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Des clients bien gérés sont des clients satisfaits ! La relation client en entreprise est d’une importance capitale pour le développement et la survie de son business. Que ça soit afin de les attirer, de les rassurer ou de les fidéliser etc… Chérir ses clients et personnaliser sa relation avec chacun d’entre eux requiert beaucoup de temps et beaucoup d’efforts.
Pour une entreprise, mettre en place ces processus de gestion de la clientèle seule en interne peut occasionner pas mal de travail. Heureusement, des solutions à la pointe de la technologie existent pour vous simplifier la vie : les CRM Saas.
Vous connaissez sans doute l’acronyme CRM (Customer Relationship Management) qui se réfère tout simplement à la gestion de votre portefeuille client. Les logiciels Saas ou Software as a Service quant à eux des solutions de gestion de la relation client disponible dans ce qu’on appelle plus généralement : le Cloud.
Le Cloud correspond à un serveur à distance (ou data center) qui hébergent et stockent vos informations et celles d’autres entreprises. Les utilisateurs ayant accès à ces logiciels ont simplement besoin d’une connexion Wi-Fi.
En effet, un CRM Saas vous permet de stocker et de sécuriser vos données clients sans installations techniques et en souscrivant simplement à un abonnement mensuel. Ils existent plusieurs logiciels de CRM Saas tels que Hubspot, Salesforce ou monday.com et faire un choix peut sembler difficile.
En 2018, ces types de CRM représentaient près de 73% des dépenses d’acquisition d’un CRM. Nombreux sont les arguments qui peuvent et doivent vous convaincre d’adopter ce modèle de solution pour la gestion de votre relation client.
Pour commencer, les logiciels Saas ont un certain coût monétaire et technique. Cependant, ceux-ci ne sont que minimes en comparaison avec ceux des solutions CRM développées en interne. Ce choix d’internaliser ses processus de gestion CRM n’est en effet pas sans perte ou encore sans risque. Entre autres, le prix de conception d’un CRM d’entreprise, la maintenance de la solution, le manque de connaissances et de compétences techniques.
De la conception à la maintenance, de l’aspect technique à la sécurisation de vos données clients, opter pour solution CRM Saas vous permet d’économiser du temps, de l’argent sur le long terme et de concentrer sur vos priorités.
En conclusion, bénéfique et économique, choisir un logiciel CRM externe est sans doute l’option la plus sûre pour la gestion CRM, cependant les avantages ne s’arrêtent pas là.
Ce qui fait le succès de ces logiciels, c’est leur incroyable souplesse d’utilisation. Les abonnements sont extrêmement flexibles et s’adaptent parfaitement à vos demandes : réduire le nombre d’utilisateur, l’augmenter, restreindre un compte, etc. Les CRM Saas vous laissent une marge de manœuvre énorme pour toujours avoir un coup d’avance dans votre gestion client.
De plus, ces logiciels et leurs abonnements sont adaptés à toute types d’entreprise quelque soit leur taille, leur secteur d’activité (immobilier, finance, etc.) ou encore leur budget. Précisons de même que l’on peut s’y connecter n’importe où et n’importe quand.
Les seules prérogatives sont d’avoir une connexion internet et un accès utilisateur.
En résumé, vous n’avez pas besoin de vous pliez en quatre pour concevoir votre CRM vous-même, les CRM Saas arriveront à répondre vos besoins.
Choisir un CRM SaaS, c’est s’éviter les processus longs et fastidieux par lesquels passent les entreprises qui créent leur solution de gestion client en interne. Au contraire, c’est se faciliter la tâche que de s’orienter vers ses logiciels. Ces outils sont rapides à mettre en place : il suffit de créer ses accès, personnaliser ses paramètres et le tour est joué !
L’une des questions que vous devez vous poser est de savoir si vous aurez des frais supplémentaires pour la maintenance, les mises à jour ou autre. La réponse est non, les seuls frais que vous engendrez sont les frais d’abonnements qui n’impliquent que l’utilisation du produit.
Vous n’aurez donc pas à payer pour la maintenance ou l’optimisation du logiciel. En effet, les logiciels CRM SaaS s’occupent de tout sans que vous déboursiez un centime de plus.
Ces processus se font en continu au plus grand bonheur de votre entreprise et de votre budget. Enfin, le fait que ces CRM sont essentiellement gérés à distance ne change en rien la puissance de ces outils.
La protection de vos données est une des priorités absolues des logiciels CRM Saas. Accéder à ses informations clients partout, tout le temps et depuis n’importe quel dispositif, c’est une chose. Être rassuré quant à la sécurité et la pérennité de ses données en est une autre.
La loi RGPD sur la protection des données se renouvelle sans cesse. Ils imposent aux logiciels CRM de s’adapter constamment en luttant pour la préservation de vos informations sensibles. L’accès à ces logiciels repose sur un schéma complexe d’authentification qui va générer aléatoirement différentes combinaison d’accès : mots de passe, questions, scanneur d’empreinte ou reconnaissance faciale etc… Ainsi, les prouesses technologiques des CRM SaaS sont sans limites.
Le seul petit désavantage des solutions CRM Saas repose en la forte dépendance forte vis-à-vis de ces logiciels. Une fois un contrat établi, le sort de votre CRM externe et de votre manière de gérer la client dépend de l’état de l’entreprise sollicitée.
Pour se faire, étudiez très attentivement les conditions d’acquisition, de résiliation mais également les mesures de sécurité employée par les fournisseurs de solution CRM SaaS. Changer de prestataire peut s’avérer particulièrement compliqué pour votre entreprise !
À noter, les CRM Saas comportent tant d’avantages pour si peu d’inconvénients. Effectivement, faire le choix d’une telle solution est indéniable pour votre entreprise. Cependant, choisir le bon logiciel qui vous accompagnera fidèlement et qui correspondra à vos attentes et à vos objectifs est une décision à mûrement réfléchir.
Chez tiilt.io, nous n’avons pas l’ombre d’un doute sur la symbiose qui nous lie à notre solution partenaire CRM SaaS, monday.com. Cependant, voici les critères de bases à prendre en compte pour trouver cette alchimie tant recherchée entre son entreprise et un CRM Saas.
Si vous êtes CRM manager, cette partie est faites pour vous !
Comme dit plus haut, chez tiilt.io nous faisons confiance à notre solution CRM monday.com dont nous sommes partenaire Gold en plus d’être utilisateurs depuis plus de 6 ans.
Ayant testé un bon nombre de CRM SaaS, monday.com est pour nous le meilleur logiciel de gestion de relation client.
monday.com est une plateforme de gestion de projet en ligne puissante et intuitive qui permet aux équipes de planifier, organiser et suivre leurs tâches de manière efficace. Cette solution respecte tout les critères de choix d’un CRM SaaS efficace.
Nous sommes persuadés que c’est la solution que vous devez adopter pour une gestion client optimisée dans votre entreprise.
Ci-dessous, nous vous présentons 8 arguments qui sauront vous persuader d’adopter ce logiciel CRM en mode SaaS :
Vous l’aurez compris cette solution en a séduit plus d’un, dont nous.
Vous hésitez à vous lancer ? Essayez dès maintenant monday.com pendant 14 jours ou contactez nos experts.
Chez tiilt.io, nous pouvons vous accompagner dans l’installation et l’optimisation de la solution monday.com, mais également vous former de A à Z afin que ce CRM Saas ne puisse plus avoir de secret pour vous.
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