Suivez toutes nos actualités
Restez informés en vous inscrivant à notre newsletter
Pour insuffler une nouvelle dynamique dans l’accueil téléphonique des clients, une entreprise peut être amenée à changer d’équipements ou certains logiciels de travail. La recherche et l’adoption d’un SVI sont l’une des initiatives de certaines sociétés.
À défaut de tout revoir dans l’infrastructure numérique professionnelle, l’intégration sur mesure d’un serveur vocal interactif comme celui de Aircall est un choix bénéfique sur le long terme.
En milieu professionnel, les entreprises ont davantage besoin de solutions logicielles innovantes comme un serveur vocal interactif SVI pour mieux s’organiser et accroître la productivité.
Parmi les outils numériques de travail, il existe le Serveur vocal interactif. Le SVI, est un logiciel qui simplifie la communication avec les clients. Dans une organisation, la gestion des flux entrants est un besoin de première nécessité et il est bénéfique d’installer un SVI pour affecter les appels aux collaborateurs habilités.
Contrairement à un standard téléphonique traditionnel, ce logiciel moderne est un ensemble de fonctionnalités qui facilitent l’interaction de manière intuitive. La configuration de l’accueil téléphonique ou du tunnel de réception autonome se fait aisément et est accessible, par l’appelant, sous la forme d’un menu.
Une entreprise à la recherche d’une solution pour mieux accueillir et gérer les préoccupations de sa clientèle au téléphone doit choisir Aircall. Le déploiement d’un SVI avec Aircall doit se faire en considération des besoins de la société en matière de téléphonie professionnelle.
C’est une erreur monumentale de ne pas effectuer un test avant le déploiement final d’un serveur vocal interactif. Après chaque réglage, des vérifications du fonctionnement dans l’ensemble doivent être faites. L’objectif des tests est de corriger les bugs et les actions qui n’aboutissent pas conformément au cheminement prédéfini sur le serveur téléphonique.
L’installation d’une solution de communication, tel un SVI au sein d’une petite ou d’une grande organisation, est inévitable pour améliorer un pan de la productivité. Les avantages sont non négligeables et il est important d’y revenir.
L’amélioration de l’expérience client avec Aircall simplifie la communication entre l’appelant externe et le SVI. La mise en attente est moins importante et le consommateur obtient vite satisfaction après son échange avec l’interlocuteur dans l’entreprise.
L’automatisation des tâches est à mettre en œuvre avant le déploiement du serveur vocal interactif. Cela permet de mieux gérer le message d’accueil avec 3 à 4 actions tout au plus. Le personnel mobilisé sur ce standard moderne est moins stressé, car chacun est assigné à une tâche précise et ne ressent pas la pression.
La réduction de la charge de travail est la conséquence directe de l’automatisation des tâches. La surveillance de la ligne d’entrée, y compris des phases intermédiaires des sous-menus du SVI informatique, n’est plus une nécessité. Tout le travail que fait quotidiennement un standardiste pour gérer les flux d’appels n’est plus nécessaire.
La meilleure gestion d’appel sur un serveur vocal interactif devient une évidence parce que les clients ne se plaignent plus du service à la clientèle. Le paramétrage avancé optimise le contrôle des appels et évite la saturation des lignes dédiées à certains services.
L’évolutivité de Aircall au besoin de l’entreprise est une réalité puisqu’il est possible d’acheter de nouveaux numéros SVI selon les besoins de développement. Le logiciel est en perpétuelle évolution à l’exemple des nouvelles intégrations qui sont annoncées pour le rendre plus accessible et concurrentiel.
Restez informés en vous inscrivant à notre newsletter