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Avis et Test de Aircall, la solution de VoiP polyvalente
La téléphonie est au cœur des stratégies de nombreuses entreprises et de nombreux métiers. C’est notamment un outil central pour les services de gestion de la relation client et du service après-vente. La téléphonie connaît des évolutions permanentes et aujourd’hui, la plupart des entreprises optent pour des systèmes de téléphone cloud.
Aircall qu'est-ce que c'est ?
Aircall est une solution de téléphonie d’entreprise VoiP pour “Voice over IP” ou encore « Voix sur IP » destinée aux métiers de la prospection, de la relation client et du service après-vente. S’il est un des leaders du marché, c’est grâce à son large éventail de fonctionnalités, et à son utilisation facile.
Il permet de mettre en place un système de téléphonie avec la possibilité de choisir des numéros spéciaux dans plus de 100 pays. Il est aussi doté d’outils collaboratifs, de reporting et d’analyse. Il permet, en outre, d’associer la téléphonie cloud et la téléphonie classique. Il est ainsi un des logiciels de ce segment les plus complets.
Ses principales fonctionnalités
Aircall est une solution de téléphone cloud réellement complète qui comporte une vaste panoplie de fonctionnalités. Celles-ci permettent de rendre les opérations téléphoniques plus fluides et plus efficaces.
Le routage des appels
Le Call Routing ou routage des appels est une fonctionnalité permettant de diriger chaque appel entrant vers un agent spécifique. Le routage se fait en fonction des compétences, des disponibilités ou d’autres critères définis par l’entreprise.
Cette fonctionnalité permet aussi d’acheminer les appels vers des équipes désignées selon leur emplacement géographique, leur disponibilité ou leur spécialité. À titre d’exemple, le routage peut être paramétré vers des services particuliers comme le SAV, la comptabilité ou le commercial.
Le logiciel intègre une fonctionnalité de routage horaire grâce à laquelle chaque collaborateur peut paramétrer ses horaires de travail pendant lesquels des appels peuvent lui être assignés. Cette fonctionnalité permet de limiter le temps d’attente et de diminuer considérablement le nombre d’appels restés sans réponse.
Le Click to Dial
Cette fonctionnalité de la téléphonie Aircall permet à l’utilisateur de cliquer sur un numéro de téléphone pour l’appeler directement. Le numéro de téléphone ne doit pas nécessairement être situé sur l’interface du logiciel. Il peut, en effet, être cliqué sur un site web par exemple. Dès que le clic est effectué, l’application s’ouvre et lance un appel.
Le temps nécessaire à passer un appel est ainsi significativement réduit. Cette fonctionnalité évite donc de longues manipulations et les erreurs de numérotations qu’elles peuvent induire.
La recherche automatique de numéros
La fonctionnalité Power Dialer d’Aircall recherche automatiquement les numéros des clients ou des prospects sur le web. Les équipes de vente peuvent alors utiliser les numéros et les enregistrer dans le système. L’outil génère automatiquement une liste de contacts que les utilisateurs peuvent appeler en un seul clic.
Autre atout de cette fonctionnalité, la possibilité de synchroniser les coordonnées des contacts avec le logiciel de service client ou CRM de l’entreprise.
Le traitement des informations post-appels
La fonctionnalité After-Call Work permet aux utilisateurs de traiter de façon plus efficace les informations post-appels liées aux clients ou aux prospects. Elle donne la possibilité d’attribuer des tags ou des notes à chaque contact ou appel pour renseigner précisément et rapidement les fiches clients. Les commentaires ajoutés peuvent, par exemple, porter sur la teneur de la communication ou de son résultat.
Les outils de suivi en temps réel de l’activité
Aircall intègre également des fonctionnalités d’analyse permettant de suivre en temps réel l’activité du centre de contact ou du système de téléphonie. Les cadres responsables du management du service de téléphonie, du SAV ou de la prospection téléphonique peuvent ainsi suivre les performances et agir si besoin. Ils peuvent, par exemple, réaffecter des ressources là où elles sont nécessaires.
Ces outils de suivi donnent aussi la possibilité d’écouter en temps réel n’importe quel appel pour évaluer la qualité des échanges ou le niveau du commercial. Pendant l’appel, il est même possible d’échanger avec le salarié de façon silencieuse pour leur fournir des conseils ou des consignes sans interférer avec l’appel.
Les outils d’analyse des performances
Aircall dispose d’outils permettant de mesurer en temps réel les résultats des opérations et les performances des équipes. Le logiciel fournit des indicateurs concernant le volume des appels, le temps d’attente ou encore, le taux d’appels manqués.
Ces indicateurs sont consultables à tout moment et sont centralisés sur un tableau de bord unique, l’Aircall dashboard. Ils offrent aux chefs d’équipes la possibilité d’identifier les problèmes, les manquements ainsi que les facteurs de réussite.
Les numéros spéciaux
Le logiciel de téléphonie IP Aircall permet aux entreprises de créer des numéros spéciaux, comme des numéros gratuits. Ceux-ci sont de type 800, 888, 877, 866, 855 ou encore, 833.
La création des numéros est rapide et facile et l’entreprise peut en créer de nouveaux à tout moment. Ces numéros sans frais personnalisés peuvent aussi être créés à l’international pour permettre aux clients et partenaires d’appeler l’entreprise sur un numéro semblable à un numéro local.
Les conférences téléphoniques
Aircall est doté d’un outil permettant de lancer de façon simple et rapide une conférence téléphonique avec des équipes de divers sites. Les conférences supportent les appels entrants et sortants ainsi que l’ajout de collaborateurs par des numéros fixes externes. L’outil comprend également des fonctionnalités de suppression d’interlocuteurs et de mise en attente.
Le menu d’attente personnalisé
La solution de téléphonie VoIP Aircall comprend une fonctionnalité de Serveur Vocal Interactif ou SVI permettant de personnaliser le menu d’attente. Le SVI dirige automatiquement, via un menu, chaque appel à l’interlocuteur spécialisé en fonction des choix de l’appelant. Avec Aircall, il est aussi possible de mettre en place des SVI imbriqués sur plusieurs niveaux pour une meilleure répartition des appels entrants.
Le partage de contacts
Aircall est doté d’un outil de travail collaboratif grâce auquel les équipes peuvent mettre en commun leurs contacts et ceux de leurs clients ou prospects. L’outil de partage de contact donne toutefois la possibilité de rendre certains numéros internes ou externes privés.
Un autre outil du logiciel donne aux managers et chefs d’équipes la possibilité de contrôler l’accès aux contacts. Ils peuvent ainsi assigner des contacts à telle équipe ou tel collaborateur et en interdire l’accès aux autres.
Aircall dispose aussi d’une fonctionnalité de partage de l’historique des appels entrants ou sortants. Les équipes peuvent ainsi avoir une “To-do list” commune et centralisée qui améliore la collaboration.
Aircall bénéficie de nombreuses autres fonctionnalités facilitant le travail collaboratif ou optimisant la gestion du centre d’appels ou du standard téléphonique. Ce large éventail d’outils fait d’Aircall une des solutions VoIP les plus complètes et les plus polyvalentes.
D’innombrables utilisateurs séduits
Aircall est un logiciel de téléphonie d’entreprise qui s’adresse principalement aux métiers de la gestion de la relation client, du service après-vente, de la vente et de la prospection.
En étant complet, polyvalent, performant et facile à déployer et à utiliser, Aircall a séduit d’innombrables utilisateurs. Ceux-ci sont des entreprises de grande et moyenne envergure situées dans tous les recoins du monde.
Ainsi, parmi les entreprises ayant adopté Aircall, on peut citer la Royal Bank of Scotland, le prestigieux établissement d’enseignement King’s College de Londres, Pipedrive, SpareRoom, Natoora, Caudalie, OpenClassrooms ou encore, Stéphane Plaza Immobilier.
Un logiciel de téléphonie connecté à vos outils métiers
Aircall séduit aussi par les innombrables intégrations qu’il offre. Il peut, en effet, être utilisé avec un grand nombre de logiciels métiers proposés par divers développeurs.
- Intégrations aux logiciels CRM :
Aircall est compatible avec d’innombrables logiciels de gestion de la relation client ou CRM. Parmi ceux-ci, on peut citer : ActiveCampaign, AmoCRM, Cirrus CRM, Copper, Freshsales, HubSpot, Lya Protect, Microsoft Dynamics, MobiCRM, ou encore, Pipedrive. - Intégrations aux logiciels d’assistance :
Parmi les logiciels de support auxquels Aircall peut s’intégrer, on trouve Front, Gorgias, HappyFox, Help Scout, Kustomer, Missive et Planhat, etc. - Intégrations aux logiciels RH :
Aircall s’intègre aux logiciels de RH et de recrutement et peut être utilisé lors des entretiens à distance. Parmi les logiciels RH et recrutement auxquels il s’intègre, on peut citer Bullhorn, JobAdder, Recruitly, Otys, Recruit Wizard et TalentLyft.
En plus des 3 catégories citées précédemment, Aircall peut aussi être intégré à de nombreux autres logiciels métiers dédiés à la productivité, à la data et au reporting, aux paiements et à la facturation, à la messagerie ou encore, à l’assurance qualité.
Combinaison d’Aircall et d’un logiciel CRM : un atout de taille
Un des grands atouts d’Aircall est de pouvoir être intégré aux principaux logiciels CRM. Grâce à cette compatibilité, les opérations du service relation client sont menées de façon plus efficace.
Intégration à Salesforce
Aircall se connecte à Salesforce en un seul clic, permettant de passer et de recevoir des appels directement à partir d’Aircall. Les utilisateurs peuvent ainsi consigner leurs appels de façon automatique en utilisant des objets natifs de Salesforce.
L’association d’Aircall avec Salesforce donne accès à trois fonctionnalités stratégiques :
- La centralisation des workflows par le traitement des appels directement au sein de Salesforce.
- La génération de rapports automatisés sur les performances des équipes en conservant les objets Salesforce comme les contacts, les comptes, les tâches et les leads.
- Absence de saisie manuelle des données grâce aux tickets générés par Aircall et qui sont conservés dans Salesforce.
Intégration à HubSpot
Aircall s’intègre à HubSpot pour permettre aux équipes de centraliser et d’optimiser la gestion des flux d’appels à partir de l’interface HubSpot.
Cette intégration donne accès à de nouvelles fonctionnalités dont :
- La consignation automatique des appels dans HubSpot.
- L’enregistrement automatique des tags, notes d’appels et des offres.
- Optimisation des appels et augmentation du nombre d’échanges grâce à la fonctionnalité Power Dialer d’Aircall.
- Utiliser un seul logiciel, HubSpot, lors des appels tout en profitant des fonctionnalités d’Aircall comme le click-to-dial ou les tags Aircall.
Intégration à monday.com
La solution de Téléphonie VoIP Aircall s’intègre à monday.com, permettant de convertir les appels en données, de les organiser, de les stocker et de les exploiter depuis la solution CRM.
Cette intégration se fait facilement et rapidement depuis Aircall App Marketplace et offre de nombreux avantages :
- Collecte automatique des données.
- Affichage automatique de la fiche client pendant les appels.
- Accès instantané aux données et suivi des appels en temps réel.
Les avis sur Aircall
Aircall est un système de téléphonie VoIP très utilisé, notamment par les métiers commerciaux, de gestion de la relation client, du SAV et pour les activités de centre d’appels.
Les utilisateurs ont des avis généralement positifs sur cette solution. Ainsi, sur G2.com, le logiciel a recueilli 711 avis, avec une note moyenne de 4,3 sur 5. Sur Capterra, on compte près de 321 avis pour la même note.
Les commentaires des utilisateurs mettent en avant la fluidité de son fonctionnement, son interface efficace et ergonomique et sa compatibilité avec de nombreux logiciels métiers.
Les utilisateurs signalent aussi la grande fiabilité de cette solution, ainsi que le service client et le service d’assistance qui est souvent qualifié de réactif et d’efficace.
Notre avis sur Aircall
Aircall se distingue par sa facilité d’utilisation. Son interface intuitive permet à nos équipes de rapidement s’adapter au logiciel, ce qui est essentiel pour maintenir une communication fluide avec nos clients. Les fonctionnalités sont clairement présentées, et la prise en main est aisée. Les membres de notre équipe ont pu commencer à l’utiliser sans nécessiter une formation extensive.
L’une des forces d’Aircall réside dans la qualité de son support client. En tant qu’agence partenaire, nous apprécions la disponibilité et la réactivité de l’équipe d’assistance d’Aircall. En cas de questions ou de problèmes, ils sont toujours prêts à apporter une aide précieuse.
La configuration d’Aircall se révèle également être un processus fluide. La plateforme propose des options de personnalisation avancées pour répondre aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Nous avons pu rapidement mettre en place des règles de routage d’appels, des messageries vocales personnalisées et des intégrations avec d’autres outils, ce qui a considérablement amélioré notre efficacité opérationnelle.
Dans l’ensemble, notre expérience avec Aircall a été extrêmement positive. La facilité d’utilisation, la qualité du support et la flexibilité de la configuration en font un choix solide pour les entreprises à la recherche d’une solution de téléphonie professionnelle.
On adore
- Interface très moderne et facile d’utilisation
- Les personnalisations des appels
- Le monitoring d’appels
- Le routage des appels
On aime moins
- Parfois, les mises à jour peuvent nécessiter une brève interruption du service ou une réadaptation aux nouvelles fonctionnalités, ce qui peut perturber temporairement les opérations. Cependant, la plupart des mises à jour visent à améliorer la performance et la sécurité du logiciel, ce qui est essentiel à long terme.
Quelles sont les alternatives à Aircall ?
Pour installer un standard téléphonique pro, les entreprises ont le choix entre de nombreuses solutions de Téléphonie VoIP.
Zoom
Zoom Phone est la solution VoiP construite sur la plateforme Zoom et qui bénéficie de la fiabilité et de la sécurité de cette dernière. C’est une solution complète de téléphonie d’entreprise qui permet de centraliser tous les appels au sein du même système. Zoom Phone est disponible dans plus de 40 pays.
Il comprend dans ses fonctionnalités :
- La reconnaissance vocale et le SVI
- L’enregistrement des appels
- Les liaisons SIP
- La transcription des messages vocaux
Ringover
Ringover est une des solutions de téléphonie sur IP les plus utilisées dans le monde. C’est un système basé entièrement sur le cloud et qui comprend de nombreuses fonctionnalités, dont :
- Le click to call
- Les numéros virtuels
- Les liaisons SIP
- Le SVI et la reconnaissance vocale
- L’enregistrement des appels
Twilio
Twilio est une solution de téléphonie d’entreprise reposant sur le cloud. Le logiciel permet de passer des appels de n’importe où et de router les appels vers une application, un téléphone ou un navigateur web. Ses fonctionnalités principales sont :
- Le SVI et la reconnaissance vocale
- L’enregistrement des appels
- Les liaisons SIP
- La transcription des messages vocaux
- L’analyse et le reporting sur les appels
- L’envoi de SMS en masse
Keyyo
Keyyo est un système de téléphonie d’entreprise dans le cloud. C’est l’un des plus polyvalents et les plus complets du marché. Parmi ses fonctionnalités principales, on peut citer :
- La messagerie vocale
- La numérotation automatique
- Le suivi de l’activité sur un tableau de bord unique
- La gestion centralisée et partagée des contacts
- Les appels audio et vidéo illimités
CloudTalk
CloudTalk est une solution de téléphonie VoIP d’entreprise. Il est utilisé par plus de 2 500 entreprises dans le monde. Il comporte 70 fonctionnalités avancées dont les plus importantes sont :
- Le SVI et la reconnaissance vocale
- L’appel automatique
- Des fonctionnalités CRM
- La gestion des accès et autorisations en fonction des rôles
- Le filtrage des appels
- L’analyse en temps réel de l’activité
- Des outils de reporting
