LiveChat
Aidez les clients qui visitent votre site internet grâce à un chat.
Test du logiciel :
Les appels téléphoniques ne fonctionnent pas pour les clients situés dans des fuseaux horaires différents. Les courriels prennent trop de temps à répondre. Les options de libre-service manquent de personnalisation et ne permettent pas de couvrir tous les scénarios possibles. Quelle est l’alternative ?
Livechat bien sûr !
Cette plateforme vous permet de répondre à tous les besoins des clients. Livechat permet aux visiteurs d’un site de discuter en direct avec l’équipe de service clientèle de votre entreprise. Cette solution se donne pour mission principale d’améliorer en continu votre relation client. En plus d’être une interface flexible et simple d’installation, vous serez convaincu par les nombreux avantages que vous procure ce service aussi utile qu’efficace.
L’interface possède un grand nombre de fonctionnalités pour une centralisation des demandes sur votre site internet.
- un chat en live,
- un centre d’appel intégré,
- un portail client, des outils de reporting ou encore une application mobile.
Livechat est toujours prêt pour servir à la fois vos clients, mais aussi votre équipe d’assistance. Sous forme d’un plug-in particulièrement discret, le logiciel mettra au premier plan vos besoins et vous accompagnera pour une gestion réussie de votre relation client.
Cet outil rapide et simple d’utilisation va booster votre service client et va affecter positivement vos ventes tout en résolvant toutes les demandes en un éclair !
Créer un lien de confiance et de proximité avec ses clients n’a jamais été aussi simple qu’avec Livechat, l’un logiciel de messagerie en direct les plus performants à l’heure actuelle. Testez-le dès maintenant et laissez vous convaincre.
Avantages
- Livechat vous permet de réduire vos coûts d’assistance
- Les problèmes sont très facilement résolus grâce à cette application
- L’optimisation de votre service client impactera positivement vos ventes
- La relation que vous entretenez avec vos clients sera plus solide et basée sur la personnalisation et la confiance
- Livechat joue sur votre crédibilité et rend vos clients satisfaits
- Le logiciel permet une meilleure gestion de vos équipes d’assistance et de vente pour un boost de productivité
- Vos données sont particulièrement bien sécurisées
Inconvénients
- Livechat est un peu plus cher que d’autres solutions de messagerie en ligne
- La langue de l’application est en anglais et ne peut être changée que pour configurer le chat
- Il n’y a aucune option d’abonnement gratuit pour les entreprises qui ont des besoins limités
Cas d'utilisation
- Générer des leads et conduire les ventes d’une main de maître
- Mesurer l’engagement de ses clients en parallèle avec d’autres indicateurs
- Aider ses clients à travers le chat et construire une relation de confiance avec eux
- Utiliser les questionnaires en ligne pour faire des décisions centrées autour de données pertinentes
- Intégrer ses différents canaux de communication pour engager la conversation avec les visiteurs sur de multiples plateformes
Prix
- Un pack débutant : 16$ / m par utilisateur
- Un pack équipe : 33$ / m par utilisateur
- Un pack business : 50$ / m par utilisateur
- Un pack entreprise : tarif sur demande
