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Les CRM Saas : une révolution de la relation client

Table des matières

Des clients bien gérés sont des clients satisfaits ! La relation client en entreprise est d’une importance capitale pour le développement et la survie de son business. Que ça soit afin de les attirer, de les rassurer ou de les fidéliser etc … Chérir ses clients et personnaliser sa relation avec chacun d’entre eux requiert beaucoup de temps et beaucoup d’efforts. Pour une entreprise, mettre en place ces processus de gestion de la clientèle seule en interne peut occasionner pas mal de travail. Sans parler des bons paquets de nuits blanches pour les plus anxieux ! Heureusement, des solutions à la pointe de la technologie existent pour vous simplifier la vie : les CRM Saas. Dans cet article spécialement dédié à la question, vous comprendrez tout l’intérêt d’avoir une telle aide dans la vie de votre entreprise ! 

Qu'est-ce qu'un CRM Saas ?

 Vous devez déjà sans doute connaître l’acronyme CRM (Customer Relationship Management) qui se réfère tout simplement à la gestion de votre portefeuille client. Maintenant, êtes-vous familiers avec les logiciels Saas ? Moins de mains levées soudainement ! Restez tranquilles, nous vous expliquons tout : un SaaS, ou Software as a Service, est une solution de gestion de la relation client disponible dans ce qu’on appelle plus généralement : le Cloud. Alors non, vos données ne sont pas dans les nuages en train de voler au dessus de vos têtes  ! Elles sont disponibles sur un serveur à distance (ou data center) qui hébergent et stockent vos informations et celles d’autres entreprises. Les utilisateurs ayant accès à ces logiciels ont simplement besoin d’une connexion Wi-Fi ! Facile, N’est-ce pas ?

En effet, un CRM Saas vous permet de stocker et de sécuriser vos données clients sans installations techniques et en souscrivant simplement à un abonnement mensuel. Plusieurs logiciels de CRM Saas existent et faire un choix peut sembler difficile.  Nous sommes sûrs qu’il sera certainement beaucoup plus facile à la fin de cet article. Faites-nous confiance !

Les CRM SaaS : avantages et inconvénients

Les avantages

Ce n’est pas pour rien que ces types de CRM représentaient près de 73% des dépenses d’acquisition d’un CRM en 2018. Nombreux sont les arguments qui peuvent et doivent vous convaincre d’adopter ce genre de solution pour la gestion de votre relation client. Parmi une floppée d’avantage, nous vous avons sélectionné les plus pertinents pour vous faire comprendre tout les pouvoirs cachés de ces logiciels. Restez bien accrochés, c’est parti :

Les CRM SaaS pour minimiser les pertes et les risques

 Pour commencer, les logiciels Saas ont un certain coût monétaire et technique, certes. Cependant, ceux-ci ne sont que minimes en comparaison avec ceux des solutions CRM développées en interne. Ce choix d’internaliser ses processus de gestion CRM n’est en effet pas sans perte ou encore sans risque. Entre autres, le prix de conception d’un CRM d’entreprise, la maintenance de la solution, le manque de connaissances  et de compétences techniques … 

D’un autre côté, Il ne suffit que d’un paiement par mois pour qu’on se charge de tout cela à votre place ! De la conception à la maintenance, de l’aspect technique à la sécurisation de vos données clients, opter pour solution CRM Saas vous permet d’économiser du temps, de l’argent sur le long terme et de concentrer sur vos vos priorités. En plus de chérir et de chouchouter vos clients, vous éviterez également d’y faire passer tout votre budget informatique ! En conclusion, bénéfique et économique, choisir un logiciel CRM externe est sans doute l’option la plus sûre pour gestion CRM. Mais ce n’est pas tout !

Une adaptabilité et une flexibilité sans nom !

Ensuite, ce qui fait le succès de ces logiciels, c’est leur incroyable souplesse d’utilisation ! Les abonnements sont extrêmement flexibles et s’adaptent parfaitement à vos demandes : réduire le nombre d’utilisateur, l’augmenter, restreindre un compte … Les CRM Saas vous laissent une marge de manœuvre énorme pour toujours avoir un coup d’avance dans votre gestion client !

De plus, ces logiciels et leurs abonnements sont adaptés à toute types d’entreprise quelque soit leur taille, leur secteur d’activité ou encore leur budget. Précisons de même que l’on peut s’y connecter n’importe où et n’importe quand. Les seules prérogatives sont d’avoir une connexion internet et un accès utilisateur ! En résumé, ne vous pliez pas en quatre pour concevoir vous-même votre CRM. Ces logiciels font littéralement le grand écart pour répondre à vos besoins !

Un processus d'installation et d'optimisation du tonnerre !

De même, prendre sous son aile un CRM SaaS, c’est s’éviter les processus longs et fastidieux par lesquels passent les entreprises qui créent leur solution de gestion client en interne. Au contraire, c’est se faciliter la tâche que de s’orienter vers ses logiciels. Ces outils sont rapides à mettre en place : il suffit de créer ses accès, personnaliser ses paramètres et le tour est joué !

 En outre, il y a-t-il des frais de maintenance ? Des frais de mise à jour ? La réponse est … NON ! Leurs frais d’abonnements  n’impliquent que l’utilisation du produit ! Rien n’est donc à payer en plus pour la maintenance ou l’optimisation du logiciel. En effet, les logiciels CRM SaaS s’occupent de tout sans que vous déboursiez un centime de plus  Ces processus se font en continu au plus grand bonheur de votre entreprise et de votre budget. Enfin, le fait que ces CRM sont essentiellement gérés à distance ne change en rien la puissance de ces outils !

 

Une protection optimale de vos données

Finalement, tout comme on ne va pas laisser ses enfants à une nounou peu fiable, on ne confie pas ses informations clients à n’importe qui ! La protection de vos données est une des priorités absolues des logiciels CRM Saas. Accéder à ses informations clients partout, tout le temps et depuis n’importe quel dispositif, c’est une chose. Etre rassuré quant à la sécurité et la pérennité de ses données en est une autre.

La loi RGPD sur la protection des données se renouvelle sans cesse. Ils imposent aux logiciels CRM de s’adapter constamment en luttant pour la préservation de vos informations sensibles. L’accès à ces logiciels repose sur un schéma complexe d’authentification qui va générer aléatoirement différentes combinaison d’accès :  mots de passe, questions, scanneur d’empreinte ou reconnaissance faciale, … Ainsi, les prouesses technologiques des CRM SaaS sont sans limites ! 

L'inconvénient principal des CRM SaaS

Le seul petit désavantage des solutions CRM Saas repose en la forte dépendance forte vis-à-vis de ces logiciels. Une fois un contrat établi, le sort de votre CRM externe et de votre manière de gérer la client dépend de l’état de l’entreprise sollicitée. Pour se faire, étudiez très attentivement les conditions d’acquisition, de résiliation mais également les mesures de sécurité employée par les fournisseurs de solution CRM SaaS. Changer de prestataire peut s’avérer particulièrement compliqué pour votre entreprise !

Qu’on se le dise, tant d’avantages pour si peu d’inconvénients ! Effectivement, faire le choix d’une telle solution est indéniable pour votre entreprise. Cependant, choisir LE logiciel qui vous accompagnera fidèlement et qui correspondra à vos attentes et à vos objectifs est une décision à mûrement réfléchir !

Comment choisir intelligemment son allié CRM SaaS ?

Partir pour une solution en externe de CRM Saas ? On est d’accord ! Mais Encore faut-il savoir lequel choisir. Chez Tiilt.io, nous n’avons ni l’ombre d’un doute sur la symbiose qui nous lie à notre solution partenaire CRM SaaS. Cependant, voici les critères de bases à prendre en compte pour trouver cette alchimie tant recherchée entre son entreprise et un CRM Saas.  Libre à vous désormais de demander des devis et des informations à différents prestataires pour trouver le match gagnant ! Si vous êtes CRM manager, cette partie est faites pour vous ! 

  •  D’abord, un excellent logiciel CRM Saas doit vous permettre d’accéder de manière simple et rapide à vos données. Cela se fait ici grâce à des tableaux optimisés qui regroupent un maximum d’informations sur vos clients. Organisez efficacement les informations de ses contacts est clé dans la recherche de la pépite CRM Saas. De même, un bon CRM SaaS doit vous permettre de trouver vos documents en deux temps trois mouvements.
 
  • Ensuite, l’affichage de vos données doit vous permettre d’un coup d’oeil de prendre les bonnes décisions : veillez à ce que votre choix de solution CRM SaaS optimise l’analyse de vos informations en les présentant de manière automatique et synthétique.  L’expérience utilisateur doit être particulièrement agréable et efficiente sur un logiciel CRM SaaS.
CRM Saas monday
  • De plus, un CRM SaaS fonctionne en cloud : un système de sauvegarde et de stockage des informations efficace et sécurisé vous donnera une longueur d’avance dans votre gestion de la relation client.
 
  • Le maître mot d’un CRM Saas est l’automatisation. L’heure est au digital, il est désormais possible d’intégrer des applications tierces à sa solution pour faciliter et contrôler vos opérations clients. Il est nécessaire que votre CRM SaaS vous permette d’avoir une vue d’ensemble sur vos sur les étapes de la gestion de votre relation client.
 
  • Finalement, puisqu’on parle automatisation, parlons aussi communication. Un bon CRM SaaS doit permettre à vos équipes de collaborer entre elles dans un but précis. Assigner les missions, voir leurs avancées, accéder au travail de chacun … un CRM Saas doit donc avant tout être une interface collaborative pour vous et votre équipe !

L’astuce tiilt.io : Saviez-vous que 50% des projets CRM échouent ? 

monday.com, la meilleure solution CRM SaaS deux en un

C’est l’heure ! nous vous l’avions promis, la voici :  notre recommandation de solution CRM qui vous fera adopter une fois pour toute la SaaS attitude : notre plateforme partenaire monday.comAyant testé un bon nombre de CRM SaaS, monday.com est sans doute le meilleur logiciel de gestion de relation client. Vous retrouverez dans cet article notre avis d’expert sur cette perle rare des CRM SaaS. 

monday.com est une incroyable interface de gestion de projet. Elle peut aussi être utilisée comme un CRM SaaS à la pointe de la technologie. monday respecte tout les critères de choix d’un CRM SaaS efficace. Nous sommes persuadés que c’est la solution que vous devez absolument adopter pour une gestion client optimisée dans votre entreprise. Voici 6 points pour vous montrer en quoi vous devez absolument adopter ce merveilleux trésor CRM en mode SaaS :

Une solution collaborative de gestion CRM et d'aide à la décision

  •  En plus d‘analyser vos données et de les stocker en continu, monday.com met constamment à niveau ses pratiques sécuritaires. La plateforme possède une équipe d’ingénieurs et opérationnelle qui mettent leurs services au profit de la conservation de l’intégrité de vos données. Il s’agit également d’une structure expérimentée dans la création de système de sécurité dont la fiabilité est assurée !
 
  • Premièrement, monday.com est avant tout une plateforme collaborative : en tant que CRM, vous pouvez l’utiliser pour communiquer de façon simple, instantanée et organisée avec vos équipes  et vos clients. Centralisez vos communication grâce à différents outils collaboratifs à la fois ludiques et efficaces. L’interface permet par exemple l’envoi de message, la mention des collaborateurs ou le partage de fichiers. monday vous donne également l’opportunité d’intégrer au logiciel des applications tierces. Nous vous recommandons Google, Office ou Aircall pour faciliter le contact avec vos clients et prospects.  
 
  • Dès lors, avec cette interface CRM SaaS, vous avez la possibilité de visualiser et de personnaliser vos vues et vos pipelines de vente ainsi que les informations de vos clients. Grâce à la liberté d’action des tableaux de monday, gérez vos prospects et  vos clients en quelques clics. En utilisant les multiples fonctionnalités de ce logiciel. Vous pouvez par exemple définir les droits des tableaux, définissez leur structure selon vos souhaits et vos objectifs, analysez facilement vos données … En résumé, monday CRM s’adapte à votre cycle de vente pour donner un grand coup de boost à votre productivité !
CRM SaaS vue pipeline

Un outil CRM SaaS agréable, flexible et à des prix abordables

  •  En amont, exploitez toutes les possibilités de la plateforme et profitez d’un confort extrême de prise en main grâce aux nombreuses actions possibles sur les tableaux. Modifier vos lignes, vos colonnes, liez vos tableaux entre eux, changez vos statut, déplacez vos items en utilisant le drag & drop … Tout est possible pour organiser votre gestion CRM et pour créer un parcours client harmonieux !
 
  • Par la suite, le CRM Saas de monday est d’une grande flexibilité  et vous fait bénéficier d’un gain de temps conséquent. vous pourrez consacrer celui-ci à vos priorités commerciales ! Suivez très facilement vos ventes, les performances de votre équipe, et l’atteinte de vos objectifs.
 
  • Dernièrement, Les tarifs de ce joujou CRM SaaS sont particulièrement abordables quelque soit l’utilité que vous en faites, votre budget ou encore la taille de votre entreprise. Un argument de taille pour les budgets les plus serrés !
CRM SaaS pipeline vente

Il est clair que cette solution en a séduit plus d’un, dont nous ! Chez tiilt.io, nous vous installons et vous optimisons ce CRM de génie, en plus de vous former de A à Z pour que la seule limite de son utilisation soit votre imagination ! Nous ne pouvons que vous conseiller (…)  Chez tiilt.io, nous vous installons et vous optimisons ce CRM de génie, en plus de vous former de A à Z pour que la seule limite de son utilisation soit votre imagination !

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Pour plus d’information, vous pouvez lire notre guide expliquant pourquoi monday.com est le meilleur outil CRM SaaS actuellement présent sur le marché.  De même, regardez notre vidéo sur comment construire un CRM avec monday.com

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