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monday CRM vs Salesforce : quel CRM est le meilleur ?
Face à l’abondance des solutions CRM disponibles, choisir entre monday CRM et Salesforce peut s’avérer difficile pour une entreprise cherchant à optimiser ses processus de gestion client et de vente. Ce comparatif détaillé explore leurs fonctionnalités, tarifs et cas d’usage pour identifier la plateforme la plus adaptée à vos besoins en automatisation, personnalisation et intégration.
Découvrez les atouts distinctifs de ces deux géants du marché et trouvez la meilleure alternative alignée sur vos objectifs commerciaux avec une comparaison approfondie.
Résumé de notre comparaison entre monday CRM et Salesforce
Pour les comparer au mieux, il faut savoir que monday CRM et Salesforce sont deux solutions CRM puissantes mais aux positionnements distincts dans la gestion de projet et la relation client. monday CRM se concentre sur la collaboration d’équipe et propose un CRM intuitif, tandis que Salesforce propose une gamme de services d’entreprise plus large avec des fonctionnalités avancées et un cloud marketing étendu. monday CRM s’adresse aux entreprises avec des besoins personnalisés, Salesforce aux organisations nécessitant des intégrations approfondies et une gestion de la relation client complète.
Les deux plateformes CRM présentent des forces spécifiques selon les critères de choix de chaque utilisateur. monday CRM se distingue par sa facilité d’utilisation, sa personnalisation sans développement et ses tarifs accessibles pour les petites équipes de vente. Salesforce brille par sa puissance, son écosystème d’intégration étendu et ses fonctionnalités avancées avec une personnalisation poussée et davantage d’options de configuration. Les deux solutions ont des limitations : monday CRM manque d’intégrations (même s’il en a quand même plus de 200) par rapport à Salesforce, qui exige plus de temps pour la formation et un budget plus conséquent.
En termes d’expérience utilisateur, monday CRM offre une interface conviviale plus intuitive avec des tableaux personnalisables et une courbe d’apprentissage douce. Salesforce, bien que complet, présente une interface dense nécessitant une formation approfondie et une assistance spécialisée. L’implémentation de monday CRM est généralement plus rapide, tandis que Salesforce peut exiger l’aide de consultants spécialisés pour une personnalisation optimale et une configuration adaptée aux exigences métier.
Priorisez un CRM dont la courbe d’apprentissage est rapide pour maximiser l’adoption par vos équipes et limiter les coûts de formation.
Comparaison des fonctionnalités clés entre monday CRM et Salesforce
| Caractéristique | monday CRM Pro | Salesforce Starter Suite |
|---|---|---|
| Nombre de clients | + 225 000 | + 150 000 |
| Prix | 28 €/siège/mois | 25 €/utilisateur/mois |
| Nombre d'intégrations | 200+ applications | Via AppExchange |
| Espace de stockage | 100 Go | 10 Go par utilisateur |
| Actions d'automatisation | 25 000 actions/mois | Limitées |
| Vues personnalisées | Toutes les vues disponibles | Vues limitées |
| Reporting avancé | Inclus | Basique |
| Tableaux de bord | Jusqu'à 10 boards | Tableaux limités |
Les deux plateformes partagent des similitudes dans la gestion des contacts et des opportunités commerciales avec différentes approches selon le profil d’entreprise cliente. monday CRM se révèle plus intuitif pour les structures de toutes tailles et offre des fonctionnalités avancées comparables à Salesforce.
De l’autre côté, Salesforce couvre un éventail fonctionnel plus large avec de nombreuses options de configuration. Les différences résident dans la difficulté d’implémentation et l’étendue des options personnalisables selon les besoins spécifiques de chaque société.
Salesforce propose des offres qui s’étendent de Starter Suite (25 €/utilisateur/mois) jusque 330 € /utilisateur par mois, tandis que monday CRM Pro offre un excellent rapport qualité-prix à 28 €/siège par mois avec des fonctionnalités comparables aux plans Salesforce bien plus coûteux.
À prix quasi équivalent (28 € vs 25 €), monday CRM Pro propose des fonctionnalités plus robustes que Salesforce Starter Suite, notamment avec 25 000 actions d’automatisation par mois contre des automatisations limitées chez Salesforce, et un reporting avancé complet inclus dès ce niveau de prix.
Qui a la meilleure gestion des contacts ?
monday CRM et Salesforce permettent la gestion des contacts et des opportunités avec des approches distinctes selon les préférences utilisateur. monday CRM propose une interface visuelle basée sur les tableaux, facilitant le suivi des prospects avec une simplicité d’utilisation remarquable et une gestion des prospects optimisée. Salesforce fournit une gestion des leads structurée avec un suivi détaillé des interactions clients en temps réel, mieux adaptée aux organisations complexes nécessitant une gestion du pipeline avancée et un reporting complet.
La gestion des contacts dans monday CRM repose sur des tableaux interconnectés avec une capacité d’adaptation flexible pour gérer efficacement leurs données client. L’automatisation des associations entre comptes et contacts se fait avec une logique intelligente. Les formulaires personnalisés permettent d’importer des prospects, avec synchronisation des communications par email directement dans le tableau de bord de suivi des affaires.
Salesforce gère les prospects depuis leur acquisition jusqu’à la conclusion avec un processus métier structuré et des flux de travail optimisés. Le système suit toutes les interactions, qualifie les leads et les distribue aux équipes appropriées selon les ressources disponibles. La représentation visuelle du pipeline commercial facilite le suivi des étapes de vente et les prévisions de revenus avec des outils d’analytique avancés et un reporting détaillé.
Personnalisation des pipelines de vente
La personnalisation des pipelines de vente diffère entre les deux plateformes selon les besoins de personnalisation avancée. monday CRM permet de modifier facilement les étapes de vente et d’ajouter des colonnes personnalisées sans codage, idéal pour un ajout rapide de fonctionnalités. Salesforce propose une configuration plus détaillée des critères de passage d’une étape à l’autre, avec une logique de workflow plus rigoureuse et des processus métier sophistiqués à travers divers modules spécialisés.
Les capacités d’automatisation de monday CRM visent à simplifier les tâches répétitives grâce à une approche conviviale et une interface intuitive. Les automatisations no-code permettent de gérer l’attribution des leads, les suivis et les mises à jour de statut selon des préférences définies, sans nécessiter de compétences techniques particulières. monday AI peut générer des e-mails personnalisés, suggérer des suivis, transformer des idées ou résultats de réunions en tâches, et analyser des documents pour extraire des informations commerciales pertinentes. Il est également possible de créer des rapports automatisés et de planifier l’envoi de tableaux de bord ou de rapports à intervalles réguliers, facilitant ainsi la gestion quotidienne et la prise de décision
Qui a une meilleure utilisation de l'IA ?
Salesforce utilise Einstein AI pour l’automatisation avancée des processus de vente avec une force d’analyse prédictive supérieure. L’IA prédit les comportements des clients et recommande des actions avec une performance optimisée.
monday CRM intègre monday AI, une intelligence artificielle intuitive et accessible conçue pour tous les profils d’utilisateurs. monday AI se distingue par sa facilité d’utilisation et ne nécessite aucune compétence technique particulière. L’IA peut générer automatiquement des résumés de contenu, rédiger des e-mails personnalisés selon le contexte des prospects, analyser des documents pour extraire des informations commerciales pertinentes, et suggérer des actions optimales basées sur les données du pipeline. monday AI s’intègre naturellement aux processus existants et facilite la productivité des équipes commerciales avec des fonctionnalités comme la génération automatique de rapports et l’aide à la prise de décision. Le tout se fait dans une interface conviviale qui démocratise l’accès à l’intelligence artificielle.
Les écosystèmes d’intégration des deux plateformes présentent des écarts notables en termes de disponibilité et de spécificités sectorielles. monday CRM propose plus de 200 intégrations directes avec des outils courants du marketing et de la gestion, incluant des connexions Excel et mobiles. Salesforce, via AppExchange, offre plus de 3 000 applications avec des spécialisations sectorielles.
Lequel est le plus simple d'utilisation ?
La facilité d’implémentation des intégrations varie entre les deux solutions selon le niveau technique requis. monday CRM permet de connecter des outils tiers en quelques clics sans compétences techniques particulières, tout en offrant une interface conviviale. Salesforce, bien que plus riche en options avec de nombreuses possibilités, peut nécessiter une expertise technique pour les configurations avancées, notamment pour les besoins d’entreprise spécifiques et le développement logiciel personnalisé.
L’interface de monday CRM se distingue par son approche visuelle et modulable avec une conception intuitive. Les tableaux de suivi s’adaptent aux besoins spécifiques sans programmation et permettent une gestion flexible des projets. Les vues personnalisables (Kanban, calendrier, diagrammes de Gantt, diagrammes SIPOC) facilitent la compréhension des données commerciales avec un aperçu clair de l’information et un suivi du temps intégré.
Salesforce propose une interface fonctionnelle mais plus dense avec de nombreuses options de configuration et une version Pro complète, bien sûr la gamme tarifaire n’est plus la même. La personnalisation nécessite davantage de paramétrage, avec des options avancées pour structurer les espaces de travail selon les exigences métier. L’apprentissage de l’interface demande plus de temps et souvent une assistance spécialisée, compensé par des possibilités de personnalisation étendues et un support client dédié.
La comparaison de l’accessibilité des interfaces met en lumière les forces de monday CRM en matière de prise en main et de simplicité d’utilisation. L’interface visuelle de monday CRM limite les besoins en formation, tandis que Salesforce requiert souvent un accompagnement initial pour une utilisation optimale de ses fonctionnalités et une maîtrise du système CRM complexe.
monday CRM s’intègre facilement à des outils comme Slack, Outlook, Make, Mailchimp, Google Drive, et bien d’autres via des scénarios d’automatisation préconfigurés.
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monday CRM vs Salesforce : quelles différences de prix ?
Comparaison des modèles tarifaires de monday CRM et Salesforce
| Fonctionnalité | monday CRM Pro | Salesforce Starter Suite |
|---|---|---|
| Prix | 28 €/siège/mois | 25 €/utilisateur/mois |
| Personnalisation | Configuration no-code avancée | Paramétrage technique nécessaire |
| Intégrations | +200 intégrations natives | Applications sur AppExchange |
| Évolutivité | Adapté aux PME et grands comptes | Principalement orienté grands comptes |
| Automatisations | 25 000 actions/mois | Automatisations basiques |
| Reporting | Reporting avancé inclus | Reporting limité |
| Coûts supplémentaires | Peu de coûts additionnels | Modules complémentaires onéreux |
Analyse du rapport qualité-prix : À prix équivalent (28 € vs 25 €), monday CRM Pro offre un rapport qualité-prix supérieur avec 25 000 actions d’automatisation par mois, un reporting avancé complet, et 100 Go de stockage, tandis que Salesforce Starter Suite propose des fonctionnalités plus limitées. Pour accéder aux fonctionnalités équivalentes à monday CRM Pro, il faudrait généralement opter pour des plans Salesforce bien plus coûteux (Professional à 75 €/mois ou plus).
Pour une comparaison équitable niveau tarifaire, nous comparons le plan Pro à 28 € par siège et par mois avec Salesforce Starter Suite à 25 € par utilisateur et par mois.
Le seul point commun reste le prix, car monday CRM propose un meilleur rapport qualité/prix à coût équivalent.
La structure tarifaire de monday CRM inclut trois plans payants avec une tarification progressive (Basic, Standard puis Pro).
Des options complémentaires sont disponibles chez Salesforce, avec des coûts variables selon les modules et les exigences spécifiques. Le Premier Success Plan représente 30% des frais de licence nets, et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour l’intégration ou la personnalisation avancée.
Les avis clients des deux solutions
La facilité d’utilisation de monday CRM représente un avantage majeur selon les utilisateurs et leurs commentaires positifs sur cette fonctionnalité vérifiée. Les utilisateurs soulignent la facilité d’implémentation et la gestion intuitive : des tableaux personnalisables et une interface visuelle permettent une prise en main rapide, particulièrement appréciée des entreprises.
Sur G2, l’écosystème monday.com jouit d’une bonne note sur la plateforme d’avis G2, avec 4,7/5 pour près de 10 000 commentaires. Les utilisateurs apprécient la transition depuis d’autres CRM. Les équipes témoignent d’une meilleure organisation interne et d’un gain de temps significatif grâce à l’adaptabilité du logiciel et sa capacité d’adaptation aux processus existants.
Les critiques concernant monday CRM portent principalement sur les limites du plan Basic selon les avis recueillis. La restriction à 1 tableau par dashboard et 5GB d’espace de stockage rend l’expérience limitée pour les structures en croissance nécessitant une gestion des utilisateurs plus étendue.
Salesforce maintient son rayonnement sur le marché des logiciels CRM et sa position de leader. Les utilisateurs saluent sa vision 360° du client et sa capacité à intégrer plus de 3 000 applications via AppExchange avec une offre étendue. La flexibilité du système s’adapte aux besoins spécifiques des grandes organisations nécessitant une personnalisation avancée et des processus métier complexes.
Les fonctionnalités de Salesforce attirent les très grandes entreprises cherchant une solution complète avec davantage d’options que monday CRM. L’IA Einstein optimise la gestion des leads et les prévisions de ventes avec des outils d’analytique performants. Les tableaux de bord personnalisables et l’automatisation des processus commerciaux figurent parmi les forces majeures selon les retours utilisateurs. Les intégrations sectorielles renforcent la pertinence du CRM selon les besoins métiers spécifiques et les exigences de chaque secteur d’activité, permettant aux entreprises de créer une proposition de valeur unique à travers leurs processus commerciaux.
Les retours sur Salesforce mentionnent une courbe d’apprentissage abrupte nécessitant du temps d’adaptation et comment gérer la complexité du système. La difficulté de paramétrage nécessite souvent l’aide de consultants spécialisés et un support client dédié avec un service client réactif. Certains utilisateurs pointent des temps de réponse lents pour les interfaces riches en plugins et applications tierces. Les petites structures trouvent la solution coûteuse et parfois sous-utilisée par rapport à leurs besoins essentiels.
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Faut-il choisir monday CRM ou Salesforce ?
Les entreprises en quête de simplicité optent pour monday CRM comme meilleure solution adaptée et la plus populaire parmi les entreprises en quête de structuration. Les entreprises choisissent monday.com pour sa prise en main immédiate, sa personnalisation sans code et ses tarifs compétitifs selon leur budget. Cette solution de gestion s’adapte aux besoins changeants et s’intègre à des outils marketing et métiers comme Gmail ou Mailchimp avec une facilité remarquable. L’automatisation des tâches répétitives optimise la productivité sans surcoût technique, idéal pour les équipes cherchant l’efficacité dans leurs processus de travail et qui souhaitent mieux gérer leur activité quotidienne.
Certaines organisations privilégient Salesforce, notamment en raison de la puissance de ses modules avancés via MuleSoft, ou encore les possibilités offertes en matière d’applications tierces. Les entreprises aux besoins très complexes et disposant de ressources budgétaires importantes optent généralement pour Salesforce afin de mettre en place une infrastructure CRM sur mesure, évolutive et couvrant l’ensemble de leurs processus métier, y compris les plus spécifiques.
Cependant, monday CRM s’impose de plus en plus comme une solution adaptée aux grandes entreprises disposant de besoins très précis. Son offre Enterprise propose des fonctionnalités avancées telles que la gestion des quotas d’équipe, des analyses approfondies avec des tableaux de bord combinant jusqu’à 50 tableaux, ainsi que des automatisations et intégrations à grande échelle (jusqu’à 250 000 actions par mois) . De plus, des outils de sécurité renforcée, des autorisations à plusieurs niveaux et la conformité aux normes HIPAA répondent aux exigences des structures complexes.
Adopter une solution CRM surdimensionnée par rapport à ses besoins actuels peut entraîner des coûts inutiles et une adoption difficile par les équipes.
Pour les grandes entreprises recherchant un meilleur rapport qualité/prix sans compromis sur les fonctionnalités clés, monday CRM représente une alternative particulièrement pertinente. Grâce à son architecture modulaire, son moteur d’automatisation intégré et l’ensemble des fonctionnalités collaboratives du Work OS de monday.com (gestion de projet, suivi d’équipes, reporting unifié), monday CRM permet de construire une expérience CRM robuste, fluide et personnalisée. L’écosystème tout-en-un de monday.com offre une efficacité opérationnelle immédiate, sans nécessiter de développements lourds ni d’investissements structurels aussi importants que ceux requis par Salesforce.
Les deux solutions présentent des forces distinctes selon la maturité de l’entreprise et ses critères de choix spécifiques dans leur prise de décision. monday CRM convient aux structures recherchant une approche visuelle avec une volonté de déploiement rapide grâce à une solution facile à prendre en main. Salesforce se propose comme partenaire stratégique pour les entreprises à processus multiples, exigeant une vision d’ensemble sur la relation client avec des fonctionnalités avancées et CRM et collaboration d’équipe intégrées.
Salesforce nécessite souvent un accompagnement technique pour une mise en œuvre optimale et une utilisation efficace, ce qui peut représenter un défi pour certaines organisations cherchant un nouveau système plus accessible.
L’avis de nos experts : Pour les entreprises en croissance rapide, monday CRM permet de structurer progressivement leur activité sans changer d’outil, grâce à son évolutivité modulaire.
Conclusion
monday CRM et Salesforce offrent des atouts distincts pour la gestion des ventes et l’optimisation des processus commerciaux, en fonction des priorités et du niveau de maturité digitale de chaque entreprise. monday CRM se distingue par sa simplicité d’utilisation, sa prise en main rapide et une structure tarifaire adaptée à un large éventail d’organisations, y compris celles en forte croissance. De son côté, Salesforce propose une personnalisation poussée et des fonctionnalités avancées, particulièrement pertinentes pour les structures aux besoins métiers très spécifiques ou multiservices.
Plutôt que de segmenter les solutions par taille d’entreprise, il s’agit avant tout d’aligner le choix du CRM sur votre niveau de complexité organisationnelle, vos objectifs en matière d’automatisation et la capacité de vos équipes à exploiter pleinement l’écosystème mis en place. Votre décision aujourd’hui influencera durablement l’efficacité de vos processus internes et la performance globale de votre gestion de la relation client, que ce soit avec monday sales CRM ou avec Salesforce selon les cas d’usage les plus pertinents pour votre activité.
Bonne pratique : Choisissez un CRM capable de combiner gestion client, gestion de projet et collaboration pour un pilotage unifié de vos activités.
monday CRM est une plateforme CRM visuelle, intuitive et collaborative, idéale pour centraliser les processus commerciaux tout en les automatisant sans code. Salesforce est un CRM modulaire plus complexe, conçu pour des entreprises ayant besoin d’une personnalisation poussée sur des processus métiers multiservices. Les deux répondent à des logiques d’organisation différentes : monday CRM mise sur l’agilité, Salesforce sur la profondeur technique.
Oui, monday CRM répond aux exigences des grandes structures, notamment via son offre Enterprise. Elle permet la gestion de quotas d’équipes, la consolidation multi-tableaux, des automatisations massives (jusqu’à 250 000/mois), la conformité HIPAA et des niveaux de permission avancés. Son évolutivité modulaire permet de structurer un CRM puissant, sans surcharge technique ni dépendance aux consultants externes.
monday CRM est plus simple à prendre en main, avec une interface visuelle, des tableaux personnalisables et une navigation fluide. Salesforce, en revanche, nécessite souvent une formation technique initiale. Pour des équipes souhaitant une adoption rapide, monday CRM est la solution idéale.
Oui, monday CRM propose des fonctionnalités avancées comparables aux solutions Salesforce, notamment dans la gestion des contacts, la personnalisation des pipelines, le reporting, les vues multiples (Kanban, Gantt, SIPOC) et les automatisations. La différence réside davantage dans l’approche UX et la simplicité de mise en œuvre.
monday CRM est conçu pour accompagner les entreprises en croissance rapide, sans nécessiter de migration. Son architecture modulaire s’adapte à vos étapes de développement, tout en gardant une prise en main simple. Il évite les surcoûts techniques d’une solution surdimensionnée.
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