Les CRM Saas : une révolution de la relation client
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Des clients bien gérés sont des clients satisfaits ! La relation client en entreprise est d’une importance capitale pour le développement et la survie de son business. Que ça soit afin de les attirer, de les rassurer ou de les fidéliser, etc. Chérir ses clients et personnaliser sa relation avec chacun d’entre eux requiert beaucoup de temps et beaucoup d’efforts.
Pour une entreprise, mettre en place ces processus de gestion de la clientèle seule en interne peut occasionner pas mal de travail. Heureusement, des solutions à la pointe de la technologie existent pour vous simplifier la vie : les CRM SaaS.
Qu'est-ce qu'un CRM SaaS ?
Vous connaissez sans doute l’acronyme CRM (Customer Relationship Management) qui se réfère tout simplement à la gestion de votre portefeuille client. Les logiciels SaaS ou Software as a Service quant à eux des solutions de gestion de la relation client disponible dans ce qu’on appelle plus généralement : le Cloud.
Le Cloud correspond à un serveur à distance (ou data center) qui hébergent et stockent vos informations et celles d’autres entreprises. Les utilisateurs ayant accès à ces logiciels ont simplement besoin d’une connexion Wi-Fi.
En effet, un CRM SaaS vous permet de stocker et de sécuriser vos données clients sans installations techniques et en souscrivant simplement à un abonnement mensuel. Ils existent plusieurs logiciels de CRM Saas tels que Hubspot, Salesforce ou monday.com et faire un choix peut sembler difficile.
Les CRM SaaS : avantages et inconvénients
Les avantages
En 2018, ces types de CRM représentaient près de 73% des dépenses d’acquisition d’un CRM. Nombreux sont les arguments qui peuvent et doivent vous convaincre d’adopter ce modèle de solution pour la gestion de votre relation client.
Les CRM SaaS pour minimiser les pertes et les risques
Pour commencer, les logiciels SaaS ont un certain coût monétaire et technique. Cependant, ceux-ci ne sont que minimes en comparaison avec ceux des solutions CRM développées en interne. Ce choix d’internaliser ses processus de gestion CRM n’est en effet pas sans perte ou encore sans risque.
Entre autres, le prix de conception d’un CRM d’entreprise, la maintenance de la solution, le manque de connaissances et de compétences techniques.
De la conception à la maintenance, de l’aspect technique à la sécurisation de vos données clients, opter pour solution CRM SaaS vous permet d’économiser du temps, de l’argent sur le long terme et de concentrer sur vos priorités.
En conclusion, bénéfique et économique, choisir un logiciel CRM externe est sans doute l’option la plus sûre pour la gestion CRM, cependant les avantages ne s’arrêtent pas là.
Une adaptabilité et une flexibilité sans nom !
Ce qui fait le succès de ces logiciels, c’est leur incroyable souplesse d’utilisation. Les abonnements sont extrêmement flexibles et s’adaptent parfaitement à vos demandes : réduire le nombre d’utilisateurs, l’augmenter, restreindre un compte, etc. Les CRM SaaS vous laissent une marge de manœuvre énorme pour toujours avoir un coup d’avance dans votre gestion client.
De plus, ces logiciels et leurs abonnements sont adaptés à tous types d’entreprise quelque soit leur taille, leur secteur d’activité (immobilier, finance, etc.) ou encore leur budget. Précisons de même que l’on peut s’y connecter n’importe où et n’importe quand.
Les seules prérogatives sont d’avoir une connexion internet et un accès utilisateur.
En résumé, vous n’avez pas besoin de vous plier en quatre pour concevoir votre CRM vous-même, les CRM SaaS arriveront à répondre vos besoins.
Un processus d'installation et d'optimisation du tonnerre !
Choisir un CRM SaaS, c’est s’éviter les processus longs et fastidieux par lesquels passent les entreprises qui créent leur solution de gestion client en interne.
Au contraire, c’est se faciliter la tâche que de s’orienter vers ses logiciels. Ces outils sont rapides à mettre en place : il suffit de créer ses accès, personnaliser ses paramètres et le tour est joué !
L’une des questions que vous devez vous poser est de savoir si vous aurez des frais supplémentaires pour la maintenance, les mises à jour ou autre. La réponse est non, les seuls frais que vous engendrez sont les frais d’abonnements qui n’impliquent que l’utilisation du produit.
Vous n’aurez donc pas à payer pour la maintenance ou l’optimisation du logiciel. En effet, les logiciels CRM SaaS s’occupent de tout sans que vous déboursiez un centime de plus.
Ces processus se font en continu au plus grand bonheur de votre entreprise et de votre budget.
Enfin, le fait que ces CRM sont essentiellement gérés à distance ne change en rien la puissance de ces outils.
Une protection optimale de vos données
La protection de vos données est une des priorités absolues des logiciels CRM SaaS. Accéder à ses informations clients partout, tout le temps et depuis n’importe quel dispositif, c’est une chose. Être rassuré quant à la sécurité et la pérennité de ses données en est une autre.
La loi RGPD sur la protection des données se renouvelle sans cesse. Ils imposent aux logiciels CRM de s’adapter constamment en luttant pour la préservation de vos informations sensibles.
L’accès à ces logiciels repose sur un schéma complexe d’authentification qui va générer aléatoirement différentes combinaisons d’accès : mots de passe, questions, scanneur d’empreinte ou reconnaissance faciale, etc. Ainsi, les prouesses technologiques des CRM SaaS sont sans limites.
L'inconvénient principal des CRM SaaS
Le seul petit désavantage des solutions CRM SaaS repose en la forte dépendance forte vis-à-vis de ces logiciels. Une fois un contrat établi, le sort de votre CRM externe et de votre manière de gérer le client dépend de l’état de l’entreprise sollicitée.
Pour ce faire, étudiez très attentivement les conditions d’acquisition, de résiliation, mais également les mesures de sécurité employée par les fournisseurs de solution CRM SaaS. Changer de prestataire peut s’avérer particulièrement compliqué pour votre entreprise !
À noter, les CRM SaaS comportent tant d’avantages pour si peu d’inconvénients. Effectivement, faire le choix d’une telle solution est indéniable pour votre entreprise. Cependant, choisir le bon logiciel qui vous accompagnera fidèlement et qui correspondra à vos attentes et à vos objectifs est une décision à mûrement réfléchir.
Comment choisir intelligemment son allié CRM SaaS ?
Chez tiilt.io, nous n’avons pas l’ombre d’un doute sur la symbiose qui nous lie à notre solution partenaire CRM SaaS, monday.com. Cependant, voici les critères de bases à prendre en compte pour trouver cette alchimie tant recherchée entre son entreprise et un CRM SaaS.
Si vous êtes CRM manager, cette partie est faite pour vous !
- Premièrement, un excellent logiciel CRM SaaS doit vous permettre d’accéder de manière simple et rapide à vos données. Cela se fait ici grâce à des tableaux optimisés qui regroupent un maximum d’informations sur vos clients. Organisez efficacement les informations de ses contacts est clé dans la recherche de la pépite CRM SaaS. De même, un bon CRM SaaS doit vous permettre de trouver vos documents le plus rapidement possible.
- Ensuite, l’affichage de vos données doit vous permettre d’un coup d’œil de prendre les bonnes décisions : veillez à ce que votre choix de solution CRM SaaS optimise l’analyse de vos informations en les présentant de manière automatique et synthétique. L’expérience utilisateur doit être particulièrement agréable et efficiente sur un logiciel CRM SaaS.
- De plus, un CRM SaaS fonctionne en cloud : un système de sauvegarde et de stockage des informations efficace et sécurisé vous donnera une longueur d’avance dans votre gestion de la relation client.
- Le maître mot d’un CRM SaaS est l’automatisation. L’heure est au digital, il est désormais possible d’intégrer des applications tierces à sa solution pour faciliter et contrôler vos opérations clients. Il est nécessaire que votre CRM SaaS vous permette d’avoir une vue d’ensemble sur les étapes de la gestion de votre relation client.
- Pour finir, puisque nous parlons automatisation, parlons aussi communication. Un bon CRM SaaS doit permettre à vos équipes de collaborer entre elles dans un but précis. Assigner les missions, voir leurs avancées, accéder au travail de chacun, etc.
Un CRM SaaS doit donc avant tout être une interface collaborative pour vous et votre équipe !
monday.com, la meilleure solution CRM SaaS deux en un
Comme dit plus haut, chez tiilt.io, nous faisons confiance à notre solution CRM monday.com dont nous sommes partenaire Gold en plus d’être utilisateurs depuis plus de 6 ans.
Ayant testé un bon nombre de CRM SaaS, monday.com est pour nous le meilleur logiciel de gestion de relation client.
monday.com est une plateforme de gestion de projet en ligne puissante et intuitive qui permet aux équipes de planifier, organiser et suivre leurs tâches de manière efficace. Cette solution respecte tous les critères de choix d’un CRM SaaS efficace.
Nous sommes persuadés que c’est la solution que vous devez adopter pour une gestion client optimisée dans votre entreprise.
Ci-dessous, nous vous présentons 8 arguments qui sauront vous persuader d’adopter ce logiciel CRM en mode SaaS :
Une solution collaborative de gestion CRM et d'aide à la décision
- En plus d’analyser vos données et de les stocker en continu, monday.com met constamment à niveau ses pratiques sécuritaires. La plateforme possède une équipe d’ingénieurs et opérationnelle qui mettent leurs services au profit de la conservation de l’intégrité de vos données. Il s’agit également d’une structure expérimentée dans la création de système de sécurité dont la fiabilité est assurée !
- On ne le dira jamais assez, monday.com est avant tout une plateforme collaborative. En tant que CRM, vous pouvez l’utiliser pour communiquer de façon simple, instantanée et organisée avec vos équipes et vos clients. Centralisez vos communications grâce à différents outils collaboratifs à la fois ludiques et efficaces. L’interface permet par exemple l’envoi de message, la mention des collaborateurs ou le partage de fichiers.
- monday vous donne également l’opportunité d’intégrer au logiciel des applications tierces. Nous vous recommandons Gmail, Office ou Aircall pour faciliter le contact avec vos clients et prospects.
- Avec cette interface CRM SaaS, vous avez la possibilité de visualiser et de personnaliser vos vues et vos pipelines de vente ainsi que les informations de vos clients. Grâce à la liberté d’action des tableaux de monday, gérez vos prospects et vos clients en quelques clics. En utilisant les multiples fonctionnalités de ce logiciel.
- Vous pouvez par exemple définir les droits des tableaux, définissez leur structure selon vos souhaits et vos objectifs, analysez facilement vos données, etc. En résumé, monday CRM s’adapte à votre cycle de vente pour donner un grand coup de boost à votre productivité !
Un outil CRM SaaS agréable, flexible et à des prix abordables
- Exploitez toutes les possibilités de la plateforme et profitez d’un confort extrême de prise en main grâce aux nombreuses actions possibles sur les tableaux. Modifier vos lignes, vos colonnes, liez vos tableaux entre eux, changez vos statuts, déplacez vos items en utilisant le drag & drop… Tout est possible pour organiser votre gestion CRM et pour créer un parcours client harmonieux !
- Le CRM SaaS de monday est d’une grande flexibilité et vous fait bénéficier d’un gain de temps conséquent. Vous pourrez consacrer celui-ci à vos priorités commerciales. Suivez très facilement vos ventes, les performances de votre équipe et l’atteinte de vos objectifs.
- Pour finir, Les tarifs de cette solution CRM SaaS sont particulièrement abordables quelque soit l’utilité que vous en faites, votre budget ou encore la taille de votre entreprise. Un argument de taille pour les budgets les plus serrés !
Vous l’aurez compris, cette solution en a séduit plus d’un, dont nous.
Vous hésitez à vous lancer ? Essayez dès maintenant monday.com pendant 14 jours ou contactez nos experts.
Chez tiilt.io, nous pouvons vous accompagner dans l’installation et l’optimisation de la solution monday.com, mais également vous former de A à Z afin que ce CRM SaaS ne puisse plus avoir de secret pour vous.
