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Soigner et optimiser sa relation client en entreprise sont des choses primordiales pour se munir des clés du succès. Cela passe notamment par l’acquisition d’un CRM multitâche qui vous permettra de gérer au mieux votre clientèle en seulement quelques clics.
Vous aurez également et bien évidemment besoin d’un support client téléphonique à la pointe de la technologie pour atteindre vos objectifs et accorder une attention personnalisée à chacune de vos demandes.
Alors, pourquoi ne pas combiner ces deux outils en une seule et unique plateforme ?
Chez tiilt.io, nous connaissons et comprenons la difficulté de mener à un bien sa stratégie de relation client, mais rassurez-vous ! Deux de nos logiciels partenaires phares, Aircall et monday.com, mêlent désormais leurs talents et leurs fonctionnalités au sein d’une intégration aussi puissante qu’utile pour votre relation client. Découvrez de quoi est faite cette alliance à travers cet article spécialement dédié à la thématique.
Aircall est la nouvelle licorne franco-américaine à plus de 100 millions de dollars de revenus annuels qui révolutionne la téléphonie en entreprise. C’est une solution qui s’intègre aux applications de tout type de structure et qui aide des milliers d’équipes commerciales et services clients chaque année. Avec ce logiciel en plein boom, gérer son support d’assistant et donc sa relation client n’a jamais été aussi facile !
Aircall est surtout une solution téléphonique en cloud simple à utiliser et dotée de fonctions multiples.
Installez-vous en quelques secondes et entamez une conversation partout dans le monde dès aujourd’hui. Des intégrations puissantes sont possibles au sein de son interface : Comme nous le verrons par la suite, il est possible d’intégrer Aircall à un CRM pour tirer le meilleur parti de vos appels téléphoniques. Vous vous familiariserez facilement avec le logiciel en découvrant peu à peu toute l’envergure de ses fonctionnalités :
Aircall se déploie dans les différents volets de la relation client et propose des fonctions simples, mais utiles à vos activités téléphoniques au quotidien. Que vous soyez un agent d’appel ou un chargé de relation client par exemple, c’est bien sûr en l’utilisant que vous en verrez les pleins avantages.
Voici une liste non exhaustive des fonctionnalités et cas d’usage de la plateforme pour mener d’une main ferme sa relation client :
Aircall vous garantit donc des gains de productivité qui atteignent des sommets dans une optique d’amélioration de votre relation client. Cela se traduit à travers une série d’avantages que vous pourrez observer en utilisant le logiciel au quotidien :
Nous ne jurons que par cette application : monday.com est selon nous la meilleure solution logicielle de gestion de projet et CRM actuellement présente sur le marché. Sur cette plateforme, vos équipes pourront gérer et créer n’importe quel type de projets et de workflows selon vos besoins et vos objectifs.
En plus d’être une interface 100% collaborative et centralisée, monday.com se démarque de la concurrence par sa flexibilité et sa simplicité d’utilisation, parmi tant d’autres avantages. Vous serez particulièrement conquis par la diversité et la puissance de ses fonctionnalités en lien avec la relation client. Pour avoir un tour de l’ensemble des actions possibles sur le logiciel, allez jeter un œil à notre avis et test de la plateforme :
Pour faire avancer au mieux votre gestion de la relation client, monday.com déploie un ensemble de fonctionnalités CRM sur lesquels vous pouvez entièrement vous reposer pour atteindre vos objectifs. Avec le logiciel :
Vous serez particulièrement conquis par les multiples avantages que vous confère l’interface monday.com en ce qui concerne la relation client :
Vous vous en doutez donc bien ! Aircall peut parfaitement s’intégrer à monday.com pour créer un cocktail explosif de productivité dans votre entreprise ! le logiciel s’installe tout simplement via le work OS de monday.com à la seule condition de posséder un compte. Aircall est la première solution téléphonique à s’intégrer à monday.com, LA plateforme de gestion du travail qui réunit les équipes, les données et les projets.
Dans monday.com, les équipes peuvent créer des espaces de travail et des flux de travail adaptés à leurs besoins spécifiques, sans codage et sans assistance informatique.
Aircall enregistre automatiquement les appels dans ces espaces de travail, permettant aux équipes de suivre et d’exploiter les données d’appel de manière centralisée. Peu importe ce que vous avez besoin de gérer, l’intégration transforme les conversations avec vos contacts en données clients exploitables.
Tout simplement, Aircall fournit la solution téléphonique parfaite pour enregistrer vos données téléphoniques, et monday.com les classe dans des espaces de travail à la fois intelligents et personnalisés. C’est la combinaison parfaite : automatisez les flux de travail, personnalisez les conversations et travaillez plus rapidement, sans vous prendre la tête.
Recueillez des données d’appel précieuses et utilisez ces données pour déclencher des automatisations personnalisées selon vos envies et les besoins de votre équipe.
Par exemple, configurez des automatisations pour envoyer des suivis, créer de nouveaux tickets ou déplacer des tâches entre les espaces de travail sans même lever le petit doigt : c’est aussi simple que ça ! Vous retrouverez ici un listing des meilleures automatisations liées à l’intégration.
Commencez vos appels en étant préparé et avec toutes les informations dont vous avez besoin en main ! Vos conversations n’en seront que plus fructueuses.
Les appels entrants font remonter à la surface une carte dans le téléphone Aircall qui contient des données essentielles concernant chaque appel entrant, aidant les équipes à personnaliser les conversations et à améliorer l’expérience client en quelques secondes : aucune préparation requise ! De votre côté, vous pouvez également ajouter des notes collaboratives après chaque appel. De quoi viser juste à tous les coups et atteindre vos objectifs !
Qu’il s’agisse de transactions, de billets ou de campagnes, Aircall et monday.com organisent les conversations pour que les équipes restent sur la bonne voie.
Les utilisateurs peuvent étiqueter les appels dans leur téléphone, et les administrateurs peuvent sélectionner ces étiquettes dans monday.com pour obtenir un aperçu instantané de tous les appels associés. S’intégrer à monday.com, c’est également acquérir la même souplesse d’utilisation : Vous pouvez facilement déplacer vos colonnes et vos lignes, mais également réaliser l’entièreté de vos activités sans jamais avoir à sortir de la plateforme !
Chez tiilt.io, nous sommes ravis d’être les témoins de ce mariage entre deux solutions logicielles qui nous tiennent particulièrement à cœur. Ces applications font séparément leurs preuves chaque jour auprès d’un large panel d’entreprise. Ensemble, elles sont inarrêtables pour se mettre au service de votre relation client au quotidien. Cette union a de beaux jours devant elle, alors profitez-en !
Vous pouvez bénéficier dès maintenant de cette combinaison gagnante ou testez ces deux solutions séparément pour commencer.
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