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Le VRM, l’outil parfait pour votre relation client
Qu’est-ce que le vrm ?
Le VRM, ou Vendor Relationship Management, est un concept émergent dans le domaine du marketing et des relations client. À la différence du CRM (Customer Relationship Management) où les entreprises gèrent activement les relations avec leurs clients, le VRM met l’accent sur l’autonomie des consommateurs dans la gestion de leurs propres données et de leurs relations avec les fournisseurs. En d’autres termes, le VRM renverse la dynamique traditionnelle en plaçant les consommateurs au centre du processus de gestion des relations, leur donnant le contrôle sur les informations qu’ils partagent et la manière dont ils interagissent avec les entreprises. Cette méthode encourage un feedback transparent et direct de la part des consommateurs, ce qui est essentiel pour ajuster les produits et services en fonction des besoins réels des clients.
Quelles sont les origines du VRM ?
L’origine du terme « VRM » remonte à mai 2020, lorsque le magazine Computerworld a fait mention de ce concept. Cependant, c’est en septembre 2006 que Mike Vizard l’a pour la première fois utilisé dans un podcast du Gilmor Gang. Depuis lors, le VRM a gagné en importance dans les stratégies marketing, notamment en 2024, où les clients sont de plus en plus soucieux de la destination de leurs données personnelles. Cette évolution reflète une prise de conscience croissante de la part des consommateurs quant à l’importance de leur contrôle sur leurs propres informations et interactions commerciales.
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VRM vs CRM
CRM
Le CRM (Customer Relationship Management) est un système qui permet aux entreprises de gérer et d’optimiser leurs relations avec leurs clients. Il repose sur une base de données centralisée qui regroupe toutes les informations pertinentes sur les clients, telles que leurs coordonnées, leurs historiques d’achats, leurs préférences, et leurs interactions passées avec l’entreprise. Les avantages du CRM sont multiples :
- Meilleure relation client : Le CRM permet une meilleure compréhension des besoins et des préférences des clients, ce qui permet de personnaliser les interactions et d’améliorer la satisfaction client.
- Gestion efficace des ventes : En suivant les prospects à travers le processus de vente, le CRM facilite la prospection, le suivi des opportunités, et la conclusion des transactions.
- Analyse des données : Le CRM offre des fonctionnalités d’analyse avancées qui permettent aux entreprises de comprendre les tendances du marché, d’identifier les opportunités de croissance, et d’optimiser leurs stratégies de vente et de marketing.
Un exemple d’utilisation du CRM serait celui d’une entreprise de commerce électronique qui utilise un logiciel CRM pour suivre les interactions avec ses clients, personnaliser les offres promotionnelles en fonction des historiques d’achats, et anticiper les besoins futurs des clients en se basant sur les données de comportement.
VRM
Le VRM (Vendor Relationship Management) met l’accent sur le contrôle que les consommateurs ont sur leurs propres données et sur leurs relations avec les fournisseurs. Contrairement au CRM où les entreprises dirigent activement les interactions avec les clients, le VRM donne aux consommateurs le pouvoir de gérer leurs propres relations commerciales. Les avantages du VRM incluent :
- Contrôle des données : Les consommateurs ont la possibilité de contrôler quelles informations ils partagent avec les entreprises, ainsi que la manière dont ces informations sont utilisées.
- Interaction directe avec la marque : Le VRM permet aux consommateurs d’interagir directement avec les marques, sans passer par des intermédiaires, ce qui favorise une communication plus transparente et authentique.
- Personnalisation des offres : En ayant un contrôle plus direct sur leurs données, les consommateurs peuvent recevoir des offres et des recommandations plus personnalisées, mieux adaptées à leurs besoins et à leurs préférences.
Un exemple d’utilisation du VRM serait celui d’un consommateur qui utilise une plateforme en ligne pour gérer ses préférences de communication avec différentes marques, choisir quels types d’informations il souhaite recevoir, et contrôler l’accès à ses données personnelles.
En résumé, tandis que le CRM se concentre sur la gestion des relations client du point de vue de l’entreprise, le VRM met l’accent sur l’autonomie et le contrôle des consommateurs dans leurs interactions avec les fournisseurs. Bien que le VRM se concentre sur l’autonomie du consommateur, il est complémentaire au CRM où les KPI CRM (indicateurs de performance clés) aident à mesurer l’efficacité des stratégies de gestion des relations commerciales.
« Le VRM peut être vu comme une extension de la GRC (gestion des relations clients), où le pouvoir est déplacé vers le consommateur, lui permettant de définir les termes de ses relations commerciales.
VRM = Donner le pouvoir aux clients !
Aujourd’hui, l’importance pour les consommateurs d’être libres et indépendants vis-à-vis de leurs données et de leur sécurité est plus grande que jamais. Avec la montée en puissance des technologies numériques et la prolifération des plateformes en ligne, les entreprises ont accès à une quantité considérable de données personnelles sur leurs clients. Ces données, souvent utilisées à des fins de marketing ciblé ou de personnalisation des offres, soulèvent des préoccupations croissantes en matière de vie privée et de sécurité pour les consommateurs.
C’est là que le VRM entre en jeu, offrant aux clients la possibilité de reprendre le contrôle sur leurs propres données. Contrairement aux approches traditionnelles où les entreprises collectent, stockent et utilisent les données des clients sans leur consentement explicite, le VRM donne aux clients un droit sur leurs données. Cela signifie que les clients peuvent choisir quelles informations sont transmises aux entreprises, et dans quelles conditions elles peuvent être utilisées. Il permet aussi aux consommateurs de naviguer à travers les phases de l’entonnoir de vente TOFU, MOFU, et BOFU en choisissant les interactions et les communications qui leur sont les plus pertinentes.
Le VRM donne aux clients les outils nécessaires pour prendre des décisions éclairées sur leurs choix et leurs habitudes de consommation. En permettant une relation plus directe avec les marques, le VRM favorise une communication transparente et authentique.
Par exemple, les clients peuvent choisir de recevoir uniquement les campagnes d’emailing qui correspondent à leurs intérêts et à leurs préférences, en filtrant leurs choix à travers les paramètres de confidentialité et de préférences de communication.
Au cœur du VRM se trouve la confidentialité des clients. En leur donnant le contrôle sur leurs propres données, le VRM garantit que les informations personnelles des clients sont traitées de manière sécurisée et confidentielle, réduisant ainsi les risques liés à la violation de la vie privée et à la sécurité des données.
De plus, le VRM promeut l’indépendance du consommateur en lui permettant de prendre des décisions autonomes sur ses interactions avec les marques. En fin de compte, cela renforce la confiance entre les entreprises et les clients, en plaçant le respect de la vie privée et la sécurité des données au cœur de la relation client. En offrant aux clients un contrôle total sur leurs données et leurs interactions, le VRM ouvre la voie à une nouvelle ère de relations commerciales basées sur le respect mutuel et la confiance. Il renforce également les relations commerciales en permettant aux consommateurs de contrôler directement leurs interactions, ce qui peut améliorer la fidélité et la satisfaction client.
Qui sont les acteurs du VRM ?
Les acteurs du VRM comprennent principalement les plateformes VRM hébergées par des prestataires SaaS dignes de confiance, ainsi que les fournisseurs qui doivent respecter certaines règles pour participer à ces plateformes.
Les plateformes VRM offrent des services qui permettent aux consommateurs de gérer leurs propres données et relations avec les fournisseurs. Voici quelques exemples de ces plateformes et leurs démarches :
- Privowny : Privowny permet aux utilisateurs de devenir les maîtres de leurs propres données qu’ils partagent avec les fournisseurs. La plateforme offre des outils de gestion des données personnalisés, permettant aux utilisateurs de contrôler quelles informations sont partagées avec quels fournisseurs.
- Amazon Marketplace : Amazon offre aux vendeurs une plateforme VRM qui leur permet de gérer directement leurs relations avec les clients. Les vendeurs peuvent personnaliser leurs offres, gérer les retours et les remboursements, et interagir directement avec les clients via la plateforme.
- Prixing : Prixing est une application mobile qui permet aux utilisateurs de comparer les prix et de trouver les meilleures offres chez différents fournisseurs. En permettant aux utilisateurs de comparer facilement les prix et de prendre des décisions éclairées, Prixing offre une approche VRM pour la gestion des achats.
- E.Leclerc : Le groupe E.Leclerc propose une plateforme VRM qui permet aux clients de gérer leurs préférences de communication, leurs données personnelles, et leurs interactions avec les différentes enseignes du groupe. Cette approche vise à offrir aux clients un contrôle total sur leurs expériences d’achat.
Pour les vendeurs, passer au VRM peut présenter plusieurs avantages. Tout d’abord, cela leur offre la possibilité de toucher un public plus large de clients potentiels, en leur offrant un contrôle accru sur leurs propres données et interactions. Cependant, pour que les vendeurs soient incités à adopter le VRM, il est nécessaire que ces plateformes offrent des parcs de clients significatifs à conquérir. En l’absence de ces parcs de clients, l’intérêt pour le VRM peut être limité. De plus, la standardisation et la disponibilité des services VRM peuvent également jouer un rôle crucial dans l’adoption généralisée de cette approche par les vendeurs.
Malgré ces défis, le VRM reste un domaine à surveiller de près, car l’histoire des nouvelles technologies montre que les changements peuvent survenir rapidement et transformer radicalement le paysage commercial. Tout comme le VRM permet aux consommateurs de gérer leurs relations avec les fournisseurs, le PRM (Partner Relationship Management) facilite la gestion des relations entre une entreprise et ses partenaires commerciaux.
Le VRM est-il viable à l’avenir ?
L’avènement du VRM représente une évolution prometteuse dans le domaine des relations client-fournisseur, mais il reste un concept en développement pour l’heure actuelle. Les entreprises sont souvent réticentes à confier leurs données à des tiers, craignant la perte de contrôle ou les risques liés à la sécurité. De plus, l’adoption d’un logiciel VRM par une entreprise suppose l’accès à un parc de clients potentiels suffisamment important pour justifier cet investissement. En l’absence de ce facteur, les entreprises peuvent hésiter à adopter cette approche.
Du côté des internautes, bien que la digitalisation soit en constante progression, la maturité digitale n’est pas encore suffisante pour un tel système. Les consommateurs peuvent ne pas être prêts à prendre en charge activement la gestion de leurs propres données et relations avec les fournisseurs, préférant souvent une approche plus passive où les entreprises prennent en charge cette responsabilité.
En ce qui concerne les hébergeurs des logiciels VRM, il est essentiel que ceux-ci soient des prestataires SaaS de confiance, soumis à des réglementations strictes telles que le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). La confiance des utilisateurs dans la sécurité et la confidentialité de leurs données est un élément crucial pour le succès à long terme du VRM. Les fournisseurs de services VRM doivent donc garantir la protection et la confidentialité des données de leurs utilisateurs, tout en se conformant aux réglementations en vigueur en matière de protection des données personnelles.
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monday sales crm, le CRM qui se rapproche du VRM
monday sales crm s’engage fermement à respecter la vie privée de ses utilisateurs, et cela se reflète dans ses pratiques de gestion des données. En conformité avec le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) depuis le 25 mai 2018, monday sales crm assure la sécurité et la conformité des données pour garantir la confidentialité des informations de ses utilisateurs.
Un élément clé de l’approche de monday sales crm en matière de confidentialité est le principe selon lequel les données du client appartiennent au client lui-même. Cela signifie que les données personnelles des utilisateurs sont strictement protégées et que monday sales crm s’engage à les sécuriser contre tout accès non autorisé ou toute utilisation abusive. En tant qu’utilisateur de monday sales crm, vous avez la pleine propriété de vos propres données, et l’entreprise est là pour garantir cela.
Au-delà de la simple conformité aux réglementations,monday sales crm adopte une approche transparente envers ses clients. La transparence est un élément essentiel de la relation de confiance entre l’entreprise et ses utilisateurs, et monday sales crm reconnaît l’importance de fournir des informations claires et complètes sur la manière dont les données des utilisateurs sont collectées, utilisées et protégées.
Dans un monde où la confidentialité des données est devenue une préoccupation majeure pour les utilisateurs, la transparence est devenue une exigence fondamentale. Les clients recherchent des entreprises qui sont ouvertes et honnêtes sur leurs pratiques de gestion des données, et monday sales crm répond à cette exigence en fournissant des garanties claires et en mettant l’accent sur la protection de la vie privée et des droits des utilisateurs.
Ce que vous devez retenir
En conclusion, nous avons exploré le concept émergent du Vendor Relationship Management (VRM) et son importance croissante dans le paysage des relations client-fournisseur. En mettant l’accent sur l’autonomie des consommateurs dans la gestion de leurs propres données et relations avec les fournisseurs, le VRM offre une approche novatrice et centrée sur le client. Nous avons également examiné les acteurs clés du VRM, les défis potentiels et les opportunités qu’il présente pour l’avenir.
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