Zendesk
Gérez votre relation client et votre suivi commercial.
Test du logiciel :
Zendesk est la solution tout-en-un pour une assistance client omnicanale. Sur le marché actuel axé sur le consommateur, les entreprises savent que la capacité à créer et à entretenir d’excellentes relations avec les clients est la clé du succès. Mais, comment y parvenir à grande échelle ?
Et bien, un logiciel d’assistance client à la pointe de la technologie peut vous donner un coup de pouce : nous parlons bien évidemment de Zendesk !
Zendesk est la solution tout-en-un pour une assistance client omnicanale. À la base, Zendesk est une plateforme d’assistance client qui vous permet de vous connecter avec les clients sur n’importe quel canal.
Que vos clients souhaitent se connecter par :
- téléphone,
- par chat,
- par e-mail, où vous contactez sur vos réseaux sociaux,
Zendesk rassemble toutes vos interactions avec les clients sur une seule plateforme simple d’utilisation pour faciliter le suivi de toutes vos demandes d’assistance. La plateforme vous aide à répondre rapidement aux questions, à traiter de manière fluide les demandes et à contrôler l’efficacité des agents du service client.
Les produits Zendesk se configurent facilement. La plateforme offre également tous les outils de gestion de la relation client (CRM) dont vous avez besoin dans une plateforme leader sur le cloud. Que vous soyez une startup à croissance rapide ou une entreprise cherchant à aller encore plus loin, Zendesk s’adapte à tous les types de situations pour répondre à vos besoins.
Vous l’avez compris : Zendesk est donc un outil efficace qui a fait ses preuves pour améliorer le service clientèle et la gestion des relations avec les clients des entreprises.
Plus qu’un allié de taille pour votre gestion de l’assistance client, ce logiciel est totalement digne de confiance et ne pourra que vous satisfaire.
Avantages
- Le logiciel est facile à installer et possède un système de support fonctionnel
- Les canaux d’assistance sont regroupés sur une seule et même plateforme
- De nombreuses intégrations sont possibles avec ce logiciel
- Rediriger les clients vers un portail en ligne permet de gagner du temps et d’alléger sa charge de travail
- La plateforme et son support client peuvent être personnalisée
Inconvénients
- Un prix assez élevé dans le cas où l’on souhaite utiliser toutes les fonctionnalités de l’application
- Certaines fonctionnalités comme le suivi des actifs manquent au logiciel
- Le suivi de la productivité des agents peut être amélioré
Cas d'utilisation
- Intégrer une large de base de données, des FAQs et des forums communautaires à l’application
- Collecter les demandes clients grâce à un support de billetterie sur différentes plateformes
- Satisfaire les demandes grâce à des notifications automatisées et un système de créations d’email automatisé
Prix
Des offres d’édition pour tous :
- Suite Team : 19€ / mois et par utilisateur
- Suite Growth : 79€ / mois et par utilisateur
- Suite professionnelle : 99€ / mois et par utilisateur
Des offres d’édition pour les grandes entreprises :
- Suite entreprise : 150€ / mois et par utilisateur
- Suite entreprise personnalisée : à partir de 215€ / mois et par utilisateur
