Aujourd’hui nous partons à la découverte d’un logiciel français, Crisp. Formidable outil de chat en ligne pour votre site internet, il vous permettra de simplifier, centraliser et automatiser la relation clients.

Crisp dispose d’une première offre gratuite qui vous permettra de parler avec vos visiteurs sur votre site.

Fonctionnalités principales de Crisp

Crisp n’offre pas seulement un système de chat sur votre site, il va beaucoup plus loin et c’est là que ça devient intéressant. Vous allez pouvoir relier vos différentes sources de communication (Facebook, Twitter, Whatsapp, Shopify, Slack etc…) et également créer de véritables campagnes automatiques pour communiquer avec vos clients.

Live chat

La fonctionnalité principale de Crisp étant le live chat, vous allez pouvoir, une fois installé, communiquer directement avec vos visiteurs.

Créez des messages automatiques en fonction de leurs comportements et générez plus de prospects.

Vous pouvez également partager des fichiers, images et vidéos directement depuis le chat.

Personnalisez les couleurs, la langue et la position de votre chat.

Certainement nos trois fonctionnalités favorites qui apportent une réelle plus-value au chat :

  • L’appel avec vos clients

  • Le LiveTranslate

  • MagicBrowse

Crisp possède un système d’appel audio et vidéo directement dans le navigateur de vos visiteurs. Cela permettra de réduire la friction avec le téléchargement de logiciels de communication.

Le LiveTranslate vous permettra de traduire en temps réel vos conversations. Tapez votre message en français et celui-ci sera automatiquement traduit dans la langue de votre client.

Le MagicBrowse : prenez le contrôle de l’écran de votre client à distance et aidez-le à résoudre son problème directement depuis Crisp.

Les intégrations

Au-delà de son système live chat, Crisp propose de nombreuses intégrations dans l’objectif de centraliser vos canaux de communications.

Vous pourrez alors recevoir l’ensemble de vos messages Facebook, Twitter, Slack, WhatsApp, Email et j’en passe, directement sur Crisp.

Ajoutez automatiquement vos clients sur MailChimp pour rester en contact avec vos clients.

Intégrez Crisp sur votre boutique en ligne Shopify et donnez une réelle proximité avec vos clients.

Les campagnes marketing

Crisp propose également un formidable outil de marketing automation relié à son live chat.

Personnalisez vos messages en incluant le nom et/ou le prénom de votre client et ciblez très précisément certains clients.

Vous pouvez par exemple envoyer un message personnalisé aux clients français ayant effectué une action il y a un mois et sans aucune activité depuis cette date.

Le message peut être envoyé directement dans le live chat ou bien par email.

Restez proche de vos clients grâce au marketing automation de Crisp.

 

Alternatives et tarifs de Crisp

Les alternatives

Zendesk : un des cadors sur la communication clients, Zendesk est certainement plus adapté pour des entreprises dont le service client est au cœur de leur business. En effet, l’outil propose de nombreuses fonctionnalités, il peut être très complexe à mettre en place mais répond à de nombreux besoins pour les services SAV.

Freshdesk : il permet également de centraliser vos différents outils de communication (email, chat, téléphone, réseaux sociaux) et de créer des tickets afin de les prioriser et les catégoriser.

Tawk.to : logiciel gratuit qui vous permettra de discuter avec vos visiteurs, créer des messages automatisés et notamment de recruter des agents de chat directement sur son site.

Les tarifs

Certainement une des plus value majeur de Crisp, son forfait Basic gratuit jusqu’à 2 agents inclus. Cela vous permettra de tester l’outil avant de passer sur l’abonnement Pro (25€ par mois) ou Unlimited (95€ par mois).

Chaque forfait propose un essai gratuit de 14 jours sans carte de crédit requise.

Alors conquis ? N’attendez plus si vous souhaitez mettre un outil de live chat en place. Testez Crisp, un logiciel français qui vous permettra de rester proche de vos clients !

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