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Tout savoir sur le trunk SIP en 2024
L’impact d’internet sur les communications des entreprises est de plus en plus important. De la téléphonie sur IP à la messagerie instantanée en passant par les visioconférences. Les télécommunications utilisant internet sont présentes dans le quotidien des entreprises. Parmi les nombreuses méthodes utilisées par les organisations pour mettre en place un système téléphonique professionnel, on peut citer le Trunk SIP.
Également appelé SIP trunking, jonction SIP ou encore tronc SIP, ce dispositif se présente comme une excellente alternative aux lignes téléphoniques qui utilisent le RTC (réseau téléphonique commuté).
Dans cet article, nous allons vous expliquer ce qu’est le trunk SIP, son fonctionnement, ses avantages et son mode d’installation.
Qu'est-ce que le trunk SIP ?
Avant d’expliquer ce qu’est le trunk SIP, il est important de comprendre ce qu’est la technologie SIP.
Technologie SIP : de quoi s'agit-il ?
Signifiant « Session Initiation Protocol », le SIP est une méthode de transmission des flux « voix » ainsi que d’autres canaux de communication sur le réseau IP (Internet Protocol). En d’autres termes, il s’agit d’une technologie qui permet de mettre en place des connexions en temps réel entre deux appareils téléphoniques. Le SIP est la technologie qui rend possible la VoIP.
Quant au mot « trunk », il désigne le processus par lequel toutes les lignes téléphoniques sont assemblées afin d’être connectées de façon fonctionnelle. Le fonctionnement du trunk SIP, et par conséquent celui de la téléphonie IP, est encadré par un ensemble de règles, plus connu sous le nom de « protocole ».
Trunk SIP : définition
Un trunk SIP est une connexion réseau qui permet à une entreprise d’utiliser le protocole SIP pour acheminer des appels téléphoniques sur Internet, plutôt que par le biais d’une ligne téléphonique traditionnelle.
Il permet aux entreprises de bénéficier de coûts réduits, d’une plus grande flexibilité et de fonctionnalités avancées de téléphonie, telles que la messagerie vocale, les transferts d’appels et la gestion des appels entrants et sortants.
Comment le trunk SIP diffère des solutions de téléphonie traditionnelles ?
Le trunk SIP acheminent les communications via Internet plutôt que par des lignes téléphoniques traditionnelles. Cela permet une flexibilité accrue dans la gestion des appels et permet aux entreprises de réduire leurs coûts de communication.
De plus, c’est un logiciel très évolutif, car il permet aux entreprises d’ajouter facilement des lignes téléphoniques en fonction de leurs besoins. Les entreprises peuvent également l’utiliser pour connecter leurs bureaux dans différentes parties du monde, ce qui facilite la collaboration à distance.
Le trunk SIP est également plus flexible que les solutions de téléphonie traditionnelles en termes de fonctionnalités. Les entreprises peuvent facilement personnaliser les fonctionnalités de leur système de téléphonie en fonction de leurs besoins spécifiques.
Enfin, les entreprises peuvent gérer leur système de téléphonie à distance via une interface Web, ce qui leur permet de surveiller les appels, de gérer les comptes utilisateurs et d’ajuster les paramètres du système sans avoir à contacter leur fournisseur de téléphonie.
Tous ces éléments font du trunk SIP une solution de téléphonie moderne et évolutive qui offre de nombreux avantages par rapport aux solutions de téléphonie traditionnelles.
À qui s'adresse le trunk SIP ?
Le trunk SIP est particulièrement intéressant pour les entreprises qui possèdent leur propre système de téléphonie basé sur IP (IPBX). Ce dernier n’est autre que le système de communication téléphonique privé utilisé par l’entreprise. Il est également connu sous le nom de « standard téléphonique ».
En d’autres termes, c’est sur ce dispositif que l’entreprise gère les appels, puis configure les messages d’accueil et même les raccourcis. Par ailleurs, l’IPBX favorise la prospection téléphonique B2B et permet ainsi à l’entreprise de dynamiser son business.
Cette technologie est aussi indispensable pour émettre et recevoir des appels depuis l’extérieur.
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Comment fonctionne le trunk SIP ?
Les composants de ce système
Le système de trunk SIP comprend plusieurs composants clés, tels que :
Fournisseur de services de trunk SIP : il s’agit d’un fournisseur tiers. Il relie l’entreprise au réseau téléphonique public via Internet.
Serveur SIP : il s’agit d’un serveur qui traite les requêtes SIP et les réponses envoyées par les différents clients SIP. Il est responsable de l’acheminement des appels entre les différents clients SIP.
Clients SIP : ce sont des logiciels, des téléphones IP ou des PBX (Private Branch Exchange) qui sont configurés pour utiliser le protocole SIP. Ils permettent à l’utilisateur final de passer et de recevoir des appels via le système de trunk SIP.
Gateways SIP : ce sont des dispositifs qui convertissent les appels téléphoniques traditionnels en paquets de données SIP, afin de permettre leur acheminement via Internet. Ils sont généralement utilisés pour connecter des téléphones IP à un réseau téléphonique traditionnel.
Éléments de sécurité : le système de trunk SIP doit être protégé contre les attaques informatiques et les fraudes téléphoniques. Ces éléments de sécurité peuvent inclure des pare-feux, des protocoles de chiffrement, des authentifications, des filtrages d’appels, etc.
Protocoles de qualité de service (QoS) : ils sont utilisés pour garantir la qualité des appels en priorisant les flux de données à travers le réseau. Ils permettent de minimiser les délais, les pertes de paquets et les interférences, afin de garantir une qualité de voix optimale.
Tous ces composants travaillent ensemble pour acheminer les appels téléphoniques via Internet.
Le processus d'acheminement des appels
Le processus d’acheminement des appels du trunk SIP se déroule en plusieurs étapes :
En résumé, le processus d’acheminement des appels du trunk SIP est un processus en plusieurs étapes qui implique l’échange de requêtes et de réponses entre les clients SIP et les serveurs SIP, ainsi que l’établissement des flux de données entre les clients SIP pour permettre la conversation téléphonique.
Différence entre le trunk SIP et la VoIP
Définition de la VoIP
La VoIP (Voice over Internet Protocol) est une technologie qui permet de transmettre la voix en utilisant Internet plutôt que des lignes téléphoniques traditionnelles. La téléphonie VoIP convertit la voix en paquets de données numériques qui sont transmis via Internet, puis reconvertit ces paquets en signaux audio à l’extrémité de réception.
Elle permet aux utilisateurs de passer des appels téléphoniques à partir de périphériques tels que des ordinateurs, des téléphones IP, des smartphones et des tablettes, et offre de nombreux avantages tels que des coûts réduits, une meilleure qualité audio et des fonctionnalités avancées de téléphonie.
Quels sont les éléments nécessaires pour le Trunk sip ou la VoIP ?
Une connexion Internet haut débit : la VoIP et le Trunk SIP nécessitent une connexion Internet fiable et rapide pour transmettre les appels.
Des périphériques compatibles : pour utiliser la VoIP ou le Trunk SIP, il est nécessaire d’avoir des périphériques compatibles tels que des téléphones IP, des ordinateurs avec un logiciel de téléphonie, des applications de messagerie instantanée avec la fonctionnalité de voix sur IP, etc.
Un PBX IP : un Private Branch Exchange (PBX) est un système téléphonique interne utilisé pour diriger les appels vers le bon destinataire. Dans le cas de la VoIP et du Trunk SIP, un PBX IP est utilisé pour gérer les appels en interne et les diriger vers la bonne personne ou le bon service.
Des serveurs : des serveurs sont nécessaires pour gérer les appels VoIP et Trunk SIP, tels que des serveurs de communication de session (SIP), des serveurs de passerelle média (MGCP, H.323), des serveurs de signalisation (SS7) et des serveurs d’annuaire (LDAP).
Des codecs : ils sont utilisés pour compresser les données audio et les convertir en paquets de données numériques pour les transmettre sur Internet. Les codecs couramment utilisés pour la VoIP et le Trunk SIP comprennent G.711, G.729 et G.722.
Des protocoles : pour établir et gérer les appels, des protocoles de communication tels que SIP (Session Initiation Protocol), H.323, MGCP (Media Gateway Control Protocol) ou SCCP (Skinny Call Control Protocol) sont utilisés.
Des fournisseurs de services VoIP ou Trunk SIP : enfin, il est important de choisir un fournisseur de services VoIP ou Trunk SIP fiable pour acheminer les appels vers les numéros de téléphone de destination. Les fournisseurs de services VoIP ou Trunk SIP peuvent offrir des fonctionnalités supplémentaires telles que des options de numérotation internationale, la gestion des appels entrants et sortants, des fonctions de conférence téléphonique, etc.
Trunk SIP ou VoIP : quoi choisir ?
Même si le trunk SIP et le VoIP font tous les deux référence à la téléphonie par internet, il s’agit de deux technologies techniquement différentes. Les différences clés entre la solution SIP et la technologie VoIP se résument autour de ces points :
- le VoIP ne permet pas les appels vocaux sur internet tandis que le SIP gère les sessions multimédias,
- le SIP est capable de supporter tout type de support, tandis que la VoIP ne peut recevoir et envoyer que des messages et des appels vocaux,
- les appareils VoIP ont besoin d’un ordinateur pour recevoir et passer des appels contrairement aux périphériques SIP. Ceux-ci sont indépendants des autres périphériques pour fonctionner. Le SIP ne nécessite en effet qu’un modem pour fonctionner.
De plus, ce sont des modules différents qui gèrent les fonctions distinctes dans les SIP. C’est la principale raison pour laquelle le Trunk SIP est en mesure de gérer une quantité importante de données et de trafic. Par contre, le VoIP dispose d’un seul système qui gère le contrôle de toutes les fonctions.
Le Trunk SIP et le VoIP se distinguent enfin au niveau de la portée de ces deux technologies. Le Trunk SIP est un protocole de signalisation utilisé dans le cadre de la téléphonie sur IP, tandis que le VoIP n’est pas une technologie à part entière. Il s’agit plutôt d’une famille de technologies utilisées dans les réseaux de télécommunication modernes.
Fonctionnalités de base et avancées du Trunk SIP et de la VoIP
| TRUNK SIP | VoIP | |
|---|---|---|
| Fonctionnalités de base |
La gestion des appels entrants et sortants La numérotation La messagerie vocale La redirection d'appel La conférence téléphonique La gestion des files d'attente La surveillance des appels La fonctionnalité de click-to-call La gestion des numéros virtuels La gestion des services d'urgence |
Appels vocaux Numérotation Transfert d'appel Conférence téléphonique Messagerie vocale Identifiant de l'appelant Musique d'attente Messagerie instantanée Transcription des messages vocaux Enregistrement des appels |
| Fonctionnalités avancées |
Routage intelligent La surveillance en temps réel La distribution des appels Le reporting avancé L'intégration avec d'autres systèmes La sécurité renforcée La personnalisation des options de sonnerie La fonctionnalité de prédictive dialer |
Routage des appels avancé Gestion des files d'attente Intégration avec les systèmes de CRM Analyse en temps réel Fonctionnalités de sécurité avancées Fonctionnalités de collaboration Personnalisation avancée des messages d'accueil Intégration avec les systèmes de gestion des contacts Fonctionnalités de mobilité Intégration avec les systèmes de gestion de la chaîne d'approvisionnement |
Avantages et inconvénients du Trunk SIP et de la VoIP
| TRUNK SIP | VoIP | |
|---|---|---|
| Avantages |
Coût
Évolutivité Flexibilité Fonctionnalités avancées Mobilité |
Coût
Flexibilité Fonctionnalités avancées Portabilité Qualité de l'appel |
| Inconvénients |
Fiabilité
Dépendance à internet Sécurité Configuration complexe Besoin d'un équipement spécifique |
Dépendance à l'Internet
Fiabilité Sécurité Qualité de service Besoin d'équipements supplémentaires |
Pourquoi installer le trunk SIP avec une solution de téléphonie cloud comme Aircall ?
Lorsqu’une entreprise utilise une solution de téléphonie cloud comme Aircall, tous les appels sont acheminés via Internet vers le fournisseur de services téléphoniques cloud. Le fournisseur de services utilise ensuite le trunk SIP pour acheminer les appels vers les destinataires finaux.
Le trunk SIP agit essentiellement comme un pont entre l’infrastructure du fournisseur de services et l’entreprise cliente.
Comment choisir sa solution de trunk SIP ?
Pour choisir sa solution de trunk SIP, vous avez différents points à prendre en compte :
Compatibilité : la solution de trunk SIP doit être compatible avec votre système téléphonique actuel et avec les autres technologies que vous utilisez tels que les logiciels de centre d’appels ou les applications de collaboration.
Coûts : il est important de comparer les coûts de différentes solutions de trunk SIP, y compris les coûts de configuration, les frais mensuels, les frais d’appel sortant et les frais d’utilisation de la bande passante.
Fiabilité : cherchez une solution de trunk SIP qui offre une disponibilité élevée, une redondance de réseau et une qualité de voix claire pour garantir que vos appels sont toujours disponibles et de qualité professionnelle.
Flexibilité : votre solution de trunk SIP doit vous offrir la flexibilité de personnalisation et d’évolutivité dont vous avez besoin pour votre entreprise, notamment la possibilité de modifier les paramètres de routage des appels et d’ajouter ou de supprimer des lignes en fonction de vos besoins.
Sécurité : il est important que votre solution de trunk SIP offre des mesures de sécurité robustes pour protéger vos données et votre réseau, notamment des protocoles d’authentification, des pare-feu et des cryptages.
Support technique : tournez vous vers une solution de trunk SIP qui offre un support technique efficace et réactif pour aider votre entreprise à résoudre rapidement tout problème ou incident.
Expérience utilisateur : votre solution de trunk SIP se doit d’être facile à utiliser et à configurer pour vos utilisateurs, notamment en termes d’interface utilisateur, de gestion des appels et de rapports d’analyse.
Fonctionnalités : votre solution de trunk SIP se doit de vous offrir toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour votre entreprise, telles que la messagerie vocale, les transferts d’appel, la conférence téléphonique et l’intégration à un CRM comme Salesforce ou Hubspot.
Évolutivité : voyez sur le long terme, votre solution doit pouvoir évoluer avec votre entreprise, particulièrement en termes de capacité, de fonctionnalités et de support technique.
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Comment Aircall fonctionne avec le trunk SIP pour offrir une solution de téléphonie complète ?
Transmission des appels via Internet : le trunk SIP permet à Aircall de transmettre les appels téléphoniques via Internet plutôt que par les lignes téléphoniques traditionnelles. Cela signifie que vous pouvez passer et recevoir des appels depuis n’importe où dans le monde avec une connexion Internet, ce qui peut être particulièrement avantageux pour les entreprises qui ont des employés à distance.
Configuration facile : Aircall utilise le trunk SIP pour rendre la configuration de votre système téléphonique facile et rapide. Vous pouvez configurer Aircall en quelques minutes pour fonctionner avec votre système téléphonique existant, ce qui signifie que vous n’avez pas besoin d’investir dans du matériel coûteux pour passer à la téléphonie cloud.
Fonctionnalités avancées : Aircall offre de nombreuses fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale, la file d’attente d’appels, la conférence téléphonique et l’intégration à un CRM (nous vous conseillons monday.com). Ces fonctionnalités sont rendues possibles grâce au trunk SIP, qui permet à Aircall de transmettre des données supplémentaires en plus de la voix.
Qualité de voix claire et fiable : le trunk SIP offre une qualité de voix claire et fiable pour les appels téléphoniques. Cela signifie que vos appels sont toujours de qualité professionnelle, ce qui est essentiel pour les entreprises qui utilisent la téléphonie pour les ventes et le service client.
Interface utilisateur intuitive : Aircall possède une interface utilisateur intuitive et facile à utiliser, ce qui facilite la gestion des appels pour vos équipes de vente et de service client. Vous pouvez personnaliser les paramètres d’appel en fonction de vos besoins et accéder facilement aux fonctionnalités avancées d’Aircall.
Évolutivité : Aircall utilise le trunk SIP pour offrir une solution de téléphonie évolutive qui peut être adaptée aux besoins de votre entreprise. Vous pouvez ajouter ou supprimer des lignes téléphoniques en fonction de la croissance de votre entreprise, et Aircall offre des plans tarifaires flexibles qui vous permettent de payer uniquement ce dont vous avez besoin.
Support technique : l’équipe de support d’Aircall est efficace, réactive et disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions et résoudre les problèmes techniques.
Vous l’aurez compris, Aircall utilise le trunk SIP pour offrir une solution de téléphonie complète qui combine la qualité de voix claire et fiable du trunk SIP avec des fonctionnalités avancées et une interface utilisateur intuitive. Cela permet à votre entreprise de bénéficier des avantages de la téléphonie cloud sans avoir besoin d’investir dans du matériel coûteux ou de perdre du temps dans des configurations compliquées.
Exemples de fournisseurs de trunk SIP populaires qui se connectent à Aircall
Twilio
Twilio est l’un des plus grands fournisseurs de trunk SIP au monde, avec une large gamme de fonctionnalités de communication en nuage. La connexion entre Twilio et Aircall permet aux utilisateurs de bénéficier de la qualité de voix claire et de la fiabilité de Twilio, ainsi que de la simplicité et de l’interface utilisateur intuitive d’Aircall.
Telnyx
Telnyx est un fournisseur de trunk SIP basé aux États-Unis qui propose une solution de communication en nuage évolutive et personnalisable. La connexion entre Telnyx et Aircall permet aux utilisateurs de bénéficier d’une connectivité fiable et de fonctionnalités avancées telles que les numéros de téléphone virtuels et la messagerie instantanée.
Voxbone
Voxbone est un fournisseur de trunk SIP mondial qui offre des numéros de téléphone virtuels dans plus de 9 000 villes à travers le monde. La connexion entre Voxbone et Aircall permet aux utilisateurs d’accéder à une couverture mondiale complète, ainsi qu’à des fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale et les files d’attente d’appels.
Flowroute
Flowroute est un fournisseur de trunk SIP basé aux États-Unis qui propose une connectivité de qualité professionnelle pour la voix et les SMS. La connexion entre Flowroute et Aircall permet aux utilisateurs de bénéficier d’une qualité de voix claire et fiable, ainsi que de fonctionnalités avancées telles que la conférence téléphonique et la gestion des appels.
Les avantages d’installer Aircall avec un Trunk SIP
Le logiciel Aircall regorge d’une multitude de fonctionnalités qui sont boostées grâce à l’installation d’un Trunk SIP. Voici quelques-unes des fonctionnalités les plus utiles de la solution téléphonique Aircall :
Numéros de téléphone virtuels : les entreprises peuvent choisir des numéros de téléphone virtuels pour les différents départements ou services, ce qui permet une meilleure organisation des appels entrants.
Transfert d’appel : les utilisateurs peuvent transférer des appels entrants à d’autres membres de l’équipe ou à des numéros externes.
Enregistrement des appels : les appels peuvent être enregistrés pour des raisons de formation, d’analyse de la qualité et de conformité légale.
Intégration avec les outils de CRM : les intégrations CRM permettent aux entreprises de centraliser toutes les informations clients et d’automatiser les tâches de saisie de données. Aircall peut s’intégrer à plusieurs CRM différents, mais nous avons un parti pris et nous vous recommandons le CRM monday.com qui vous créera un combo gagnant.
Messagerie vocale : la messagerie vocale permet aux clients de laisser un message en cas d’absence ou de non-réponse.
Analyse des données : Aircall fournit des rapports détaillés sur les appels entrants et sortants, ce qui permet aux entreprises d’optimiser leur service client et d’améliorer leur efficacité opérationnelle.
Groupes d’appels : les groupes d’appels permettent aux utilisateurs de recevoir des appels simultanément, ce qui réduit le temps d’attente pour les clients.
Filtrage d’appels : le filtrage d’appels permet de bloquer les appels indésirables ou non pertinents, ce qui améliore l’efficacité des communications.
En résumé, l’installation d’Aircall avec un trunk SIP permet l’utilisation de nombreuses fonctionnalités utiles telles que les numéros de téléphone virtuels, le transfert d’appel, l’enregistrement des appels, l’intégration avec les outils de CRM, la messagerie vocale, l’analyse des données, les groupes d’appels et le filtrage d’appels. Ces fonctionnalités peuvent contribuer à améliorer l’efficacité de la communication et à optimiser l’expérience client.
En conclusion
Dans un monde où la communication est essentielle pour la croissance des entreprises, le trunk SIP est devenu une solution populaire pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur système de téléphonie en passant à une infrastructure de communication basée sur IP. Avec des avantages tels que la réduction des coûts, la flexibilité et la qualité améliorée de la voix, il est facile de voir pourquoi le trunk SIP est devenu une option de choix pour les entreprises de toutes tailles.
En choisissant le bon fournisseur de trunk SIP et en l’intégrant avec des solutions de téléphonie cloud telles qu’Aircall, les entreprises peuvent bénéficier d’une gamme de fonctionnalités de téléphonie avancées qui peuvent contribuer à optimiser l’expérience client et à améliorer l’efficacité opérationnelle.
