Suivez toutes nos actualités
Restez informés en vous inscrivant à notre newsletter
Un CRM (Customer Relationship Management) est un outil qui simplifie la gestion de la relation client les interactions clients et les communications avec les partenaires commerciaux des entreprises.
Il offre des fonctionnalités pour suivre les interactions avec les clients tout au long de leur cycle de vie, depuis la prospection jusqu’au service après-vente.
Un CRM vise à améliorer la relation avec les clients en permettant :
Bien sûr cette définition d’un CRM peut vous paraître vague…
Plus simplement gardez à l’esprit qu’un CRM centralise les informations dans une base de données unique de manière organiser.
Cela vous permettra par la suite de mieux traiter ces informations qui peuvent être par exemple :
En utilisant un CRM, une entreprise peut collecter des informations sur ses clients et les stocker dans une base de données centrale.
Ces informations peuvent inclure également des données démographiques, des préférences de produits, des historiques d’achats.
Une entreprise peut ensuite utiliser ces informations pour personnaliser les interactions avec chaque client et offrir des produits et services adaptés à leurs besoins.
Vous pouvez maintenant imaginer toute la plus value que peu apporter un logiciel CRM.
L’utilisation d’un CRM procure de nombreux avantages pour une entreprise, parmi eux on retrouve surtout :
Un CRM permet de suivre toutes les opportunités de vente en cours, depuis la prise de contact avec un prospect jusqu’à la clôture de la vente. Les membres de l’équipe commerciale peuvent ajouter de nouvelles opportunités de vente, les suivre et les mettre à jour régulièrement. Ils peuvent également attribuer des tâches et des rappels pour ne pas manquer les échéances importantes.
Un CRM permet de créer et de stocker des devis et des contrats pour chaque opportunité de vente. Les membres de l’équipe commerciale peuvent facilement créer des devis personnalisés en utilisant des modèles prédéfinis et les envoyer aux prospects par e-mail. Ils peuvent également stocker les contrats signés dans le CRM pour une référence ultérieure.
Un CRM permet de suivre toutes les ventes réalisées et les performances de l’équipe commerciale. Les membres de l’équipe peuvent suivre les ventes en temps réel et obtenir des rapports détaillés sur les performances de l’équipe. Ces rapports peuvent inclure des informations sur les ventes par produit ou service, par territoire géographique, par équipe de vente, etc. Cela permet à l’équipe commerciale de prendre des décisions éclairées pour améliorer les performances de vente.
Un CRM peut automatiser certaines tâches de gestion des ventes pour rendre le processus plus efficace et plus rapide. Par exemple, un CRM peut automatiser l’envoi de rappels de suivi des opportunités de vente, l’envoi de devis personnalisés par e-mail et la génération de rapports de performances. Cela permet à l’équipe commerciale de se concentrer sur la vente plutôt que sur la gestion des tâches administratives.
L’utilisation d’un CRM pour votre équipe, vous permet de centraliser les informations sur vos clients de manière efficace et ordonnée.
Ainsi, lorsqu’un client contacte l’entreprise, quel que soit le canal utilisé, l’équipe concernée peut accéder à toutes les informations disponibles sur ce client.
Cela permet de répondre rapidement à ses demandes et de lui offrir un service clientèle de qualité.
Par exemple, si un client appelle le service clientèle pour signaler un problème, le représentant du service clientèle peut accéder à l’historique des commandes et des interactions avec le client pour mieux comprendre le problème et trouver une solution.
Le CRM permet également de suivre les interactions avec les clients au fil du temps.
Cela permet de mieux comprendre les préférences et les comportements d’achat de chaque client, de segmenter les clients en fonction de leurs caractéristiques communes, et d’adapter les offres et les messages marketing en conséquence.
Par exemple, une entreprise peut envoyer des offres promotionnelles spéciales pour les clients qui ont acheté des produits similaires dans le passé, ou envoyer des messages personnalisés pour leur anniversaire.
En résumé, un CRM permet de collecter et de stocker toutes les informations sur les clients dans une base de données centrale, ce qui permet à toutes les équipes de l’entreprise de mieux gérer les interactions avec les clients, de répondre plus rapidement à leurs demandes, d’offrir un service clientèle de qualité et de personnaliser les offres et les messages marketing.
January 1, 2014
Avant de commencer à chercher un CRM, il est important de comprendre les besoins spécifiques de votre entreprise en termes de gestion de la relation client. Cette étape peut inclure des réunions avec les différentes parties prenantes de l’entreprise, comme les ventes, le marketing et le service client.
January 1, 2015
Une fois que vous avez une bonne idée de vos besoins, vous pouvez commencer à rechercher des options de CRM disponibles sur le marché. Vous pouvez utiliser des moteurs de recherche pour trouver des CRM populaires, consulter des comparatifs de CRM, lire des avis d’utilisateurs et interroger votre réseau professionnel.
Évaluez les fonctionnalités de chaque CRM en fonction de vos besoins spécifiques. Vous devez également tenir compte de la facilité d’utilisation, de la personnalisation et de l’interopérabilité du CRM.
Comparez les coûts des différents CRM en fonction de leur coût initial, des coûts de mise à niveau, des coûts de maintenance, des frais de support et des coûts de formation.
Vous avez trouvé le CRM avec le meilleur rapport Qualité/Prix, Commencer un essai, ils sont gratuits sur la plupart des logiciels CRM du marché.
Le CRM peut automatiser la gestion des leads en collectant les informations des leads depuis différents canaux, en les classant en fonction de leur niveau d’intérêt et en les transmettant aux membres de l’équipe appropriés.
Le CRM peut automatiser la gestion des contacts en collectant des informations sur les clients et les prospects et en les stockant dans un emplacement centralisé.
Le CRM peut automatiser le marketing par e-mail en envoyant des e-mails personnalisés en fonction de l’étape du cycle de vie du client et des actions qu’ils ont entreprises.
Bien que tout le monde soit en mesure de témoigner de la satisfaction que lui apporterait l’automation d’une partie peu intéressante ou répétitive de son travail, la mise en place des automatisations dans les entreprises est souvent négligée.
Ne passez pas à côté de l’opportunité de gagner du temps en quelques clics…
Parce qu’on ne change pas une équipe qui gagne on vous guide pour la mise en place de vos automatisations.
(Astuce : Si votre CRM ne possède pas de fonction d’automatisation, on vous conseille Make qui vous permettra de simplifier facilement toutes vos actions !)
Si un CRM peut paraître génial (c’est le cas) il est néanmoins important de mesurer les bénéfices liés à son utilisation via les KPI !
C’est pourquoi nous vous conseillons de mesurer le ROI (return on investment).
À vos calculatrices !
Mesurer :
Calculer les augmentations liées à l’utilisation de votre CRM :
Comparez les avantages financiers avec les coûts d’acquisition le résultat sera votre ROI.
N’oubliez pas de garder en tête que malgré les bénéfices chiffrables d’autres données est également à prendre en compte notamment le confort offert par la plateforme au quotidien, les communications facilitées etc…
Changez de CRM ou commencer avec un CRM, cela peut poser certains problèmes …
Effectivement vous avez déjà une base de données client déjà importante et vous voudriez pouvoir intégrer celle-ci dans votre nouveau logiciel !
Voici un petit guide étape par étape pour le faire !
Bien que nous soyons tous d’accord pour affirmer que la sécurité et la confidentialité d’un CRM sont un point capital, il est parfois compliqué de comparer les différentes solutions disponibles sur le marché sur ce point précis.
Néanmoins vous pouvez être acteur de cette sécurité par vos actions, notamment en :
Car monday.com réunis toutes les fonctionnalités du CRM optimale pour une entreprise notamment :
monday.com s’adapte à presque tous les besoins de votre entreprise et ça mise en place est facile !
monday.com offre un espace modifiable en temps réel par votre équipe
Utiliser monday.com c’est aussi avoir accès à de très très nombreuses fonctionnalités offertes par vos outils du quotidien.
monday.com offre bon nombre de fonctionnalités de visualisations tel que des vues Gantt, des tableaux Kanban et bien d’autres pour vous permettre d’avoir une vue toujours plus précise sur vos KPI.
Restez informés en vous inscrivant à notre newsletter