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Salesforce est un des géants des logiciels de la gestion de la relation client ou CRM. Il fonctionne complètement dans le cloud et offre à ses utilisateurs une grande agilité et une grande efficacité. Ce logiciel est aujourd’hui utilisé par d’innombrables entreprises allant de la TPE à la grande société, en passant par la start-up et la PME.
La puissance de Salesforce, déjà impressionnante, peut être étendue par diverses intégrations. Parmi celles-ci, une des plus pertinentes reste l’intégration d’une solution de téléphonie VOIP. C’est ainsi que l’intégration Aircall Salesforce permet de joindre les atouts de deux grands logiciels pour optimiser le fonctionnement du CRM de toute entreprise.
Aircall et Salesforce sont deux logiciels réputés pour leurs grands nombres de fonctionnalités performantes et utiles, mais aussi pour leur grande capacité d’intégration. L’intégration Aircall Salesforce est une des plus utiles pour les entreprises, car elle permet d’associer la puissance de la solution de téléphonie sur IP Aircall avec la solution CRM Salesforce. L’intégration offre aux équipes commerciales un outil unique, polyvalent et complet.
L’intégration Aircall Salesforce permet de faciliter l’organisation des collaborateurs au sein des équipes et de gagner du temps dans l’exécution des tâches. Les appels entrants et sortants sont gérés de façon optimale directement depuis l’interface Salesforce. L’intégration permet aussi d’automatiser certaines tâches répétitives comme la mise à jour de la liste de prospects et de clients. Les fonctionnalités de tags d’Aircall sont aussi très utiles dans le cadre de cette intégration, tout comme les fonctionnalités de visualisation des tâches.
De manière globale, l’intégration Aircall Salesforce permet d’améliorer la gestion du travail et d’améliorer de façon significative la relation client. Aircall permet, en effet, de mieux connaître les clients et les prospects. Ceci est notamment possible grâce aux fonctionnalités de contextualisation comme l’affichage automatique de la fiche prospect pendant les appels.
L’intégration Aircall Salesforce se fait de façon assez simple, c’est une opération accessible à tout collaborateur qui est quelque peu à l’aise avec les deux logiciels. Pour l’installer, il faut toutefois remplir certains prérequis et suivre la procédure proposée par le développeur d’Aircall. Il est en outre possible d’utiliser Aircall Salesforce AppExchange, sur la boutique d’extensions de Salesforce.
Pour pouvoir installer l’intégration Aircall Salesforce, il faut :
L’installation de l’intégration Aircall Salesforce se déroule de façon simple et fluide. L’étape la plus importante dans l’opération est l’installation de Aircall CTI. Cette étape est cruciale, même pour les utilisateurs qui ne souhaitent pas utiliser Aircall CTI Salesforce, car c’est celle à laquelle le package Salesforce d’Aircall est installé, ce qui garantit le fonctionnement correct de l’intégration Aircall Salesforce.
Voici comment installer l’intégration Salesforce Aircall étape par étape :
L’intégration Aircall Salesforce est alors installée et pleinement active et il ne manque plus qu’à modifier les paramètres de fonctionnement pour les adapter aux besoins des utilisateurs.
L’intégration Aircall Salesforce est alors installée et pleinement active et il ne manque plus qu’à modifier les paramètres de fonctionnement pour les adapter aux besoins des utilisateurs.
L’intégration Aircall Salesforce permet d’étendre les fonctionnalités de Salesforce et de rendre certaines fonctionnalités plus facilement accessibles à partir des tableaux de bord des deux logiciels ou à partir de menus contextuels.
Aircall intégration Salesforce ajoute de nouvelles capacités au centre d’appel de l’entreprise, des capacités qui, à terme, permettent d’améliorer de façon globale la relation client.
Voici quelques-unes des principales fonctionnalités que permet l’intégration Aircall Salesforce.
L’intégration Aircall Salesforce renforce les capacités des deux logiciels et optimise le fonctionnement des services chargés de la relation client et des services commerciaux.
Voici quelques-uns des principaux avantages de l’utilisation de Salesforce Aircall intégration.
L’objectif final de l’intégration Aircall Salesforce est d’augmenter la productivité des services chargés de la relation client. Ceci se fait notamment à travers certaines fonctionnalités puissantes et agiles d’Aircall.
L’intégration Aircall Salesforce donne aux équipes la possibilité de mieux mener toutes leurs communications avec les clients. Elle leur permet notamment de mieux comprendre les enjeux de chaque échange grâce aux fiches contacts. Le suivi des clients et des prospects est, lui aussi, amélioré grâce à l’historique intelligent et opérable entre les deux logiciels. Toutes ces améliorations ont pour but d’améliorer significativement la satisfaction client.
L’intégration Aircall avec Salesforce apporte les fonctionnalités d’Aircall qui augmentent la flexibilité lors des différentes opérations. Cette flexibilité est notamment accrue grâce à l’application mobile Aircall qui peut être utilisée avec les données Salesforce qui y sont synchronisées et mises à jour.
En utilisant l’intégration Aircall Salesforce, les équipes évitent d’utiliser simultanément deux logiciels. Ils peuvent ainsi prendre tous les appels sans passer de la solution de téléphonie au logiciel CRM ou l’inverse. Ils peuvent ainsi recevoir ou lancer des appels sans changer d’interface. Ils peuvent aussi sauvegarder les appels et diverses données dans les objets Salesforce de façon automatique et toujours sans changer d’interface.
L’intégration offre aux équipes la possibilité de gérer de façon plus fluide les données liées aux objets Salesforce comme les contacts, les comptes, les cas, les tâches ou encore les pistes. En liant Salesforce à Aircall, les équipes peuvent utiliser les rapports préétablis de ce dernier logiciel pour suivre de façon plus claire et précise les performances des activités.
Make est une solution d’automatisation des tâches des flux de travail. Elle peut être utilisée pour étendre encore plus les fonctionnalités que permet l’intégration Aircall Salesforce.
En introduisant Make, il est possible de lier n’importe quelle application à l’intégration Salesforce Aircall. Ceci permet de créer et d’automatiser un grand nombre de tâches par la création de workflows spécifiques. Dans ces workflows, il est possible de choisir des déclencheurs, des actions et des recherches qui lancent automatiquement l’étape suivante du flux.
Make est compatible avec d’innombrables applications qui peuvent être utilisées avec Salesforce et Aircall. Parmi celles-ci, les applications de Google WorkSpace, Facebook Lead Ads, WooCommerce, Dropbox, Microsoft 365, Mailchimp, Trello, Shopify ou encore, Zoom.
Aircall et Salesforce sont, séparément, deux outils puissants et agiles réputés pour leur efficacité. Une fois intégrés, leur puissance est décuplée. Ils permettent alors d’optimiser le fonctionnement des services commerciaux et ceux chargés de la relation client.
L’intégration Salesforce Aircall simplifie les processus, réduit les délais et évite aux utilisateurs les allers et retours entre deux ou plusieurs interfaces. Le résultat en est une amélioration globale de la relation de l’entreprise avec sa clientèle et une amélioration notable des performances.
L’intégration peut voir ses possibilités élargies par l’introduction de Make. Cette solution permet d’automatiser de nombreuses tâches et de créer des workflows à déclenchement automatique.
L’implémentation de ces trois solutions nécessite des compétences et souvent l’intervention d’une agence spécialisée comme tiilt.io. Nous accompagnons les entreprises de toutes les tailles et de tous les secteurs d’activité dans l’introduction d’outils et de solutions pour la gestion de la relation commerciale, le marketing, le suivi de projets, etc.
Nous favorisons les logiciels no-code ou low-code les plus performants. Notre expertise nous permet aujourd’hui d’être partenaire Aircall et Make.
Vous souhaitez intégrer Aircall à Salesforce ? Faites appel à nos experts pour mettre en place l’intégration au sein de votre entreprise
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