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Tout savoir sur la téléphonie VoIP

La modernisation du standard d’une entreprise nécessite le choix d’une nouvelle solution matérielle ou logicielle. Pour mettre en œuvre ce projet avec succès, l’installation d’un système VoIP est recommandée aux petites et grandes sociétés. L’objectif est d’adopter une application métier à la fois ergonomique et moins budgétivore. Pour ce faire, Aircall propose une interface intuitive et des fonctionnalités évolutives.

Qu'est-ce que la téléphonie VoIP ?

Telephonie dentreprise

Considérée pendant longtemps comme le seul moyen de communication internationale abordable, la téléphonie VoIP est désormais adoptée par de nombreuses entreprises.

L’utilisation des appels SIP est de plus en plus courante, car elle représente une alternative abordable face aux offres de communication classiques via un numéro de téléphone.

La téléphonie VoIP nécessite l’utilisation de téléphones capables de se connecter à un terminal réseau comme une box. La conversation peut alors avoir lieu entre deux personnes qui utilisent une solution de téléphonie IP

La téléphonie VoIP numérique donne lieu à l’implémentation d’un logiciel par un expert agréé, sur le cloud. Cela permet de rendre la plateforme disponible sur les différents ordinateurs et autres supports sur le réseau informatique de l’entreprise.

Dans de telles configurations, une société peut décider d’affirmer son indépendance du réseau de télécommunication commuté (RTC). C’est ainsi qu’elle s’équipe d’un autocommutateur téléphonique privé IPBX quand le choix d’un environnement matériel est effectué. Quand c’est plutôt la téléphonie VoIP en cloud pour les entreprises qui est retenue, le terme utilisé est Centrex IP.

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Comment fonctionne la téléphonie VoIP ?

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Avant d’utiliser les services de téléphonie VoIP au sein d’une entreprise, il est indispensable de chercher à comprendre son fonctionnement. Cela permet de savoir comment faire usage de la solution de communication SIP après sa mise en place.

Explication du protocole SIP

Le protocole SIP est un système téléphonique qui permet à une entreprise de bénéficier d’une accessibilité étendue. La téléphonie VoIP est facilement exploitable sur les différents accessoires de communication, à condition qu’ils aient une connexion à internet. Ce dernier point est primordial pour le fonctionnement de base d’une solution de communication IP. Ainsi, ces différents terminaux (ordinateurs, téléphones, smartphones et tablettes) peuvent être utilisés de façon intensive pour apporter une certaine flexibilité à la communication en entreprise.

Comment transitent les données ?

Les données dont il est question ici concernent la conversation entre l’appelant et son interlocuteur. Dans une configuration de communication professionnelle basée sur le protocole internet, la voix lors des appels fait l’objet d’une conversion continue des échanges entre émetteur et destinataire.

Le transit de ces voix par protocole internet se fait par paquets de données numériques, au travers d’un adaptateur de téléphone analogique à numérique.

Une solution de téléphonie VoIP comme celle d’Aircall permet d’effectuer des appels SIP sur différents terminaux. Les données peuvent alors varier, puisque les possibilités de communication sur un ordinateur, un smartphone ou une tablette sont multiples.

En dehors de la voix sur IP au cours d’un appel SIP, il est possible d’activer la caméra de l’appareil, ce qui diversifie le type de données multimédia. La visioconférence engendre plus de contenus qui, déjà numériques à la base, sont simultanément transmis aux destinataires.

Transmission des données

Dans le cas d’une conversation par protocole internet, les appels SIP peuvent s’effectuer par différentes technologies qui assurent la permanence du réseau. Ainsi, la transmission ne s’opère plus par une ligne téléphonique classique, mais plutôt par les dispositifs de connexion par câble et non filaire. On peut par exemple citer l’Ethernet, l’ADSL, le Wifi et la fibre optique.

Routage, réception, décodage des paquets de données et restitution de la voix
Le routage des paquets est important pour transmettre avec certitude des données de conversation en bonne qualité. La présence d’un routeur SIP est nécessaire et assure l’interaction entre deux réseaux informatiques fonctionnant avec un mode de connexion distinct. Pendant une conversation, les deux interlocuteurs sur un système de téléphonie VoIP s’entendent grâce à la transformation de la voix en langage informatique. Cette réception et ce décodage des paquets de données s’effectuent par un terminal SIP. S’ensuit un processus de compression et décompression en paquets IP, qui est assuré par un logiciel codec.
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Quels sont les avantages de la téléphonie VoIP ?

L’adoption de la téléphonie VoIP par des entreprises toujours plus nombreuses est due aux résultats qu’elles en tirent. Il est alors bénéfique pour le staff d’une société de prendre connaissance des divers avantages que procure cette solution cloud de téléphonie mobile.

Réduction des coûts par rapport aux réseaux téléphoniques

La réduction des charges de fonctionnement est cruciale pour les entreprises. Les coûts de communication peuvent en effet représenter une part non négligeable des dépenses selon la taille de la société. En quête d’économie d’argent, le choix de la téléphonie d’entreprise VoIP peut contribuer à supprimer certains frais de communication.

La base de fonctionnement du système de voix sur IP est la connexion à internet.

Dès la fin de l’installation du dispositif Centrex IP, les appels SIP vous permettent de passer des appels longs, sans craindre un surcoût de la part de l’opérateur.

L’équipement physique dans une telle configuration n’est d’ailleurs même plus requis si les sociétés décident d’investir dans des solutions de téléphonie VoIP en cloud.

La téléphonie VoIP, pour passer des appels où que l'on soit

téléphonie d'entreprise

Les solutions téléphoniques en cloud permettent de communiquer rapidement et de manière fluide. Des numéros IP peuvent être ainsi créés et attribués à chaque collaborateur dans l’entreprise.

Ainsi, quand ils sont en déplacement en ville ou en mission à l’étranger, les contraintes en matière de communication avec le bureau sont moindres. La seule barrière réelle est la disponibilité d’une connexion internet.

Il sera difficile pour une firme internationale de rester indifférente au potentiel que représente la technologie de téléphonie VoIP. Ce choix devient une urgence quand elle a assez d’employés qui ont besoin de communiquer pour interagir au quotidien. Les appels SIP sont alors à prioriser puisqu’ils rendent possible la diversification des terminaux à utiliser et surtout des contenus multimédias.

Les fonctionnalités complémentaires de la VoIP

Si les sociétés, quelle que soit leur taille, n’hésitent plus à se lancer dans l’implémentation d’un système informatique de téléphonie VoIP, c’est aussi grâce à ses fonctionnalités additionnelles.

Ce mode de téléphonie peut en effet être combiné à des applications métiers comme Hubspot pour faire de la messagerie vocale d’entreprise.

Un standard téléphonique professionnel doit prendre en compte un accueil téléphonique de qualité, pour cette raison il peut être également intéressant de mettre en place un serveur vocal interactif qui prendra en charge tous les appels entrants et les dispatchera à vos opérateurs.

Si, au cours d’une conversation entre collaborateurs, le besoin de faire intervenir un ou plusieurs autres interlocuteurs est inévitable, deux possibilités se présentent. La première fonctionnalité permet de rediriger simplement les appels vers le collaborateur adéquat. La seconde facilite la mise en conférence téléphonique.

La qualité de la voix est meilleure que celle du réseau téléphonique

La saturation des lignes téléphoniques classiques peut perturber les communications. Cela cause inévitablement des dommages aux entreprises qui ont beaucoup d’échanges vocaux en interne, ou avec leurs clients.

Avec la VoIP, la seule exigence pour profiter d’une excellente qualité de voix est d’avoir une connexion internet haut débit, ce qui vous permettra de bénéficier d’appels illimités de grandes qualités.

Cela garantit l’opérationnalité à grande échelle pour rester disponible et accessible par les appelants à l’international.

Les avantages de la téléphonie VoIP avec Aircall

Avant de procéder à la mise en place d’un système de téléphonie VoIP, il faut savoir que plusieurs solutions existent sur le marché.

Les professionnels doivent choisir entre les solutions matérielles et les solutions logicielles. Aircall propose d’ailleurs un environnement purement numérique et avantageux pour la téléphonie d’entreprise.

Pourquoi choisir Aircall comme solution de service VoIP ?

Une entreprise en France qui recherche des outils métiers innovants pour améliorer la communication interne s’intéresse aussi à la téléphonie d’entreprise.

En dehors du fait que l’interface du logiciel en cloud soit disponible en français, le support technique doit aussi l’être.

C’est un point important, car au début de la prise en main, les problèmes constatés et indépendamment des manœuvres effectuées doivent être résolus par ces experts. L’avantage d’Aircall ? Il possède en effet un support technique français.

Les appels vocaux IP chez Aircall sont simplifiés, pour une utilisation en interne et avec la clientèle.

Si l’objectif d’une société est d’étendre le dispositif de téléphonie VoIP aux clients, il faut savoir que les fonctionnalités sur ce logiciel de téléphonie en cloud le permettent.

Il est par exemple possible de créer des numéros verts gratuits pour un client qui appelle le service après-vente. Ces numéros doivent être composés d’au moins 3 chiffres faciles à mémoriser.

La mise à disposition de numéros internationaux plus longs est aussi envisageable sur demande. Chaque client qui découvre les numéros VoIP internationaux créés avec Aircall ne perçoit pas de différence, car ils sont similaires aux numéros locaux.

Cela augmente inconsciemment leur niveau de confiance envers la société. Au vu de tous ces avantages, Aircall fait partie des meilleures solutions VoIP pour moderniser un standard téléphonique pro.

Animation Logo Aircall

Pour avoir une idée des performances du service client, il est nécessaire de consulter les données d’activité. Dans un dispositif numérique centralisé pour la téléphonie VoIP, il est possible d’analyser les statistiques d’appels et de suivre les KPI.

Ce sont des indicateurs qui informent sur la satisfaction client à travers l’efficacité individuelle des collaborateurs dans l’équipe.

Les croisements de données issues des différentes applications liées par l’intégration au système VoIP servent aussi à vérifier l’avancée du travail. La productivité s’apprécie alors avec :

  • les données relatives au nombre d’appels traités par période,
  • le délai moyen de réponse,
  • le taux de résolution au premier appel.
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Quelles sont les fonctionnalités avancées que propose Aircall ?

Aircall propose une gestion intelligente des appels SIP. Il est possible, pendant la réception d’un appel client, d’activer l’assistance. Ce procédé permet de céder la ligne à un nouvel interlocuteur qualifié, mais en prenant le temps au préalable de lui parler du problème, à l’insu du client. Ce n’est qu’après ce petit briefing rapide que le transfert de l’appel client est effectué. Utiliser Aircall comme système de téléphonie d’entreprise ces avoirs accès à des tableaux de bord simple et efficace pour avoir une vue d’ensemble sur vos différends KPI ! La communication intuitive sur Aircall simplifie également le suivi des appels téléphoniques VoIP qui sont restés inachevés. L’outil permet de rédiger une note qui informe sur la raison de la mise en rappel de la conversation. Cela peut permettre la poursuite de la communication avec le client, qui sera alors assignée à un autre collaborateur. Aircall utilise la reconnaissance vocale dans son système IVR. Cette technologie permet de configurer les commandes du menu, pour mettre en place le standard virtuel de l’entreprise. Ainsi, à travers un guide vocal, les appelants externes peuvent joindre un conseiller. L’interaction s’effectue par la voix, au lieu des touches du clavier pour parcourir le menu vocal.
Centre dappels Aircall

Intégration des outils de productivité

Avant de choisir l’une des solutions de téléphonie VoIP, toute entreprise doit tenir compte des compatibilités avec ses outils numériques professionnels. Cela permet d’éviter d’investir dans des logiciels en cloud qui ne répondent pas exactement aux besoins actuels et futurs de la société.

Aircall travaille dans ce sens au quotidien, pour rendre disponibles les intégrations avec les outils de productivité les plus courants.

Les entreprises qui utilisent déjà des logiciels low-code en cloud comme monday.com et CRM tel que Hubspot ont la certitude d’utiliser aisément la téléphonie VoIP avec Aircall.

Les personnes qui font de la gestion de projet avec des plateformes comme Slack sont également en mesure de téléphoner rapidement avec la technologie d’Aircall.

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Conclusion

Pour amoindrir les charges de communication, les entreprises doivent faire un choix parmi les solutions modernes proposées sur le marché. Les offres sont aujourd’hui nombreuses, avec un forfait illimité. De leur côté, les équipes de vente et le service client ressentent moins de stress pendant leurs conversations avec la clientèle.

En amont, les clients apprécient l’attention qui leur est accordée dès qu’ils passent par le guide vocal du standard. Ils peuvent aussi bénéficier d’un rappel quand la préoccupation de leur premier appel n’est pas entièrement traitée. Aircall, grâce à sa solution de téléphonie VoIP, facilite la prise en charge quotidienne des appels clients.

L’outil métier pour la communication d’entreprise augmente la flexibilité des employés. Ils peuvent ainsi exercer leur activité en télétravail ou au bureau sans crainte.

Les fonctionnalités de mise en attente, de redirection et de visioconférence rendent possibles les interactions et le suivi des flux d’appels internes et externes.

Les tâches qu’impose un standard traditionnel ne sont plus nécessaires, puisque le menu avec la reconnaissance vocale n’impose plus la présence humaine à l’accueil téléphonique.

La solution de téléphonie VoIP Aircall est le choix des entreprises qui veulent s’assurer d’avoir une évolutivité au fil des années.

Quand les activités augmentent et qu’un développement territorial ou international est inévitable, le système VoIP d’Aircall facilite la création de nouveaux numéros internationaux et personnalisés. Les intégrations d’applications métiers comme le CRM Hubspot et les autres plateformes professionnelles populaires sont assurées.

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Emilien Lentes
Emilien LentesCréateur de contenus
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Je suis Emilien Lentes, passionné par l'univers du digital. Je partage avec vous mes connaissances sur les meilleurs logiciels et outils pour simplifier la gestion de votre entreprise.