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Téléphonie d'entreprise : définition, avantages et outils en 2024
La téléphonie est l’un des secteurs qui a connu les avancées technologiques les plus rapides. Elle s’intègre parfaitement dans un monde de plus en plus tourné vers la dématérialisation.
L’influence de ce secteur est telle, que les entreprises sont contraintes à repenser leurs infrastructures téléphoniques. Elles sont incitées à passer à la téléphonie VoIP. Découvrez le concept de téléphonie d’entreprise et ses implications pour les entreprises.
Qu'est-ce que la téléphonie d'entreprise ?
La téléphonie d’entreprise est le concept qui englobe les différents types de téléphonies utilisés par les entreprises. Ce concept regroupe la téléphonie fixe, mobile et VoIP. La téléphonie d’entreprise a pour but de faciliter et d’améliorer les communications internes et externes d’une entreprise.
Les entreprises ont recours à différents types de solutions de téléphonie d’entreprise. Il peut être question de systèmes de téléphonie d’entreprise, de solutions VoIP ou encore de solutions de téléconférence. Ces solutions permettent aux entreprises de bénéficier d’une communication fluide et efficace, quel que soit le lieu où se trouvent leurs employés.
De plus, ces solutions sont généralement très évolutives et peuvent être adaptées en fonction des besoins des entreprises.
La solution de téléphonie d’entreprise qu’elles choisissent doit répondre à leurs besoins en termes de fonctionnalités et de fiabilité.
Il existe différents types de solutions VoIP sur le marché, mais elles ne sont pas toujours adaptées aux besoins des entreprises.
En effet, certaines solutions VoIP sont plus adaptées aux TPE et PME, alors que d’autres sont mieux adaptées aux grands comptes. Pour choisir la bonne solution VoIP pour votre entreprise, il est donc important de bien analyser vos besoins en termes de communication.
Les avantages de la téléphonie d'entreprise
La téléphonie d’entreprise peut inclure la voix sur IP (VoIP), les téléconférences, le partage de fichiers et d’applications, ainsi que d’autres fonctionnalités.
Elle permet aux entreprises de bénéficier d’un standard téléphonique professionnel et d’une solution de téléphonie fiable et évolutive.
Les avantages de la téléphonie d’entreprise incluent une meilleure productivité, des économies financières, une flexibilité accrue et une amélioration des communications. La téléphonie VoIP permet aux entreprises de bénéficier des meilleurs tarifs téléphoniques grâce à l’utilisation d’une connexion Internet à haut débit.
La solution VoIP est également très évolutive et permet aux entreprises de profiter de nouvelles fonctionnalités au fur et à mesure qu’elles sont développées. Enfin, la téléphonie VoIP offre une qualité audio supérieure, ce qui permet une meilleure communication entre les collaborateurs.
Les inconvénients de la téléphonie d'entreprise
Les inconvénients de la téléphonie d’entreprise sont rares et sont surtout liés à la connexion internet. Toutefois, l’une des plaintes les plus courantes est qu’un trop grand nombre d’appels sont manqués. Les clients ou les prospects appellent votre entreprise, mais personne ne décroche le téléphone.
Ils laissent alors un message sur votre boîte vocale et attendent une réponse. Ces appels manqués peuvent être extrêmement frustrants, mais quelques raisons courantes qui expliquent pourquoi ils se produisent :
- Si vous ne disposez pas d’une bonne solution de téléphonie d’entreprise, les appels peuvent simplement tomber dans le trou noir sans n’être jamais transférés ou envoyés à votre boîte vocale.
- Vos conseillers peuvent être trop occupés avec d’autres appels et ne pas avoir le temps de décrocher les nouveaux.
- Il se peut que vos télévendeurs ne soient tout simplement pas assez bien formés pour savoir comment gérer les appels entrants. Quoi qu’il en soit, si vous voulez éviter les appels manqués, il est important de trouver une solution téléphonique fiable.
Quelle solution de téléphonie d'entreprise choisir ?
La téléphonie d’entreprise est un outil essentiel pour les entreprises de toutes tailles. Avec des fonctionnalités et options de communication évoluant constamment, il peut être difficile de choisir la solution idéale pour votre entreprise.
Pour en avoir testé plusieurs, nous pensons que l’outil Aircall est l’outil le plus complet actuellement. La solution est fiable, évolutive et permet aux entreprises d’intégrer facilement leurs outils métiers. Le système de téléphonie d’entreprise Aircall permet aux entreprises de bénéficier d’un standard téléphonique professionnel, ce qui leur permet de mieux communiquer avec leurs clients.
Avec Aircall, les entreprises bénéficient d’une solution de téléphonie VoIP complète qui leur permet de se concentrer sur ce qui compte vraiment : la relation client.
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Les principaux atouts d'Aircall qui en font la solution idéale
Aircall est une plateforme de téléphonie d’entreprise en ligne qui permet aux entreprises de gérer leurs appels entrants et sortants via une interface web simple et intuitive.
La solution propose des fonctionnalités telles que la gestion des appels en groupe, le transfert d’appels, la messagerie vocale et la création de numéros virtuels.
Facilité de la prise en main
Aircall est une solution téléphonique professionnelle facile à prendre en main. Gérer vos appels entrants et sortants ainsi que votre messagerie vocale se fait en quelques clics.
L’une des fonctionnalités particulièrement appréciée est le dashboard ou tableau de bord qui vous permet de configurer et d’ajouter des numéros de téléphone, des coéquipiers et de consulter des données d’appel spécifiques.
Aircall vous permet également de générer des rapports détaillés et surtout d’être intégré avec de nombreux CRM pour centraliser l’ensemble des informations recueillies lors des appels.
Aircall est la solution idéale pour les petites et moyennes entreprises qui recherchent une solution téléphonique professionnelle facile à utiliser.
Les options de configuration sont nombreuses
La multitude de possibilités offertes par Aircall permet de personnaliser l’outil en fonction de vos besoins. Ce n’est pas à vous de vous adapter à son utilisation, mais bien à l’outil de s’adapter à votre fonctionnement ainsi qu’à vos logiciels métiers.
La téléphonie VoIP peut être configurée pour afficher les informations sur les appels entrants, les rappels automatiques et les transferts d’appels. Elle fournit également une interface simple qui permet aux utilisateurs de gérer facilement leurs appels.
Le système de téléphonie d’entreprise Aircall est une solution rentable pour les entreprises qui souhaitent améliorer la gestion de leurs appels téléphoniques. Cette solution VoIP est facile à installer et à configurer, ce qui en fait un outil idéal pour les petites et moyennes entreprises.
La grande flexibilité dans les paramètres de routage
Aircall est une solution de routage très flexible. Vous pouvez ajuster les paramètres pour qu’ils correspondent à votre entreprise et à votre mode de fonctionnement. Gérer son trafic téléphonique se fait en toute simplicité.
De plus, vous pouvez également ajuster le moment où les appels sont redirigés vers d’autres lignes. Cela vous permet de contrôler facilement le flux d’appels dans votre entreprise. Aircall est une solution idéale pour les entreprises qui ont besoin d’un contrôle précis sur leur trafic téléphonique.
La qualité du son est excellente
Ce qui distingue Aircall des autres solutions VoIP réside dans le fait qu’elle est une application téléphonique qui offre une qualité de son excellente. L’application vous permet de passer des appels en HD et de les enregistrer.
En outre, elle intègre de nombreuses fonctionnalités avancées, telles que la conversation en groupe, le transfert d’appel, etc. Ainsi, Aircall est l’une des meilleures applications téléphoniques disponibles sur le marché qui répond au standard téléphonique IP.
Le système de téléphonie d’entreprise Aircall est le premier système téléphonique cloud conçu spécialement pour les entreprises. Il offre des fonctionnalités pour les professionnels à un tarif plus avantageux que les solutions traditionnelles.
Les fonctions d’Aircall comprennent le renvoi d’appel, l’identification de l’appelant, l’enregistrement des appels, les journaux d’appels, et plus encore. Cette solution VoIP offre également une application mobile qui permet aux entreprises de faire et de recevoir des appels à partir de leur numéro Aircall sur leur téléphone portable.
Un essai gratuit est disponible pour permettre aux utilisateurs de tester la solution avant de s’engager sur un abonnement. N’hésitez plus, testez la version d’essai pour vous faire votre propre opinion.
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Aircall dispose d'une solide équipe support clientèle
Aircall est une entreprise de télécommunications qui met à disposition une équipe de supports clientèle professionnelle et qualifiée.
Elle s’efforce de fournir un service client est une expérience positive.
Le système de téléphonie dispose d’un large éventail de services et d’outils pour répondre aux besoins des clients. Aircall fournit également des services de formation afin que les clients puissent être informés sur les différents produits et services.
Une application est disponible sur tous les appareils mobiles
La solution Aircall est en effet disponible sur tous les appareils mobiles, notamment les iPhone via l’App Store, Android avec le Google Play Store et Windows Phone. Elle permet à ses utilisateurs de passer des appels vocaux et vidéo en haute qualité au même titre que sur la version desktop.
Sa compatibilité avec la majorité des CRM
Le point qui est sans doute actuellement le plus important pour une solution de téléphonie d’entreprise est son intégration avec un logiciel CRM. Aircall s’intègre parfaitement à une multitude de CRM présents sur le marché. Nous pouvons citer entre autres Salesforce, Zendesk, HubSpot et monday.com.
Toutes les informations liées aux appels peuvent alors être enregistrées et centralisées : les appels passés, les différents échanges et leurs teneurs, les fiches prospects.
Une agence experte à votre service
L’importance de mettre en place la téléphonie au sein de son entreprise n’est plus à prouver et est devenue un sujet central. Améliorer la qualité et la fiabilité des communications téléphoniques tout en profitant de fonctionnalités avancées est désormais une priorité pour toute entreprise qui souhaite se moderniser.
La téléphonie cloud permet aux entreprises de bénéficier d’un service client personnalisé et professionnel. En raison de ses nombreux avantages, elle est devenue la solution de communication référente au cours de ces dernières années.
Comment l’implémenter au sein de votre entreprise ? En faisant appel à une agence certifiée partenaire Aircall comme tiilt.io. Nos experts vous accompagnent sur la mise en place de la solution et son intégration au sein de votre logiciel CRM.
Si par ailleurs vous êtes à la recherche d’une solution de gestion de votre relation client à jumeler avec Aircall, nous vous recommandons fortement de vous renseigner sur monday.com.
N’hésitez pas à nous contacter ou à directement réserver un rendez-vous pour nous faire part de votre projet.
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