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LiveAgent

Centralisez tous vos canaux de support client à un seul endroit.

LiveAgent est la solution ultime de Help desk basée sur le cloud pour un excellent support client. Équipé de plus de 195 fonctions d’assistance, vous serez en mesure de relier tous les canaux d’entrée d’assistance possibles, comme les courriels, les commentaires Facebook, les Tweets, les formulaires de contact, le chat en direct ou les appels téléphoniques au sein d’un même logiciel. Pas mal, non ?

En plus de cela, il s’agit d’un logiciel exceptionnel et convivial. Celui-ci offre l’une des meilleures plateformes de logiciel de chat en direct pour les petites et moyennes entreprises. Il combine un chat en direct et un système de billetterie par e-mail afin que vous puissiez rester constamment à l’écoute de vos clients et que vous puissiez répondre efficacement et dans des délais rapides à leurs demandes.

La boîte de réception universelle de LiveAgent est une version plus intelligente de votre boîte aux lettres électronique. Les courriels, les chats, les appels, les messages sur les médias sociaux, les messages de forum et les suggestions sont tous automatiquement transférés dans votre compte LiveAgent sous la forme de billets. Un flux de billets hybrides contient un flux complet de messages de chat, d’e-mails, d’appels téléphoniques ou de messages provenant d’autres canaux de communication concernant le même incident ou problème signalé par un client. Chaque ticket a un numéro de référence unique qui vous aide à localiser rapidement le client et à identifier sa demande. Actuellement, LiveAgent se targue d’être le widget de chat le plus rapide du marché, qui s’affiche en seulement 2,5 secondes ! Il vous permet de chatter avec vos clients en temps réel et vous permet d’utiliser des formulaires de pré-chat et des formulaires hors ligne.

Vous l’avez compris, cette solution se démarque des autres pour son caractère unique et ses fonctionnalités aussi puissantes et complètes les unes que les autres. Liveagent saura vous aider à gérer efficacement et instantanément les demandes de vos clients pour des résultats immédiats et une satisfaction assurée.

Avantages

  • L’offre gratuite est particulièrement complète
  • Une équipe d’assistance à l’écoute et compétente
  • Usage intuitif et précis
  • Un excellent rapport qualité prix pour des résultats immédiats
  • Une plateforme multicanale à la hauteur de vos espérances
  • Des possibilités d’intégrations multiples

Inconvénients

  • L’outil peut être optimisé, surtout en ce qui concerne certaines fonctionnalités de base comme l’envoi de message individuel
  • De même pour l’application mobile qui peut être soumise à certains bugs même si elle reste simple d’utilisation
  • L’ajout, la suppression ou la modification de certaines fonctionnalité se fait automatiquement au détriment des utilisateurs

Cas d'utilisation

  • Obtenir des outils standard comme la billeterie et le chat en direct pour une meilleure gestion des demandes clients
  • créer des notes et partager des fichiers avec ses clients
  • Définir une limite de billets à attribuer et les assigner à un agent spécifique selon les compétences demandées
  • Appeler et discuter sur le chat en parallèle avec les clients
  • Partager des fichiers facilement sur le chat

Prix

  • Une offre gratuite ou standard à 0€ aux fonctionnalités limitées sans carte de crédit nécessaire
  • Une offre « ticket » pour 13€ par mois par utilisateur
  • Une offre « ticket + chat » à 29€ par mois et par utilisateur
  • Une offre « all-inclusive » à 39€ par mois et par utilisateur

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