Top CRM tout savoir sur les logiciels de relation client
Table des matières
Quel logiciel CRM choisir ?
Dans le monde des affaires d’aujourd’hui, les relations clients sont plus importantes que jamais. Pour répondre à ce besoin, il existe de nombreux systèmes de gestion de la relation client aussi appeler CRM : Customer Relationship Management.
Même si l’importance d’un bon outil CRM n’est plus à prouver en 2023, il peut parfois s’avérer être difficile de faire son choix.
Dans cet article, nous allons vous présenter les 10 meilleurs CRM du marché, avec une attention particulière portée sur monday.com qui reste à notre avis le logiciel le plus pertinent par son rapport qualité prix, mais également par ces fonctionnalités.
Chaque solution sera décrite en détail avec les avantages et les inconvénients, ainsi que les cas d’utilisation les plus adaptés.
Comment choisir votre CRM ?
Pour choisir un bon CRM, assurez-vous simplement qu’il réponde aux critères suivants :
- Corresponds à l’usage de mon équipe
- Assistance de qualité
- Rapport qualité prix
- Interface fluide et intuitive.
Ce top ne reflète que l’avis que nous avons pu nous faire de l’utilisation de ces logiciels ! Libre à vous de les essayer pour vous assurer de faire le bon choix.
1 - monday.com
Notre coup de cœur monday.com
monday.com est une plateforme de collaboration et de gestion de projet en ligne qui permet aux équipes de collaborer de manière efficace et transparente.
monday.com est également un CRM très efficace, car il permet un suivi client très efficace !
monday.com propose une interface utilisateur intuitive et conviviale, qui permet de créer rapidement des tableaux de bord personnalisés pour suivre les tâches, les projets et les processus en temps réel.
L’utilisation de modèles prédéfinis pour créer des tableaux de bord spécifiques est possible pour une mise en place d’un tableau de bord rapide.
Elle permet aussi aux utilisateurs de collaborer efficacement sur les projets, en permettant le partage de fichiers, les commentaires en temps réel et les notifications automatiques.
Les utilisateurs peuvent gérer les échéances, attribuer des tâches à des membres de l’équipe et suivre l’avancement des projets grâce à des indicateurs de performance clés.
monday.com offre par ailleurs des fonctionnalités de planification de projet avancées, qui permettent aux utilisateurs de planifier des projets sur une base chronologique et de suivre les échéances en temps réel.
Les utilisateurs peuvent également attribuer des ressources, établir des dépendances entre les tâches et suivre les budgets.
Vous l’aurez compris, monday.com est un outil très complet
Note tiilt.io 10/10
monday.com pour qui ?
monday.com est adapté a tout le monde !
- Prise en main
- Fonctionnalités
- Intégrations
- Support client
- Automatisations
- monday.com n’est pas disponible dans certaines langues
Combien de temps me fait gagner monday.com ?
50 heures
monday.com vous fait gagner :
Plus rapide avec le CRM monday.com
Découvrez le temps moyen que vous pourriez gagner grâce à un outil vraiment adapté aux activités de votre entreprise.
Testez gratuitement le CRM monday.com
Pendant 14 jours et sans engagement
2 - Hubspot
Bien que Hubspot soit particulièrement adapté à un suivi des actions marketing, qui reste bien entendu son utilité principale ; Hubspot propose également un outil spécialisée dans la vente !
- l’outil propose la gestion des pipelines de vente.
- L’automatisation des ventes.
- La gestion des documents.
- Elle permet également d’avoir un suivi sur les interactions clients.
En ce qui concerne le service client, Hubspot n’est pas en reste, car le logiciel propose
La possibilité de mettre en ligne un chatbot pour communiquer avec vos clients en direct, mais aussi des outils de gestion des tickets d’assistance et plus encore !
Note tiilt.io 9/10
Hubspot pour qui ?
Plutôt adapté à une PME ou à une utilisation marketing.
- Les possibilités d’automatisations
- La gestion des documents
- Le suivi des intéractions clients
- Courbe d’apprentissage
- Les mises à jours
3 - Zendesk
Zendesk comprend plusieurs produits, notamment :
- Zendesk Support
- Zendesk Chat, Zendesk Talk
- Zendesk Guide
- Zendesk Explore.
Zendesk Support est la solution de base de Zendesk, qui permet aux entreprises de gérer tous les tickets d’assistance client à partir d’une seule interface.
La solution offre des fonctionnalités de gestion des tickets, de suivi des problèmes, de gestion des problèmes, de personnalisation des workflows et d’analyse des performances.
- Zendesk Chat permet aux entreprises d’offrir une assistance en direct via une fenêtre de chat sur leur site Web. Les entreprises peuvent gérer plusieurs conversations en même temps et offrir une assistance en temps réel à leurs clients.
- Zendesk Talk est un système de téléphonie intégré qui permet aux entreprises de gérer les appels de leurs clients directement à partir de leur interface Zendesk. Les entreprises peuvent gérer les appels entrants et sortants, enregistrer les conversations, offrir des options de messagerie vocale et suivre les performances du centre d’appels.
- Zendesk Guide est une base de connaissances en libre-service qui permet aux entreprises de créer et de publier du contenu d’aide à la clientèle pour leurs clients. Les entreprises peuvent créer des articles de support, des tutoriels et des FAQ, qui peuvent être accessibles via leur site Web ou leur interface Zendesk.
- Zendesk Explore offre des fonctionnalités d’analyse avancées pour aider les entreprises à suivre et à comprendre les performances de leur service client. Les entreprises peuvent suivre les tendances, mesurer la satisfaction client, identifier les problèmes récurrents et prendre des décisions éclairées sur la manière d’améliorer leur service client.
En fin de compte, Zendesk est une solution complète de service client qui permet aux entreprises de gérer toutes les interactions avec leurs clients à partir d’un seul endroit.
La plateforme offre une gamme de solutions pour aider les entreprises à offrir un service client exceptionnel et à suivre les performances de leur centre d’assistance.
Note tiilt.io 8,5/10
Zendesk pour qui ?
Pour tout le monde !
- Les fonctionnalités
- Personnalisation de l’espace de travail
- Interface très conviviale !
- Complexe à prendre en main
- Prix
4 - Sellsy
Sellsy est une plateforme de gestion d’entreprise complète qui offre :
- Des fonctionnalités de CRM.
- De facturation.
- De gestion de projet.
- De comptabilité pour les petites et moyennes entreprises.
La plateforme est conçue pour aider les entreprises à gérer tous les aspects de leur activité à partir d’un seul espace facile à utiliser.
En ce qui concerne la gestion de la relation client, Sellsy offre une vue complète sur :
- Les prospects.
- Les clients, y compris les informations de contact, les activités de vente, les opportunités, les devis et les factures.
La plateforme permet aux utilisateurs de suivre les prospects et les clients tout au long du processus de vente, en fournissant des outils pour la gestion des leads, la qualification des prospects et la gestion des opportunités.
En outre, Sellsy offre des fonctionnalités de facturation pour aider les entreprises à gérer les factures, les devis et les paiements, avec des options de personnalisation pour les factures et les modèles de devis. La plateforme offre également des fonctionnalités de gestion de projet pour aider les entreprises à planifier, suivre et collaborer sur des projets avec des équipes internes ou externes.
Enfin, Sellsy offre des fonctionnalités de comptabilité pour aider les entreprises à gérer leur leurs finances et leurs rapports financiers, avec des outils pour la facturation récurrente, la gestion des dépenses et la génération de rapports financiers.
Note tiilt.io 8/10
Sellsy pour qui ?
Pour tout le monde !
- Polyvalence
- Les Personnalisations
- Interface utilisateur au top !
- Fonctionnalités
- Support client
- Prix
5 - Salesforce
Grâce à son interface intuitive et puissante Salesforce CRM, vous pourrez suivre très facilement les ventes tout en visualisant les données sous forme de pipeline.
Salesforce vous permet donc de prévoir et de visualiser les résultats de vos actions tout en conservant une plateforme ou la collaboration et faciliter.
Salesforce possède également un outil de développement d’applications cloud : “Salesforce Platform”, cela vous permettra de personnaliser efficacement votre environnement de travail pour l’adapter à vos besoins !
Salesforce CRM est une solution de gestion de la relation client complète et personnalisable qui aide les entreprises à suivre et à améliorer les interactions avec leurs clients, à automatiser les processus de vente et de service client, à collaborer en interne et à développer des applications personnalisées pour répondre aux besoins de leur entreprise.
Note tiilt.io 7,5/10
Salesforce pour qui ?
Si vous avez besoin d’un grand volume de donnée client salesforce est très probablement fait pour vous !
- Gestion complète de la relation clients
- Personnalisable, une grande flexibilité de création et permise avec Salesforce
- Le cloud-base qui permet une utilisation hors connexion
- Les Analytics et les rapports très détaillés
- Prix
- Courbe d’apprentissage
6 - Pipedrive
Particulièrement adapté aux petites et moyennes entreprises, Pipedrive, offre une plateforme agréable et claire principalement axée sur la vente en attribuant des étapes spécifiques à chaque étape.
Pipedrive offre également des fonctionnalités de rappel et de notification pour aider les utilisateurs à suivre les leads et à planifier les actions de suivi.
Les fonctionnalités de Pipedrive comprennent également :
- Des outils de reporting et d’analyse pour mesurer les performances de vente.
- Des fonctionnalités d’automatisation pour améliorer l’efficacité des processus.
Le logiciel offre également des intégrations avec de nombreuses autres applications, telles que :
- Les outils de marketing par courriel.
- Les réseaux sociaux et les outils de productivité, pour aider les utilisateurs à gérer tous les aspects de leur processus de vente à partir d’une seule logiciel.
Pipedrive est facilement personnalisable pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Les utilisateurs peuvent :
- Ajouter des champs personnalisés
- Personnaliser les vues et les rapports, et ajouter des intégrations tierces pour étendre la fonctionnalité de la plateforme.
En résumé, Pipedrive est un logiciel de gestion de la relation client axé sur les ventes, qui offre une interface utilisateur intuitive, des fonctionnalités de suivi des leads et d’opportunités, des outils d’automatisation, des fonctionnalités de reporting et d’analyse, et des intégrations tierces pour aider les utilisateurs à gérer efficacement leur processus de vente.
Note tiilt.io 7,5/10
Pipedrive pour qui ?
Plutôt adapté à aux PME qui cherchent à améliorer leur pipeline de vente
- Les possibilités d’automatisations
- Outils d’analyse performants !
- Courbe d’apprentissage
- Prix
7 - Insightly
Avec Insightly, les entreprises peuvent gérer efficacement leurs ventes, leurs contacts et leurs projets, tout en suivant leurs tâches et leur calendrier. La plateforme offre également des fonctionnalités de marketing, notamment des campagnes de marketing par e-mail et des outils d’analyse de données.
Insightly se distingue par sa convivialité, sa personnalisation facile et son intégration avec de nombreux autres outils. Les utilisateurs peuvent facilement personnaliser la plateforme pour répondre à leurs besoins spécifiques, en utilisant des champs personnalisés, des workflows et des notifications.
Insightly offre également une intégration avec de nombreux autres outils de productivité tels que :
- G Suite
- Office 365
- Mailchimp
- Xero
- Quickbooks
Cela permet aux entreprises de tirer parti des outils qu’elles utilisent déjà pour améliorer leur productivité.
Cependant, le coût d’Insightly peut être élevé pour les petites entreprises qui recherchent des solutions abordables. Bien que la plateforme offre une version gratuite limitée, les fonctionnalités de la version payante peuvent rapidement augmenter le coût mensuel.
Note tiilt.io 7/10
Insightly pour qui ?
Particuliérement adapté aux petites et moyenne entreprises !
- Prise en main
- Fonctionnalités
- Intégrations
- Prix
8 - Freshsales
La solution Freshsales quant à elle est conçue pour aider les entreprises à suivre et à gérer leurs interactions avec les clients et les prospects, en offrant une gamme complète de fonctionnalités de vente, de marketing et de support client.
Freshsales offre une interface intuitive et conviviale, qui permet aux utilisateurs de suivre facilement :
- Les interactions avec les clients et les prospects
- De créer des leads
- De gérer des opportunités
- De suivre les ventes
- De gérer les contrats et les factures, et bien plus encore.
La solution Freshsales dispose également d’une fonctionnalité de suivi des courriels, qui permet aux utilisateurs de suivre les ouvertures et les clics sur les courriels envoyés, de suivre les réponses et de planifier des rappels de suivi pour maintenir l’engagement avec les clients et les prospects.
Freshsales propose aussi des fonctionnalités de marketing intégrées, qui permettent aux utilisateurs de créer des campagnes de marketing par courriel, de créer des pages de destination et de suivre les performances des campagnes grâce à des analyses détaillées.
Freshsales est par ailleurs disponible en plusieurs langues, ce qui permet aux entreprises de communiquer avec leurs clients et prospects dans leur langue maternelle.
Freshsales c’est aussi un service client de qualité, ainsi qu’une vaste base de connaissances en ligne pour aider les utilisateurs à tirer le meilleur parti de la plateforme.
Note tiilt.io 7/10
Axelor pour qui ?
Plus adapté à une utilisation type ERP !
- Les fonctionnalités marketing
- Tout-en-un
- Support technique de qualité !
- Interface utilisateur
- Prix
9 - Axelor
Axelor est un outil open-source de gestion d’entreprise qui offre une gamme complète de fonctionnalités pour les petites et moyennes entreprises. Axelor est conçue pour être facilement adaptable et personnalisable en fonction des besoins de l’entreprise, offrant ainsi une flexibilité maximale.
Axelor propose une suite complète de modules pour :
- la gestion des ventes
- des achats
- de la comptabilité
- des stocks
- des ressources humaines et bien plus encore.
Elle est également équipée de fonctions avancées telles que la gestion de la relation client, la gestion de projet, la gestion de la production et la gestion de la chaîne logistique.
La plateforme est basée sur une architecture modulaire, ce qui signifie que les utilisateurs peuvent choisir les modules dont ils ont besoin et les intégrer facilement à leur système existant. Axelor propose aussi une interface utilisateur intuitive et conviviale, ce qui facilite la prise en main de la plateforme.
En outre, Axelor est une solution open-source, ce qui signifie qu’il est possible d’accéder au code source de la plateforme et le modifier selon leurs besoins. Cela permet une personnalisation complète de la plateforme et offre une grande liberté aux utilisateurs.
Enfin, Axelor propose une assistance technique professionnelle pour répondre aux questions et résoudre les problèmes des utilisateurs. La plateforme est également régulièrement mise à jour avec de nouvelles fonctionnalités et des améliorations pour garantir aux entreprises des outils récents et les plus performants possible pour leur gestion quotidienne.
Note tiilt.io 6/10
Axelor pour qui ?
Plus adapté à une utilisation type ERP !
- Les fonctionnalités ERP
- Tout-en-un
- Support au top !
- Facilement utilisable
- Les fonctionnalités CRM
- Prix
Le TOP 10 CRM
10 - Zoho CRM
Zoho CRM est un logiciel de gestion de la relation client cloud qui vous permet de suivre et de gérer efficacement l’interaction de vos collaborateurs avec vos clients, prospects et contacts. Il offre une gamme complète de fonctionnalités pour la gestion des ventes, du marketing et du service client, ainsi que des outils pour l’automatisation des processus, la gestion des données et l’analyse des performances.
Les fonctionnalités de vente de Zoho CRM vous permettront de :
- Suivre les prospects
- Gérer les opportunités de vente
- Gérer les devis et les factures
- Suivre les activités des ventes.
Les fonctionnalités de marketing comprennent :
- La gestion des campagnes
- Le suivi des prospects
- La segmentation de la clientèle
- La création de formulaires et l’intégration avec les médias sociaux.
Les fonctionnalités de service client permettent aux entreprises de :
- Suivre les demandes de service
- Gérer les tickets d’assistance
- Fournir un support multicanal
- Mesurer la satisfaction des clients.
En résumé, Zoho CRM est une solution complète de gestion de la relation client qui permet aux entreprises de suivre et de gérer efficacement leurs interactions avec les clients, les prospects et les contacts, tout en automatisant les processus, en améliorant la productivité et en optimisant les performances.
Note tiilt.io 5,5/10
Zoho CRM pour qui ?
Adapté à toutes utilisations !
- Les possibilités d’automatisations
- Outils d’analyse performants !
- Courbe d’apprentissage
- Prix
- Interface
Testez gratuitement le CRM monday.com
Pendant 14 jours et sans engagement
Un CRM, ou Customer Relationship Management, est un système de gestion de la relation client qui permet aux entreprises de gérer et d'analyser les interactions avec leurs clients. Il centralise les données clients, telles que les coordonnées, les historiques d'achats, les préférences et les interactions passées, pour offrir une vue d'ensemble complète de chaque client. Le CRM est important pour votre entreprise car il vous permet de :
- Améliorer la satisfaction client en offrant un service personnalisé et en répondant rapidement aux demandes des clients.
- Optimiser les processus de vente et de marketing en identifiant les opportunités de vente, en ciblant les clients potentiels et en analysant l'efficacité des campagnes.
- Renforcer la fidélité client en créant des relations durables et en offrant des expériences client exceptionnelles.
Les informations les plus importantes dans cette réponse sont :
- Un CRM est un système de gestion de la relation client.
- Il centralise les données clients pour une vue d'ensemble complète.
- Un CRM permet d'améliorer la satisfaction client, d'optimiser les processus de vente et de renforcer la fidélité client.
Le choix d'un CRM approprié pour votre entreprise nécessite une évaluation approfondie de vos besoins et des fonctionnalités offertes par différentes solutions. Voici quelques points importants à considérer :
- Déterminez les objectifs spécifiques de votre entreprise : identifiez les fonctionnalités dont vous avez besoin pour atteindre vos objectifs commerciaux.
- Évaluez la convivialité et la flexibilité du CRM : assurez-vous que le système est facile à utiliser et peut s'adapter aux processus spécifiques de votre entreprise.
- Vérifiez la compatibilité et l'intégration avec d'autres outils : assurez-vous que le CRM peut se connecter à d'autres applications que vous utilisez déjà, tels que les systèmes de comptabilité ou de marketing.
- Considérez la sécurité des données : vérifiez les mesures de sécurité mises en place pour protéger les informations clients sensibles.
- Évaluez les coûts : comparez les prix des différentes solutions CRM et prenez en compte les frais d'installation, de personnalisation et d'assistance.
Les informations les plus importantes dans cette réponse sont :
- Évaluez les fonctionnalités en fonction de vos objectifs.
- Assurez-vous que le CRM est convivial et flexible.
- Vérifiez la compatibilité avec d'autres outils, la sécurité des données et les coûts.
La mise en place d'un CRM dans votre entreprise nécessite une planification et une exécution soignées. Voici les étapes clés à suivre :
- Définissez vos objectifs : identifiez clairement ce que vous souhaitez réaliser avec votre CRM.
- Choisissez le bon CRM : en tenant compte des points mentionnés précédemment.
- Impliquez les parties prenantes : informez et impliquez les employés qui seront amenés à utiliser le CRM.
- Collectez et nettoyez les données clients existantes : rassemblez toutes les informations clients pertinentes et éliminez les doublons ou les données obsolètes.
- Configurez le CRM : personnalisez les paramètres en fonction de vos besoins spécifiques, tels que les champs de données, les flux de travail et les autorisations d'accès.
- Importez les données clients : transférez les données clients dans le CRM de manière structurée.
- Formez vos employés : assurez-vous que vos employés comprennent comment utiliser efficacement le CRM et tirent pleinement parti de ses fonctionnalités.
- Établissez des processus internes : créez des procédures claires pour la saisie et la mise à jour des données clients, ainsi que pour le suivi des interactions.
Les informations les plus importantes dans cette réponse sont :
- Définissez vos objectifs avant de commencer la mise en place du CRM.
- Impliquez les parties prenantes et collectez/nettoyez les données clients existantes.
- Configurez le CRM, importez les données, formez vos employés et établissez des processus internes.
Un CRM basé sur le cloud offre plusieurs avantages pour les entreprises :
- Accessibilité : étant hébergé sur le cloud, le CRM est accessible depuis n'importe quel appareil connecté à Internet, ce qui permet aux équipes de vente et de service client de travailler à distance ou en déplacement.
- Mises à jour automatiques : les fournisseurs de CRM basés sur le cloud effectuent régulièrement des mises à jour pour améliorer les fonctionnalités et la sécurité, sans nécessiter d'intervention de la part de l'entreprise.
- Évolutivité : un CRM basé sur le cloud peut s'adapter facilement à la croissance de votre entreprise en termes d'utilisation et de nombre d'utilisateurs, sans nécessiter de coûts ou de délais importants.
- Sauvegarde des données : les données clients sont automatiquement sauvegardées et sécurisées dans le cloud, réduisant ainsi le risque de perte de données en cas de sinistre ou de panne de matériel.
- Intégration facilitée : les CRM basés sur le cloud offrent souvent des options d'intégration avec d'autres outils populaires, tels que les systèmes de marketing automation, les outils de messagerie et les plateformes de médias sociaux.
Les informations les plus importantes dans cette réponse sont :
- Un CRM basé sur le cloud offre une accessibilité depuis n'importe où.
- Les mises à jour sont automatiques et les CRM sont évolutifs.
- Les données sont sauvegardées et sécurisées dans le cloud, et l'intégration avec d'autres outils est facilitée.
Pour mesurer l'efficacité de votre CRM, vous pouvez prendre en compte les indicateurs de performance clés (KPI) suivants :
- Taux de conversion : mesurez le pourcentage de prospects qui deviennent des clients après avoir été en contact avec votre entreprise via le CRM.
- Taux de rétention client : suivez la proportion de clients existants qui continuent à faire des affaires avec votre entreprise sur une période donnée.
- Temps de réponse : évaluez le délai moyen de réponse aux demandes des clients, mesurant ainsi l'efficacité de votre service client.
- Analyse des ventes : examinez les rapports de vente générés par le CRM pour évaluer les performances des équipes de vente, les opportunités de vente et l'efficacité des campagnes.
- Satisfaction client : utilisez des enquêtes ou des commentaires clients pour évaluer la satisfaction globale des clients et leur niveau d'engagement.
- Retour sur investissement (ROI) : mesurez les bénéfices financiers générés par le CRM en comparaison avec les coûts de mise en place et d'exploitation.
Les informations les plus importantes dans cette réponse sont :
- Mesurez le taux de conversion et le taux de rétention client.
- Évaluez le temps de réponse, l'analyse des ventes et la satisfaction client.
- Calculez le retour sur investissement (ROI) de votre CRM.
