Intercom
Gérez la relation client de vos équipes ventes et Marketing.
Test du logiciel :
La mission d’Intercom est de rendre les affaires personnelles. Elle permet aux entreprises, comme la vôtre, d’avoir de véritables conversations avec les clients. Conçu pour ressembler aux applications de messagerie utilisées au quotidien, Intercom vous permet de parler aux consommateurs à partir de :
- votre application,
- votre site Web,
- votre courrier électronique.
Mais, face à la multitude de plates-formes de support client, pourquoi choisir Intercom ?
Ce qui marque chez Intercom, c’est sa simplicité.
De nos jours, il y a souvent trop de façons de contacter une entreprise, ce qui aboutit à un système désordonné, ainsi qu’à des clients frustrés. Intercom rationalise ce processus en proposant un guichet unique pour le support client. Avec Intercom, l’endroit où les clients doivent adresser leurs questions est évident.
Une boîte de dialogue bleue permet aux clients de poser leurs questions. Une fois que cela est fait, les membres de votre équipe liés au support client sont informés par e-mail.
Intercom procure une expérience beaucoup plus authentique à vos clients.
Les messages personnalisés ne sont peut-être pas toujours adaptés, mais ils augmentent leur fidélité et leur satisfaction. De plus, il ne faut pas oublier que les clients veulent une interaction humaine lorsqu’ils sont confrontés à des problèmes, les robots ne peuvent pas tout remplacer !
Nous pouvons également voir comment nos clients interagissent avec le logiciel. Nous pouvons suivre et filtrer les différentes données, ainsi qu’afficher leurs profils.
Un autre aspect du soutien à vos clients consiste à s’engager activement avec eux et à les informer des mises à jour utiles des produits. Intercom est donc un outil complet, efficace et simple d’utilisation pour une expérience client unique.
Avantages
- Une application ergonomique, user-friendly et un design épuré
- Un haut niveau de personnalisation du logiciel
- La possibilité d’y installer plus de 300 intégrations
- Une segmentation efficace de vos contacts et vos de vos demandes clients
- Un support technique rapide et efficace
- Un suivi intelligent des données clients
Inconvénients
- Un peu cher comparé à d’autres solutions similaires
- Les fonctionnalités d’analyse de données sont relativement pauvre, ce qui oblige à les croiser avec d’autres outils
- Certaines applications offrent plus pour un prix moins élevé
Cas d'utilisation
- Mettre en œuvre des réponses individuelles et personnalisées par email ou dans l’application Intercom
- Faire remonter facilement les problèmes et attacher des articles, des documents ou des images qui répondent directement à la question du client
- Tracker les données clients en temps réel et communiquez sur plusieurs canaux
- Déterminer si un membre de l’équipe travaille déjà sur une conversation pour éviter les réponses dupliquées ou les demandes non traitées.
- Envoyer des notifications aux clients qui peuvent envoyer un feedback pour améliorer votre produit ou service.
Prix
Les tarifs d’Intercom sont calculés selon la solution que vous choisissez : support conversationnel, engage conversationnel et convert conversationnel. Il est possible de choisir plusieurs solutions pour votre business ! Pour les plus petites entreprises, vous pourrez démarrer l’utilisation d’Intercom avec un abonnement starter à partir de 74$ / mois avec une facturation annuelle. Vous pouvez compléter le service avec des extensions comme le product tours, l’utilisation de whatsapp ou encore avec l’option surveys.
