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Qu'est-ce qu'un plan de communication ?
Le plan de communication sert à définir une stratégie de communication pour un client ou une entreprise. Ensuite, le plan sert de guide sur lequel s’appuyer pour piloter la stratégie de communication. Pour ce faire, il faut passer par une analyse fine des enjeux de la communication concernant l’entreprise. En effet, c’est à partir de ce socle qu’on peut fixer les lignes directrice du plan de communication. Le but de ce plan est de répondre aux besoins des clients. Mais pas seulement, il a pour objectif de résoudre les problèmes de communications exposés par l’audit de communication. Concrètement, l’objectif est d’établir une connexion entre l’émetteur et le récepteur.
En fait, l’idée est de satisfaire au mieux l’expérience globale d’un client. Et ce depuis sa première interaction avec l’entreprise, jusqu’à l’après-vente. C’est pourquoi il est plus que nécessaire de comprendre les besoins du client. Pour ce faire, il faut d’abord définir son public cible. Un plan de communication réussi favorise considérablement la fidélisation des clients. En effet, créer une expérience positive et mémorable optimisent les stratégies marketing de l’entreprise, en plus de générer des recommandations positives.
L'importance d'un plan de communication
Pourquoi élaborer un plan de communication ?
Si en tant qu’entreprise vous cherchez à mettre en place une bonne stratégie de communication : commencez par le plan de communication. C’est ce qui vous permettra de tout mettre en œuvre pour attirer votre public cible. En outre, vous pourrez au mieux fidéliser vos clients avec les bonnes actions tout en valorisant l’image de votre marque.
Le plan de communication est vraiment important parce que c’est le socle sur lequel vos stratégies de ventes vont s’ancrer. Autrement dit, il va vous aider à avoir une vue d’ensemble sur tous les détails qu’il faut prendre en compte pour votre projet. De plus, il permettra de créer une ligne directrice et une cohérence dans tous vos messages de communication.
Ces éléments stratégiques vont donner l’occasion de suivre et d’analyser vos stratégies de communication. De quoi vous permettre de reconduire ou non certaines actions. En réalité, le plan de communication est utile pour définir les besoins de votre entreprise en matière de stratégie de communication. Ensuite, il apporte une cohérence entre vos actions. Et il permet de maitriser les coûts de communication.
Les risques de ne pas établir un plan de communication
Déjà, la confusion des messages que délivrent votre entreprise peut donner lieu à une image de marque floue et incohérente. Par conséquent, ça peut entrainer une perte de confiance des clients. En plus, les efforts de communication peuvent être dispersés. Le budget alloué à la communication serait gaspillé car inefficace. Et c’est sans compter les ressources humaines que celles-ci nécessitent.
De plus, le fait de ne pas définir son public cible peut entrainer des stratégies de communication inadaptées. C’est sans compter les dommages potentiels dont découlerait un manque de préparation face aux situations de crise. Pour le dire simplement, votre entreprise perdrait en crédibilité ainsi qu’en ressources financières et humaines.
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Les deux grands types de canaux de communication
Souvent, il arrive qu’on ne comprenne pas la différence entre un support de communication et un canal de communication. En fait, la distinction est importante si vous souhaitez atteindre au mieux votre public cible.
D’un côté, le support de communication c’est le moyen par lequel l’émetteur envoie son message au récepteur (entreprise vers client). Ça peut être un smartphone, un ordinateur, etc. C’est ce qui renvoie à l’outil utilisé.
D’un autre côté, le canal de communication renvoie aux chemins empruntés par l’émetteur pour envoyer son message au récepteur. Ici, on pourra passer par les e-mails ; les réseaux sociaux ou encore les SMS par exemple.
Canaux de communication « média »
Justement, il y a deux grands types de canaux de communication. À commencer par la communication média. Celle-ci, comme son nom l’indique, comprend les « chemins » tels qu’internet ; la radio ; la télé ou encore la presse.
En effet, les canaux de communication médiatiques sont nombreux et laisse un choix large et varié.
Canaux de communication « hors média »
Mais, il existe aussi des canaux de communication moins modernes. Effectivement, ce sont les canaux dits « hors média ». Tout bonnement, on retrouve l’une des stratégies marketing les plus vielles du monde : le street marketing. Qui est simplement le fait de mener sa communication dans la rue en interpelant des passants.
On peut aussi retrouver des « chemins » tels que les objets publicitaires ; le sponsoring ; les évènementiels (avec des foires, des salons ou encore des séminaires et des portes ouvertes).
Choisir le bon canal de communication
Pour bien choisir son canal de communication, il faut à tout prix s’approcher des attentes de son public cible. En fait, avoir une bonne connaissance de son récepteur (son client) c’est viser dans le mille en matière de communication.
Pour ce faire, vous devez modéliser vos personas. Concrètement, le persona c’est une représentation imaginaire de votre cible. En effet, elle dresse un ensemble de caractéristiques qui pourraient regrouper vos acheteurs. Typiquement, on parlera d’âges, de sexes, de niveau d’études ou encore de localisation. Les professions, la situation familiale, les traits de caractères sont toutes des choses qu’il faut aussi prendre en compte.
Prenons un exemple : si votre cible se porte sur des personnes relativement âgées aux habitudes comportementales éloignées de la modernité, il serait moins bénéfique d’emprunter le canal des réseaux sociaux. Vous ferez mieux de privilégier les courriers ou les médias traditionnels comme les journaux locaux et les émissions de radio.
Étapes pour élaborer un plan de communication efficace
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Éléments qui font la différence dans un plan de communication
Mettre l’accent sur des éléments centraux
Vous l’aurez compris, un plan de communication correctement élaboré est essentiel à l’essor de votre entreprise. Voici quelques éléments qui joueront une différence dans votre plan de communication :
- Le choix du canal de communication : il est plus qu’important de bien le choisir au risque de louper votre cible.
- Le choix du face-à-face ou du différé. En fait, le face-à-face représente de nombreux avantages. Notamment la fluidité des échanges, la résolution des problèmes et la compréhension de son interlocuteur. Mais il est quasi impossible de pouvoir baser son plan de communication sur un tel moyen. En effet, vous pouvez créer quelques évènements qui favorisent les avantages du face-à-face, surtout avec vos clients fidèles et vos partenaires. Veillez à retranscrire au mieux votre spontanéité à travers votre communication en différé.
- La détermination de la fréquence des communications. Celle-ci doit se faire en fonction de la nature de votre projet. Ainsi, il est essentiel de programmer des réunions régulières ainsi que des rapports périodiques.
Bien définir les rôles de chacun
Autre chose qui vous serait utile de surligner : ce sont les rôles de chacun au sein de ce plan de communication.
- Le chef de projet est responsable de la coordination générale du la communication.
- Les membres de l’équipe ont chacun des responsabilités spécifiques liées à leur domaine d’expertise.
- Les parties externes regroupent les clients, les partenaires ou encore les organismes de régulation. Ils peuvent avoir des attentes particulières par rapport au projet.
La révolution monday.com dans la gestion du parcours client
Heureusement pour vous, de plus en plus d’outils s’offrent à nous pour gérer au mieux le développement de nos entreprises. C’est d’ailleurs le cas avec monday.com, un outil qui détrône tous les autres.
monday.com c'est quoi ?
Concrètement, monday.com est une plateforme qui vous aide à centraliser tout votre travail. Par exemple, vous pouvez lui demander de centraliser vos ventes, la gestion de votre projet, de vos taches, vos opérations, vos créations, vos logiciels…
Bref, c’est LA plateforme qui vous permet de centraliser et d’organiser l’intégralité de votre travail. Et ce, comme vous l’entendez. Cela permet de mieux organiser vos projets et améliorer votre productivité avec votre équipe. Tout est fait pour s’adapter à vos besoins.
Tous vos outils et fichiers sont rassemblés sur une seule et même plateforme. De quoi avoir une vision d’ensemble claire sur tout votre travail et votre équipe. Les notifications en temps réel et les automatisations vous permettent de gagner un temps fou.
Les Avantages à utiliser pour les entreprises
Les avantages se font nombreux et pas besoin de les chercher très loin.
- Tout votre travail est centralisé et rassemblé sur une seule et même plateforme.
- Toute votre équipe peut y avoir accès pour entrer les avancées sur les projets.
- Vous recevez des notifications en temps réel.
- Vous gagnez du temps avec les automatisations.
- Vous gardez le cap grâce à une organisation claire qui vous permet d’atteindre vos objectifs plus rapidement.
Concrètement, c’est s’offrir l’opportunité de mieux travailler. Les collaborations sont renforcées et tout devient plus fluide. En plus, vous bénéficiez d’un accompagnement 7j/7, 24h/24.
Conclusion
Prendre le temps de bien faire son plan de communication, c’est s’assurer une tranquillité d’esprit. En fait, c’est partir du bon pied dans le lancement d’un projet. Faire un plan de communication vous permet de mettre toutes les chances de votre côté de mener à bien votre objectif. Dans cette mesure, il faut mettre un point d’honneur à respecter certains points. Déjà, prenez le temps de bien définir les rôles de chacun, de correctement cibler votre cible et de définir votre objectif. L’important, c’est de procéder étape par étape.
Heureusement, il existe monday.com pour vous aider dans ces démarches. La plateforme vous offre l’opportunité améliorez tout votre travail et de vous faciliter dans le suivi de vos projets. C’est tout ce dont vous et votre équipe avez besoin pour votre plan de communication.
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