Dans votre entreprise, vous faites face chaque jour à des difficultés, des problématiques récurrentes qui affecte le moral de vos équipes, diminue votre marge et vos bénéfices, mais vous n’arrivez pas à corriger ce problème. Sois par manque d’informations, sois parce que vous ne cherchez pas au bon endroit. Le diagramme d’Ishikawa est fait pour vous, très facile à mettre en place, il vous donnera des résultats concrets et rapides !

Qu’est-ce que le diagramme d’Ishikawa ?

Le diagramme d’Ishikawa, également appelé diagramme de causes et effets ou en arêtes de poisson est une méthode créée par Kaoru Ishikawa, un maître japonais de la gestion qualité !

Ce diagramme représente graphiquement les causes de votre problématique et vous permet notamment d’identifier certains risques ou leviers pour améliorer votre entreprise.

Les 5M sont la colonne vertébrale de votre problématique, en voici le résumé :

  1. Matière : détermine l’ensemble des matières et matériaux utilisés sur votre chaîne de valeur

  2. Matériel : vos logiciels métiers, machines et outils utilisés

  3. Méthode : l’application de vos processus et votre mode opératoire

  4. Main-d’oeuvre : l’intervention de vos collaborateurs

  5. Milieu : l’environnement de votre problématique et son contexte

Selon le domaine de votre entreprise, vous pouvez ajouter plusieurs M à votre diagramme comme ceux-ci :

  • Mesure : correspondant à des chiffres, KPI, indicateurs qui pourraient avoir un impact sur votre problématique.

  • Money : détermine les ressources financières

  • Management : responsabilités et prises de décisions de votre organisation

On parlera alors de diagramme d’Ishikawa 8M. Certaines équipes marketing utilisent également leurs propres règles en utilisant par exemple 4M (Produit, Prix, Promotion, Place). Libre à vous d’utiliser vos propres M mais commencez tout d’abord par les principales.

La création d’un diagramme d’Ishikawa

Dans un premier temps, il vous faut identifier le problème et le prioriser.

Bien que la création soit à la portée de tous, créer un diagramme d’Ishikawa efficace nécessite un certain temps et demande l’implication de vos collaborateurs.

Pointez une problématique majeure pour commencer. Mais comment ? Tout simplement en analysant vos chiffres ou en demandant à vos équipes. Pour déterminer une problématique majeure, il faut qu’elle réponde à au moins un de ces deux critères :

  • La problématique a un impact financier ou opérationnel significatif sur votre entreprise

  • Le problème est récurrent ou chronique

  • La problématique est mesurable

Une fois la problématique trouvée, il est temps de réunir vos équipes afin de brainstormer sur les sous-jacents de celle-ci.

Prenons l’exemple suivant :

Mon entreprise a un fort turnover, 2 salariés sur 10 démissionnent chaque année et cela nous fait perdre 100 000€ par an.

Votre problématique a un impact financier important, elle est récurrente et mesurable ! Nous pouvons commencer.

La construction des 5M

Votre problématique majeure sur le papier, vous pouvez maintenant vous atteler à la création des 5,6,7 ou 8M détaillés précédemment (il se peut que dans certains cas, l’utilisation de 3M suffise, donc ne vous forcez pas à tous les utiliser).

Pour cela, rien de tel que l’avis de vos équipes, réunissez vous et débriefez sur chaque M pour établir une liste, dans cet exemple, je vais utiliser 7M :

  1. Money : les moyens financiers ne nous permettent pas de trouver de bons candidats,

  2. Matériel : nous n’utilisons pas de logiciel RH

  3. Méthode : les entretiens ne sont pas assez longs, il n’existe pas de fiche de postes

  4. Main-d’oeuvre : notre RH n’est pas assez qualifié

  5. Milieu : notre milieu de travail est trop oppressant

  6. Management : les directeurs sont trop stricts

  7. Mesure : nous n’avons pas assez de candidatures

Comme on peut le voir, un ensemble de causes sont ressorties de notre problématique majeure. Cependant, il y a fort à parier que la solution à celle-ci ne soit toujours pas présente et pourquoi ? Tout simplement parce que le diagramme d’Ishikawa ne s’arrête pas là. Tout comme les arêtes de poisson, il y en a beaucoup, et voici pourquoi :

Chacune de vos causes ci-dessus a également des sous-jacents et la solution est certainement par là ! Pour cela, vous devez utiliser la méthode des ”5 Why” (5 pourquoi).

Posez-vous 5 fois la question ”pourquoi” en partant de votre 1er M :

  1. Les entretiens ne sont pas assez longs, pourquoi ?

  2. Parce que notre RH n’a pas le temps, pourquoi ?

  3. Parce qu’il prend trop d’entretiens, pourquoi ?

  4. Parce qu’il ne préqualifie pas et qu’il ne priorise pas ces entretiens, pourquoi ?

  5. Parce qu’il n’est pas assez qualifié

On y vient, la problématique peut donc venir d’un membre de votre équipe qui n’est pas qualifié pour le recrutement. Voici un exemple concret de l’application des 5 Why qui vous permettra d’agrémenter votre diagramme d’Ishikawa.

Faites l’exercice pour l’ensemble des causes de votre diagramme. Dessinez sur la droite les causes les plus susceptibles de causer votre problème.

Il est fort possible que plusieurs causes soit présentes dans une seule branche. Donc soyez patient, parfois, il vous faudra creuser profondément dans votre entreprise pour trouver la solution, cependant, le résultat sera au rendez-vous.

 

Quels logiciels utiliser pour créer un diagramme d’Ishikawa ?

Lucidchart est certainement l’outil par excellence pour créer vos diagrammes, le modèle d’Ishikawa est naturellement présent avec plus de 8 templates ! À partir de 9,95€ par mois, il vous permettra de construire et partager vos diagrammes facilement.

Draw.io : est un logiciel en ligne totalement gratuit avec deux modèles d’Ishikawa présent, une bonne alternative si vous souhaitez commencer à travailler vos processus.

Visio de Microsoft : si vous utilisez une licence Microsoft, ce logiciel est certainement fait pour vous !

Nous vous déconseillons fortement de créer votre diagramme ou vos process sur une page Word, cependant vous pouvez toujours utiliser un bon vieux paper-board pour faire le premier travail.

Vous connaissez maintenant tous les secrets du diagramme d’Ishikawa qui vous permettra de résoudre vos problématiques majeures dans votre entreprise !

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