilisées pour entraîner l’IA
Vos données n’entraînent jamais les modèles d’IA. Vous décidez de ce que chaque agent voit et fait, nous paramétrons les règles avec vous.
Tout ce qu'il faut pour un service carré
Le socle monday Service, sans demande perdue
Le socle monday Service, que nous configurons sur vos processus support.
Gestion des tickets
SLA & escalades
Base de connaissances
Portail client
Dashboards service
Automatisations
Slack
Gmail
Outlook
Teams
Jira
Aircall
Zoom
Salesforce
Make
Dropbox
Slack, Gmail, Outlook, Jira, Aircall… et votre logiciel métier n'est pas dans la liste ? Nous le connectons avec Make, notre partenaire d'automatisation.
Le cycle du service
De la demande à l'amélioration continue
Cliquez sur une étape : voici comment monday Service la prend en charge, et où l'IA intervient.
Toutes les demandes au même endroit
Email, chat, téléphone, portail : chaque demande devient un ticket, quel que soit le canal.
- ✓ Collecte multicanal (email, Slack, téléphone)
- ✓ Un ticket par demande, rien ne se perd
Trié, priorisé et routé automatiquement
L'IA catégorise chaque demande, applique la priorité et l'assigne à la bonne équipe.
- ✓ Catégorisation et priorité automatiques
- ✓ Routage vers le bon agent
Les agents répondent avec le contexte
Historique client, base de connaissances et réponses suggérées : l'agent traite vite et bien.
- ✓ Contexte client sous les yeux
- ✓ Réponses suggérées par l'IA
SLA tenus, escalades maîtrisées
Les délais sont suivis, les escalades se déclenchent avant dépassement. Le client reste informé.
- ✓ Suivi des SLA en temps réel
- ✓ Escalades automatiques
Satisfaction et performance sous contrôle
Volume, temps de réponse, CSAT, respect des SLA : vous pilotez et améliorez en continu.
- ✓ Dashboards temps réel
- ✓ CSAT et respect des SLA suivis
Passons de la théorie à vos tickets
30 minutes en visio sur votre organisation support réelle : ce qui coince, ce qui peut être automatisé, et par quoi démarrer. Sans engagement.
Pour qui
De l'agent support au responsable service
Une plateforme, plusieurs lectures. Et pour chaque rôle, l'IA enlève une corvée précise.
Agents support
Une file claire, priorisée, avec le contexte client sous les yeux. Vous répondez, l'IA prépare le reste.
L'IA pour vous : le tri des demandes et les réponses suggérées.
Responsables service
Charge d'équipe, SLA, satisfaction : vous pilotez sans réclamer les chiffres.
L'IA pour vous : les escalades et les dérives de SLA remontent seules.
IT & DSI
Demandes internes, incidents, changements : un seul endroit, relié au reste du SI.
L'IA pour vous : les tickets récurrents catégorisés et routés automatiquement.
Cas client
TSG France structure le traitement de ses demandes sur 20 agences
Comment nous avons centralisé les demandes d'intervention de TSG France et donné à chaque agence une vue claire de ses priorités.
Secteur
Distribution d'énergies
Équipe
400 utilisateurs
Périmètre
Demandes et interventions, 20 agences
Déploiement
Par nos équipes
1 300+
experts coordonnés sur le terrain
20
agences sur un modèle commun
« On a une visibilité continue et une réactivité optimisée sur nos activités. C'est devenu un outil quotidien. Et on sait qu'on peut continuer à le faire évoluer. »
Pierre Machet
Chef de projet · TSG France
Ils en parlent
Ce que disent les équipes accompagnées
Des entreprises que nous accompagnons sur monday.com.
« monday.com est devenu la pierre angulaire entre Salesforce, notre portefeuille projet et la facturation. On a gagné en visibilité, en réactivité et en fiabilité. »
Elie Dufraiche
Directeur BU NowDSI
« On était sur un fonctionnement très artisanal, beaucoup d'infos par mail ou WhatsApp, pas de pilotage centralisé. Et dans notre secteur, l'imprécision ne pardonne pas. »
Guillaume Gentil
CEO
« monday.com nous a permis de clarifier les process, de gagner du temps, de limiter nos déplacements et de fédérer les équipes autour d'un seul outil. »
Julien Reibell
Fondateur
Notre accompagnement
Votre métier, nos méthodes
Nous transcrivons votre traitement des demandes sur monday Service pour optimiser le quotidien de vos agents, puis nous les accompagnons jusqu'à l'adoption. Méthode rodée sur 300+ déploiements.
Le cycle d'accompagnement monday Service
Cinq étapes, puis on repart de vos usages.
1 · Définition
On relève par où arrivent vos demandes, puis on en tire un cahier des charges précis.
2 · Modélisation
Votre traitement des demandes transcrit sur monday, et optimisé.
3 · Configuration
Portail, règles de routage, et la granularité de vos permissions et autorisations.
4 · Adoption
Agents et responsables formés, puis autonomes sur leurs tickets.
5 · Optimisation
Suivi trimestriel : on ajuste selon vos usages réels.
Les services tiilt.io
Le cycle complet clé en main, ou une seule étape si c'est tout ce qu'il vous faut.
Audit
Définir un cahier des charges quand le process n'existe pas encore, ou qu'il est trop complexe.
Implémentation
Le cycle complet, clé en main : vous payez un résultat, pas des heures.
Formation
Sessions certifiantes en français. Organisme Qualiopi, financement OPCO possible.
POC
Tester la faisabilité d'une idée sur un cas réel, avant de déployer pour de bon.
Consulting
Du temps avec un expert, en toute flexibilité : montée en compétences, construction, conseil.
Migration
Vos données reprises depuis un autre outil, ou votre espace transposé à l'identique vers l'Europe.
Maintenance
Vous cassez, on répare. Une équipe joignable, qui intervient sous 24 à 48 h selon l'urgence.
Suivi CSM
Un référent attitré qui suit l'adoption dans le temps et fait évoluer votre espace.
L'agence tiilt.io
Nous transcrivons vos processus opérationnels sur monday.com, puis nous accompagnons vos équipes jusqu'à l'adoption.
Notre différence tient à la méthode, pas au logiciel
01
Faire preuve de confiance
Les décisions se prennent avec vous, pas à votre place. Vous gardez la main sur votre organisation, y compris sur ce que fait l'IA.
02
Sortir des sentiers battus
Les solutions d'hier ne seront pas celles de demain. Votre espace est conçu pour évoluer, pas pour être refait dans deux ans.
03
Apprendre plus et exceller
Douze certifications officielles et un organisme de formation Qualiopi. Nous nous formons pour que vos équipes n'aient pas à chercher.
300+
entreprises accompagnées
12
certifications officielles
50k
automatisations en 2024
N°1
partenaire monday.com en France
L'écosystème monday.com
Les autres produits monday
Tous communiquent entre eux, tous profitent de l'IA monday.
Essayez monday Service
Essai gratuit, sans carte bancaire. Vous testez la plateforme, nous vous montrons ensuite comment la brancher sur vos process.
Essai gratuit · Sans carte bancaire · 300+ entreprises accompagnées
Nous contacter
Deux façons de nous joindre : 30 minutes en visio avec un expert monday.com, ou un message écrit.
Réserver 30 minutes
Choisissez le créneau qui vous arrange avec un expert monday.com. Sans engagement.
Nous écrire
FAQ
