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Standard téléphonique professionnel : qu’est-ce que c’est et comment le choisir efficacement en 2024 ?

Les entreprises ont des besoins importants en moyens de communication, que ce soit aussi bien au sein de l’entreprise que pour s’adresser au public. Pour combler ces besoins, la solution la plus répandue est le standard téléphonique professionnel. Celui-ci permet de centraliser les appels entrants et d’optimiser la gestion des échanges et des contacts.

Longtemps basés sur le téléphone fixe, les standards téléphoniques évoluent et sont aujourd’hui principalement basés sur internet. On parle aujourd’hui de standard téléphonique IP ou de standard téléphonique virtuel.

Qu’est-ce qu’un standard téléphonique professionnel ? 

Dans le monde moderne des affaires, une entreprise ne peut se permettre de négliger l’importance d’un système téléphonique efficace. Un standard téléphonique professionnel représente bien plus qu’un simple outil de communication ; c’est une composante essentielle de la stratégie de gestion des interactions avec les clients et les partenaires.

Un standard téléphonique professionnel est un système téléphonique conçu pour gérer de manière optimale les appels entrants et sortants au sein d’une entreprise. Il peut s’agir d’un central téléphonique traditionnel ou d’une solution plus moderne basée sur la téléphonie IP. Les systèmes modernes offrent une grande flexibilité en intégrant à la fois la téléphonie fixe et la téléphonie mobile, permettant ainsi une communication fluide et ininterrompue, que vous soyez au bureau ou en déplacement.

L’installation d’un standard téléphonique efficace nécessite l’utilisation de technologie avancée et d’un équipement adapté. Les utilisateurs bénéficient ainsi d’un accueil téléphonique de qualité, renforçant l’image professionnelle de l’entreprise. De plus, les solutions de standard en ligne et de cloud facilitent grandement la gestion et l’installation du système, réduisant ainsi les coûts et améliorant l’efficacité opérationnelle.

Prenons l’exemple d’une petite entreprise qui décide d’adopter un standard téléphonique professionnel basé sur la téléphonie IP. Cette solution permet de gérer les appels via Internet, offrant ainsi une réduction significative des coûts par rapport aux lignes téléphoniques traditionnelles. En outre, elle permet l’utilisation d’un numéro unique pour toute l’entreprise, ce qui simplifie la communication et renforce la cohérence de la marque. Le réseau téléphonique est ainsi optimisé, permettant une meilleure qualité de voix et une gestion plus efficace des lignes téléphoniques.

L’importance d’un service de téléphonie bien intégré dans une entreprise ne peut être sous-estimée. Il s’agit d’une solution de standard essentielle pour assurer une gestion fluide des communications, qu’il s’agisse de l’accueil des appels entrants, de la gestion des appels sortants ou de la redirection des numéros vers les bons interlocuteurs. Un système téléphonique bien conçue offre également des fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale, les conférences téléphoniques et la gestion des appels en file d’attente, améliorant ainsi l’efficacité globale de l’entreprise.

En conclusion, un standard téléphonique professionnel est bien plus qu’un simple outil de communication. C’est une véritable solution de standard qui permet à une entreprise de gérer efficacement ses communications, de renforcer son image professionnelle, et d’optimiser ses processus internes grâce à une technologie avancée et à des fonctionnalités adaptées aux besoins des utilisateurs modernes. Que ce soit pour une téléphonie fixe, une téléphonie mobile ou une téléphonie IP, l’adoption d’un standard téléphonique professionnel constitue un investissement stratégique pour toute entreprise soucieuse de sa performance et de sa réputation.

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Les différents types de standards téléphoniques professionnels

Un standard téléphonique professionnel se décline en plusieurs types, chacun offrant des caractéristiques et des avantages spécifiques en fonction des besoins de l’entreprise. Ces systèmes peuvent être classés en trois grandes catégories : le PABX, l’IPBX et le standard téléphonique virtuel. Chacun de ces systèmes présente des particularités qui le rendent plus ou moins adapté à certains contextes d’utilisation.

Le PABX ou central téléphonique physique

Le PABX (Private Automatic Branch Exchange) est un central téléphonique physique qui gère les communications internes et externes d’une entreprise. Ce type de standard téléphonique utilise la téléphonie fixe et nécessite l’installation d’un matériel spécifique sur le site de l’entreprise. La maintenance de ce système peut s’avérer complexe et coûteuse, mais il offre une robustesse et une fiabilité sans égales.

Les coûts initiaux d’installation et de maintenance du PABX peuvent être élevés, mais ce service de téléphonie est idéal pour les grandes entreprises qui ont besoin d’un réseau téléphonique, interne, sécurisé et stable. Le PABX permet de gérer un grand volume d’appels simultanés et offre des fonctionnalités avancées telles que la messagerie vocale et le routage des appels. De plus, la qualité de la téléphonie fixe garantit une excellente qualité de voix, essentielle pour les communications professionnelles.

Standard telephonique professionnel PABX
Schéma d'un standard téléphonique PABX

L’IPBX ou standard téléphonique IP

L’IPBX (Internet Protocol Private Branch Exchange) représente l’évolution numérique du PABX. Ce standard téléphonique utilise la téléphonie IP pour gérer les appels via une connexion internet. L’installation de l’IPBX est plus simple et moins coûteuse que celle d’un PABX traditionnel, car elle nécessite moins de matériel physique et s’appuie sur l’infrastructure réseau existante de l’entreprise.

L’un des principaux avantages de l’IPBX réside dans son évolutivité. Grâce à l‘internet protocol, il est facile d’ajouter ou de supprimer des lignes en fonction des besoins de l’entreprise sans nécessiter de modifications matérielles importantes. De plus, les coûts de maintenance sont généralement réduits, car de nombreux opérateurs proposent des services de téléphonie hébergés dans le cloud, éliminant ainsi la nécessité de maintenir un réseau téléphonique complexe sur site.

L’IPBX offre également une gamme étendue de fonctionnalités avancées, telles que la messagerie vocale, le serveur vocal interactif (SVI), et l’intégration avec des logiciels de gestion d’appels et de clients. Ces solutions de téléphonie sont particulièrement adaptées aux entreprises modernes qui recherchent une téléphonie professionnelle flexible et capable de s’adapter rapidement à l’évolution de leurs besoins.

Standard telephonique professionnel IPBX
Schéma d'un standard téléphonique IPBX

Standard téléphonique virtuel

Le standard téléphonique virtuel est une solution innovante qui tire parti des technologies de pointe telles que le cloud pour offrir une téléphonie professionnelle sans nécessiter d’installation matérielle complexe. Ce type de standard téléphonique offre une grande flexibilité et peut être personnalisé selon les besoins spécifiques de l’entreprise.

L’un des principaux atouts du standard téléphonique virtuel est sa personnalisation. Les entreprises peuvent configurer leur standard pour inclure des fonctionnalités spécifiques telles que le routage des appels, les numéros uniques et les messages d’attente. De plus, ces systèmes sont hautement évolutifs, permettant d’ajouter ou de supprimer des lignes à mesure que l’entreprise grandit ou se réorganise.

Les coûts associés à un standard téléphonique virtuel sont généralement plus bas que ceux des systèmes physiques, car il n’y a pas de besoin d’installation coûteuse ou de maintenance intensive. La gestion se fait via une connexion internet, et le service est souvent fourni par des opérateurs spécialisés qui hébergent l’infrastructure dans le cloud. Cela permet aux entreprises de bénéficier d’une téléphonie professionnelle de haute qualité sans les contraintes liées à l’entretien d’un réseau téléphonique interne.

cloud pbx faq
Standard téléphonique virtuel

En conclusion, choisir le type de standard téléphonique le plus adapté à son entreprise dépend de plusieurs facteurs, dont les besoins en communication, le budget et les perspectives de croissance. Que ce soit un PABX robuste, un IPBX flexible, ou un standard téléphonique virtuel innovant, chaque solution offre des avantages distincts pour améliorer la gestion des appels et la qualité des communications professionnelles.

Pourquoi se doter de cette solution et quels avantages ?

Investir dans un standard téléphonique professionnel offre de nombreux avantages pour une entreprise moderne. Ces systèmes améliorent non seulement l’accueil téléphonique et l’expérience client, mais optimisent également le fonctionnement interne et réduisent les coûts. Voici une analyse détaillée des bénéfices offerts par les solutions de téléphonie professionnelle.

Amélioration de l'accueil téléphonique et de l'expérience client

Un standard téléphonique professionnel améliore considérablement l’accueil téléphonique, élément crucial pour une première bonne impression auprès des clients. Grâce à des fonctionnalités comme le numéro unique, chaque appel est dirigé de manière efficace vers le bon interlocuteur, garantissant ainsi une qualité de communication exceptionnelle. Cette approche renforce l’image professionnelle de l’entreprise et accroît la satisfaction client.

L’utilisation d’un service client téléphonique bien structuré permet de gérer les relations clients par téléphone de manière fluide. L’écoute et la gestion des plaintes deviennent plus efficaces, grâce à une formation service client adaptée et à des systèmes de service après-vente performants. De plus, des fonctionnalités comme la messagerie vocale et les rappels automatiques contribuent à une expérience client améliorée et à une meilleure satisfaction client.

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Exemple d'un routage d'appel selon la compétence avec la solution Aircall

Optimisation du fonctionnement et de la communication interne de l'entreprise

Un standard téléphonique professionnel permet une optimisation significative des processus internes. En intégrant la téléphonie IP et des systèmes de téléphonie professionnelle, les entreprises peuvent améliorer leur communication interne et la gestion des appels. Ces systèmes permettent une automatisation des processus téléphoniques, réduisant ainsi les tâches manuelles et augmentant l’efficacité globale.

Les solutions de téléphonie d’entreprise modernes offrent une connectivité améliorée, permettant une meilleure gestion des réseaux téléphoniques et une qualité d’appel optimale. L’intégration avec d’autres systèmes et logiciels de l’entreprise facilite une amélioration continue des processus internes, rendant les communications plus fluides et plus efficaces.

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Réduction des coûts et augmentation de la rentabilité

L’un des principaux avantages des standards téléphoniques professionnels est la réduction des coûts. En adoptant des solutions de téléphonie IP, les entreprises peuvent diminuer les dépenses liées aux installations et à la maintenance des systèmes téléphoniques traditionnels. Les coûts d’exploitation sont également réduits grâce à une utilisation plus efficace des ressources et à une diminution des frais de communication.

Cette réduction des coûts se traduit directement par une augmentation de la rentabilité. Les entreprises peuvent réinvestir les économies réalisées dans d’autres domaines stratégiques, améliorant ainsi leur compétitivité sur le marché. Les solutions de téléphonie professionnelle modernes offrent également une grande flexibilité et évolutivité, permettant aux entreprises d’ajuster facilement leurs systèmes en fonction de leurs besoins changeants.

Flexibilité, personnalisation, et évolutivité des solutions téléphoniques

Les solutions de téléphonie actuelles offrent une flexibilité inégalée, permettant aux entreprises d’adapter leurs systèmes de communication à leurs besoins spécifiques. Un standard téléphonique virtuel basé sur le cloud permet une installation rapide et une personnalisation facile des fonctionnalités. Cette flexibilité est cruciale pour les entreprises qui cherchent à évoluer rapidement et à s’adapter aux nouvelles exigences du marché.

La personnalisation des solutions de téléphonie professionnelle permet de créer des systèmes sur mesure qui répondent aux besoins uniques de chaque entreprise. Des fonctionnalités telles que le routage des appels, les numéros virtuels et les systèmes de réponse interactive peuvent être ajustées pour maximiser l’efficacité opérationnelle.

Enfin, l’évolutivité est un atout majeur des solutions modernes. Les entreprises peuvent facilement augmenter ou réduire le nombre de lignes téléphoniques, ajouter de nouvelles fonctionnalités ou intégrer des services supplémentaires à mesure que leurs besoins évoluent. Cette capacité à s’adapter rapidement aux changements est essentielle pour maintenir une téléphonie d’entreprise performante et alignée sur les objectifs stratégiques de l’entreprise.

En résumé, les standards téléphoniques professionnels apportent une multitude d’avantages aux entreprises, allant de l’amélioration de l’accueil téléphonique et de l’expérience client à l’optimisation des opérations internes et à la réduction des coûts. La flexibilité, la personnalisation, et l’évolutivité des solutions de téléphonie professionnelle en font un investissement stratégique pour toute entreprise souhaitant améliorer ses communications et renforcer son image professionnelle.

Les différents services proposés par un standard téléphonique professionnel

Un standard téléphonique professionnel offre une multitude de services destinés à améliorer l’efficacité des communications et la gestion des appels au sein d’une entreprise. Ces services couvrent divers aspects, allant du routage des appels à l’intégration de logiciels métiers, en passant par des fonctionnalités avancées telles que le serveur vocal interactif et la messagerie vocale. Examinons en détail ces services et comment ils peuvent optimiser les opérations d’une téléphonie professionnelle.

Routage des appels et gestion des lignes téléphoniques

Le routage des appels est une fonctionnalité essentielle de tout standard téléphonique professionnel. Il permet de diriger efficacement les appels entrants vers les bons interlocuteurs au sein de l’entreprise. Grâce à un système de gestion des lignes téléphoniques, les appels peuvent être répartis en fonction de divers critères tels que la disponibilité, le département concerné ou encore le niveau de priorité.

Les services de téléphonie modernes permettent une gestion avancée des appels entrants et appels sortants, améliorant ainsi la fluidité des communications. Un centre d’appels bien organisé utilise des outils sophistiqués pour optimiser le routage des appels, assurant une réponse rapide et appropriée à chaque appel. Cette efficacité se traduit par une meilleure satisfaction des clients et une image professionnelle renforcée.

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La fonctionnalité de routage des appels avec l'outil Aircall

Serveur vocal interactif (SVI) et messagerie vocale

Le serveur vocal interactif (SVI) est un autre service crucial proposé par un standard téléphonique professionnel. Le SVI permet d’automatiser l’accueil téléphonique en guidant les appelants à travers un menu vocal pour les diriger vers le bon service ou la bonne personne. Cela améliore la qualité de communication et réduit le temps d’attente pour les appelants.

La messagerie vocale est également une fonctionnalité indispensable, permettant aux appelants de laisser des messages lorsque les destinataires ne sont pas disponibles. Ce service assure que toutes les communications importantes sont reçues et traitées, même en cas d’absence. L’intégration d’une messagerie vocale dans un système téléphonique améliore l’efficacité des communications et assure une continuité de service.

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Un exemple de serveur vocal interactif sur la solution Aircall

Intégration aux logiciels métiers et solutions CRM

L’intégration des standards téléphoniques professionnels avec des logiciels métiers et des solutions CRM (Customer Relationship Management) est un atout majeur. Cette intégration permet de centraliser et de gérer toutes les interactions avec les clients au sein d’une même plateforme, facilitant ainsi la gestion et le suivi des relations clients.

Grâce à des outils et des interfaces sophistiqués, les entreprises peuvent améliorer leur satisfaction client en offrant des réponses plus rapides et plus personnalisées. L’amélioration continue de ces processus se traduit par une meilleure fidélisation des clients et une optimisation des opérations internes. Les solutions de téléphonie qui offrent une intégration étroite avec les systèmes CRM contribuent à une gestion plus efficace et plus cohérente des données clients.

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Aircall propose une multitude d'intégrations à des CRM ou autres outils métiers

Pré-décroché, musique d'attente et transfert d'appels

Les fonctionnalités de pré-décroché et de musique d’attente améliorent l’accueil téléphonique en offrant une expérience agréable aux appelants dès leur prise de contact. Le pré-décroché permet de diffuser un message informatif ou promotionnel avant que l’appel ne soit pris en charge par un agent, tandis que la musique d’attente rend l’attente plus supportable.

Le transfert d’appels est une autre fonctionnalité clé, permettant de rediriger les appels vers les bons départements ou interlocuteurs. Cela assure une qualité de l’appel optimale et renforce l’image professionnelle de l’entreprise. Ces services contribuent à maintenir une communication fluide et professionnelle, essentielle pour une téléphonie professionnelle efficace.

Numéro unique pour une image professionnelle améliorée

L’utilisation d’un numéro unique pour l’ensemble de l’entreprise renforce considérablement l’image professionnelle. Ce service permet de simplifier les communications pour les clients et les partenaires, en offrant un point de contact centralisé. Un numéro unique facilite également la gestion des appels et améliore la qualité de communication en assurant une redirection rapide et efficace des appels vers les bons interlocuteurs.

Un numéro unique est particulièrement bénéfique pour les grandes entreprises ayant plusieurs départements ou services. Il permet de maintenir une image cohérente et professionnelle, tout en assurant une satisfaction client élevée grâce à une prise en charge rapide et efficace des appels.

En conclusion, les services proposés par un standard téléphonique professionnel sont essentiels pour améliorer l’efficacité des communications au sein d’une entreprise. Du routage des appels à l’intégration avec des logiciels métiers, en passant par des fonctionnalités avancées comme le serveur vocal interactif et la messagerie vocale, ces services permettent de gérer les appels de manière optimale et de renforcer l’image professionnelle. Une solution de téléphonie bien choisie peut transformer la façon dont une entreprise gère ses communications, assurant ainsi une meilleure satisfaction client et une gestion plus efficace des appels.

Marine Brique
Lou Brique
Maxime Brique
Nicolas Brique
Maxime Brique
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Comment faire son choix ?

Choisir le bon standard téléphonique professionnel est une décision stratégique qui peut influencer directement l’efficacité des communications et la gestion des appels au sein de votre entreprise. Pour faire le meilleur choix, il est essentiel de considérer plusieurs critères clés, notamment la taille de votre entreprise, vos besoins spécifiques, les coûts associés, et les options d’installation et de maintenance disponibles.

Quel standard téléphonique choisir : analogique, numérique ou IP ?

Le premier critère à prendre en compte lors du choix d’un standard téléphonique est le type de technologie : analogique, numérique ou IP. Chaque type de standard téléphonique offre des avantages et des inconvénients spécifiques, et il est crucial de les évaluer en fonction de vos besoins.

  • Standard téléphonique analogique : Ce type de standard téléphonique est souvent le plus simple et le moins coûteux en termes d’installation initiale. Cependant, il offre moins de flexibilité et de fonctionnalités avancées par rapport aux autres types. Les solutions téléphoniques analogiques sont adaptées aux petites entreprises ayant des besoins basiques en téléphonie professionnelle.
  • Standard téléphonique numérique : Plus avancé que l’analogique, le standard téléphonique numérique offre une meilleure qualité de communication et des fonctionnalités supplémentaires telles que la messagerie vocale et le transfert d’appels. Il est adapté aux entreprises de taille moyenne qui nécessitent un service de téléphonie plus robuste.
  • Standard téléphonique IP : Utilisant l’Internet Protocol, le standard téléphonique IP offre la plus grande flexibilité et évolutivité. Il permet d’intégrer facilement des solutions téléphoniques dans un réseau téléphonique existant, et offre des fonctionnalités avancées comme le serveur vocal interactif (SVI) et la gestion des appels via des plateformes basées sur le cloud. Cette solution est idéale pour les grandes entreprises ou celles en croissance rapide qui ont des besoins complexes et variés.

Critères de choix : taille de votre entreprise, besoins spécifiques, et coûts

Pour choisir le standard téléphonique le plus adapté, il est important de considérer la taille de votre entreprise, vos besoins spécifiques, et les coûts associés.

  • Taille de votre entreprise : Une petite entreprise n’aura pas les mêmes besoins qu’une grande entreprise. Les solutions de téléphonie professionnelle doivent être dimensionnées en fonction du nombre d’employés et de la complexité des communications internes et externes.
  • Besoins spécifiques : Chaque entreprise a des besoins uniques en matière de téléphonie. Par exemple, une entreprise avec une forte composante de télétravail peut privilégier une solution basée sur le cloud pour sa flexibilité. D’autres peuvent nécessiter des fonctionnalités spécifiques comme des numéros uniques, des appels automatiques ou une intégration poussée avec des logiciels métiers.
  • Coûts : Les coûts d’installation, de maintenance, et d’utilisation courante sont des facteurs cruciaux. Il est essentiel de considérer non seulement les coûts initiaux, mais aussi les coûts à long terme liés à la maintenance et aux mises à jour des systèmes téléphoniques. Les solutions les plus avancées, bien que plus coûteuses, offrent souvent un meilleur retour sur investissement grâce à leur efficacité et à leur flexibilité.

Aide à l'installation et maintenance des systèmes téléphoniques

L’installation et la maintenance des systèmes téléphoniques sont des aspects essentiels à prendre en compte lors du choix d’une solution de téléphonie. Une bonne installation garantit une mise en place sans heurts, tandis qu’un service de maintenance fiable assure la pérennité et la performance continue du système téléphonique.

  • Installation : Il est crucial de choisir un fournisseur qui offre une installation professionnelle et complète. Cela inclut la configuration des systèmes téléphoniques, l’intégration avec les infrastructures existantes et la formation des utilisateurs.
  • Maintenance : Une bonne solution doit inclure des options de maintenance régulière pour prévenir les pannes et assurer un fonctionnement optimal. Cela peut inclure des services de maintenance préventive, des mises à jour logicielles, et un support technique disponible en cas de problème.
  • Assistance et expertise : Le soutien d’experts est essentiel pour garantir que les systèmes téléphoniques fonctionnent correctement. Des étapes claires doivent être suivies pour résoudre les problèmes rapidement et efficacement, minimisant ainsi les interruptions de service.

Pourquoi choisir Aircall ? 

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Aircall est une solution de téléphonie d’entreprise IP. C’est un système complet qui permet à l’entreprise d’avoir un standard téléphonique professionnel de qualité. Il comporte d’innombrables fonctionnalités qui facilitent et optimisent la communication au sein de l’entreprise ainsi que la gestion de la relation client et de la prospection téléphonique

Aircall est un des services de standard les plus complets. Il a l’avantage de s’intégrer très facilement à d’innombrables logiciels métiers comme les logiciels CRM, de comptabilité, de marketing, d’e-commerce, de RH et d’assistance.

Cette application standard téléphonique fonctionne en mode SaaS, mais elle est aussi disponible à partir d’autres interfaces, notamment mobiles. Elle est donc agile et flexible et s’adapte à toutes les entreprises et à leurs besoins.

Aircall comprend des fonctionnalités qui en font une solution de standard téléphonique professionnel performant. Parmi celles-ci, le Click-to-dial, le routage paramétrable des appels, la recherche automatique des numéros, le traitement des informations post-appel. Aircall se distingue aussi par la possibilité qu’il offre de créer des numéros spéciaux, dont des numéros gratuits, y compris à l’international.

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Choisissez le numéro spécial que vous souhaitez utiliser pour passer vos appels

Aircall téléphonie d’entreprise dispose aussi d’outils d’analyse de l’activité et des performances du centre d’appel ainsi que d’outils de suivi en temps réel des échanges. Les managers peuvent grâce à ces fonctionnalités suivre l’activité au jour le jour. Ils peuvent aussi écouter les appels et même donner des consignes de façon silencieuse pendant les appels.

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Aircall dispose d'une interface épurée qui met en avant vos KPI

Les avantages et inconvénients d’Aircall

Aircall est une solution de standard téléphonique professionnel, polyvalent et flexible. Il comporte de nombreux avantages dont : 

  • sa facilité d’installation et de déploiement
  • la limitation des coûts
  • l’intégration aux logiciels métiers
  • sa large gamme de fonctionnalités
  • son SVI personnalisable
  • la possibilité de créer des numéros spéciaux
  • la possibilité d’évolution dans le temps par l’ajout de lignes ou de numéros
  • ses outils collaboratifs intelligents et performants
  • ses outils de statistiques et de reporting
  • sa facilité d’utilisation

Aircall, comme tous les services de standard téléphonique professionnel via internet, souffre aussi de quelques inconvénients. Le plus important et le plus courant étant, bien sûr, sa dépendance au réseau internet. Le fait que cette solution de téléphonie fonctionne via IP ou dans le cloud, fait que le service est interrompu dès qu’une grave panne d’internet survient.

Pour qu’un standard téléphonique professionnel via internet fonctionne correctement, il faut, dans l’idéal, que l’entreprise soit reliée au réseau fibre. Il reste toutefois possible de faire fonctionner ce système avec une connexion ADSL.

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Wladimir Huguenin
Wladimir HugueninResponsable marketing
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Je suis Wladimir, responsable marketing au sein de l’agence tiilt.io. Quand je ne suis pas derrière un écran d’ordinateur, j'aime pratiquer la randonnée, écouter de longues playlists et boire des bières avec mes amis.