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Les logiciels ERP et CRM occupent une place centrale dans la gestion de toute entreprise, même si l’ERP s’adresse plus particulièrement aux entreprises manufacturières. Le premier permet de gérer les opérations et les ressources de l’entreprise, alors que le second permet de gérer la relation client.
Bien que différents, ces deux logiciels peuvent, lorsque c’est techniquement possible, s’intégrer pour fonctionner en synergie.
Nous vous expliquons dans cet article tout ce que vous devez savoir au sujet de ces deux logiciels et les différences qui existent entre eux.
Le CRM (ou GRC) est un logiciel de gestion de la relation client. Le terme CRM signifie, Customer relationship management en anglais. C’est un logiciel doté de fonctionnalités qui permettent d’optimiser les interactions entre le client et l’entreprise. Ce logiciel doit être fiable et pouvoir conserver les historiques des échanges et des actions.
Dans l’idéal, il doit aussi pouvoir générer certains documents comme des fiches de suivi (prospect, client, etc.). Le logiciel permet donc de booster les processus de vente et de prospection et d’accroître la rentabilité de l’entreprise. Il améliore également les performances des équipes commerciales en augmentant le nombre d’échanges et de contacts.
L’outil CRM doit avoir certaines fonctionnalités principales grâce auxquelles les échanges avec les clients sont optimisés. Voici quelques-unes de ces fonctionnalités :
L’outil CRM doit remplir de nombreux objectifs qui, dans leur ensemble, optimisent la gestion de la relation client et améliorent les performances de l’entreprise.
La définition ERP est qu’il est moins spécialisé que le logiciel CRM, puisqu’il ne gère pas qu’un seul aspect du fonctionnement de l’entreprise, mais plusieurs. L’outil ERP est, en effet, un ensemble de systèmes intégrés qui fonctionnent en synergie au sein du même environnement. Ces outils permettent de connecter tous les aspects du fonctionnement de l’entreprise pour améliorer sa productivité et baisser ses coûts.
L’outil ERP gère les systèmes financiers et opérationnels, la comptabilité, les processus commerciaux, les stocks, la planification, la gestion de projets, les contrôles, les devis et autres documents, les calculs. Certains ERP peuvent même intervenir directement dans le déclenchement de certains processus productifs.
L’outil ERP comporte d’innombrables fonctionnalités. Il est généralement modulaire et comporte des outils adaptés à chaque activité et à chaque entreprise. Voici quelques-unes de ses principales fonctionnalités.
Les logiciels ERP permettent d’optimiser tout le fonctionnement de l’entreprise. Ils peuvent être utilisés par tous les services et par toutes les équipes. Ce sont donc des outils coopératifs par excellence. Voici leurs principaux objectifs :
Les logiciels ERP et CRM ne peuvent pas être confondus. Ils se distinguent l’un de l’autre aussi bien par leurs utilisateurs, leurs objectifs que par leurs fonctionnalités. L’ERP se caractérise notamment par des fonctionnalités plus polyvalentes, alors que le CRM a une utilité réduite aux domaines du marketing, de la vente et de la prospection.
Voici, dans ce tableau, un comparatif ERP vs CRM :
La réponse à cette question dépend de la nature de votre entreprise. Si vous êtes une entreprise manufacturière qui vend directement à ses clients, vous pouvez avoir besoin des deux logiciels. Si vous êtes une entreprise commerciale qui propose des services ou des produits au public, l’outil CRM est prioritaire.
Dans tous les cas, sachez que l’utilisation des deux logiciels au sein de la même entreprise est possible et peut même être très avantageuse, surtout si les deux logiciels s’intègrent pour fonctionner en synergie.
Vous savez que votre entreprise a besoin d’un CRM cependant vous ne savez pas lequel choisir. Chez tiilt.io, nous avons un parti pris pour la solution monday.com.
En effet, le CRM Saas monday.com possède toutes les fonctionnalités nécessaires pour gérer au mieux votre relation client. Grâce à ses fonctionnalités de personnalisation et d’automatisation il est possible de créer des tableaux de bord personnalisés pour suivre les interactions avec les clients, les opportunités commerciales et les ventes.
De plus, vous pouvez configurer les colonnes de manière à n’afficher que les informations pertinentes, telles que les contacts, les tâches associées à chaque interaction et les dates de suivi.
Ses fonctionnalités ne sont pas sont seul point fort, monday.com possède une interface facile à utiliser et une grande flexibilité. Cela fait de ce logiciel un excellent choix pour les entreprises qui cherchent à gérer leur activité commerciale et leur relation client dans un même outil.
Même s’il est plus communément utiliser pour la gestion de projets ou le CRM, monday.com grâce à ses fonctionnalités variées et pratiques est une excellente solution ERP.
C’est l’outil collaboratif par excellence, ce qui est un point important pour un ERP. Le logiciel permet de partager des contacts, des agendas, des tâches, des fils d’actualités, des données et des documents au sein de l’équipe et entre différentes équipes. Il est aussi doté d’un outil de gestion de projets complet avec le suivi de l’avancement à travers divers graphiques dont le tableau Kanban.
monday.com, en tant qu’ERP, comprend aussi des bases de données dédiées à la gestion des stocks, des biens et des sous-traitants. Il gère également le temps de travail avec le calcul des heures et des heures supplémentaires, ainsi que divers calendriers. Il prend également en charge la gestion de la paie.
Il est totalement possible de l’utiliser pour la budgétisation et le suivi des dépenses pour chaque projet ou campagne. Pour ce qui est de la communication, ce logiciel est parfaitement multicanal et permet d’utiliser tous les moyens de communication actuels. Il s’intègre d’ailleurs avec divers systèmes de messagerie, ainsi qu’avec de nombreux logiciels métiers.
De la gestion électronique des documents, à l’automatisation des tâches, en passant par la maintenance, la formation et le pipeline des ventes, monday.com est une des solutions ERP les plus complètes du marché.
Les outils ERP et CRM sont tout à fait complémentaires. Leurs principales fonctionnalités ne se chevauchent pas et ne font donc pas doublon, bien au contraire. Si ces deux solutions sont complémentaires, c’est parce que l’outil CRM est utilisé principalement en direction du public, alors que l’ERP est utilisé pour gérer les aspects internes de l’entreprise.
Le premier permet d’optimiser la gestion des rapports avec les clients et les prospects et d’optimiser les opérations marketing et de prospection. Le second, bien qu’il puisse avoir des fonctionnalités pouvant concerner des acteurs externes, comme l’envoi de devis, est principalement utilisé pour la gestion des processus internes à l’entreprise.
Les deux outils peuvent donc être utilisés par une entreprise de façon simultanée et même lier certaines fonctionnalités. Ainsi, l’ERP peut générer des devis à partir de données liées à la fabrication du produit et à son expédition et le CRM peut être utilisé pour l’envoi du devis ou de l’offre commerciale.
L’utilisation complémentaire de ces deux solutions est encore plus pertinente pour les entreprises manufacturières qui s’adressent à leur public sans intermédiaire. L’ERP est pour elles indispensable pour la gestion des processus internes et le CRM l’est aussi pour gérer les relations commerciales.
Intégrer un CRM à un ERP est un choix logique pour toute entreprise qui utilise ces deux solutions. L’association des deux permet de bénéficier de nombreux avantages. Le premier est l’amélioration de la qualité des données. L’intégration ERP & CRM permet, en effet, de partager les données issues des deux données, de les centraliser et de consolider une base de données unique.
Cette amélioration de la qualité des données se répercute positivement sur le circuit de prise de décision et sur le nombre d’erreurs et de dysfonctionnements.
Il est, en effet, connu que des données fiables issues des équipes commerciales permettent de meilleures prises de décision aux échelons élevés de l’entreprise. La consolidation des données permet aussi leur meilleur traitement et leur meilleure exploitation, ce peut se ressentir rapidement sur les résultats des ventes. L’union des deux solutions permet aussi d’avoir une vue à 360 degrés et d’aligner les actions de toutes les équipes (commerciales, marketing, logistique, production, etc) et ainsi d’améliorer la cohésion au sein de l’entreprise.
L’intégration offre aussi la possibilité d’augmenter la productivité en unifiant les interfaces. Les collaborateurs ne sont alors plus obligés d’aller incessamment d’une interface à l’autre. Par exemple, pour appeler un client dont le collaborateur vient de générer le devis, il suffit, grâce à l’intégration, de sélectionner le numéro de téléphone inscrit sur le devis ou de cliquer dessus pour que l’appel soit passé automatiquement sur le logiciel CRM.
En résumé, l’intégration ERP CRM fait gagner l’entreprise en agilité, en productivité, réduit les coûts et optimise les prises de décision et les processus marketing et productifs.
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